Letar efter lösningar på epost och chat support (samt kanske även via sms)

Vi skall implementera nya kanaler till ett contact center.

Idag har man största delen av trafiken på telefon, samt ca 0,6% på epost.

Tack vare nya produkter kommer vi då att implementera epost support, men även chat och kanske sms kanaler.

Systemet bör klara:
- 30 000 (15' - 100') inkommande ärenden/år
- Ge statistik på ärenden
- Kunna skicka automatsvar med ticket number
- Hantera inkommande SMS som om det vore epost (?)
- Hantera chatsessioner

Var skall man leta för att hitta bra system? Det känns som om detta redan är löst av andra

LivePerson är stora på contact centers med live chat, kolla in deras lösningar.