Behöver lite hjälp.
Jag har sålt en dator till kunden som efter ca 2 veckor kommer och lämnar dator till mig för att det är någåt fel på den.
Jag skickar dator till tillverkare och dator lämnas till kunden igen. Efter 2-3 dagar lämnar kunden dator igen med sama problem.
Jag skickar dator igen och det händer sama sak en gång till alttså 3:e gången.

Nu har tillverkere skickat ny dator som är på väg men jag har fått brev från kunden att han vill inte ha dator. Hela deta har tat ca 3 månader fram och tillbaka och jag har inte tat betalt av kunden utan väntade att han får fungerande dator.

Jag förstår att kunden har inte haft dator men inte häller betalt, men vad ska man göra i detta fallet. Felet ligger alltså inte hos mig och jag har ingen öppetköp i butiken. Kan man i så fall ta betalt till undersökning av dator och återställning
eller ska kunden betala dator.

Viktigt sak är att fel på dator var orsakad på sätt och vis av kunden.

Tacksam för alla svar

Har du inte öppet köp, ska kunden betala...

Men du får nog problem med att du levererat utan att få betalt, eftersom kunden kan hävda att han inte köpt någon dator av dig. (Om det inte finns kvitto / faktura / etc. om köpet)

http://www.konsumentverket.se/mallar...gArticleId=133
ta en titt där.
men har du tagit reda på om det är kunden som har orsakat felet på varan eller om felet fanns där innan?

Lite svårt det där.
Sådant finns det ingen enkel lösning på och måste oftast lösas olika fall till fall.
Om det var en havandefel från kunden ända från början och du har gjort det du kan för att hjälpa kunden inkl fabrikören och ni inte har öppet köp så tycker jag att ni skall försöka få kunden att betala.
Men... Det finns alltid ett men, man vill alltid försöka få kunden nöjd och blir det väsen på kunden så kanske det är mer värt att ta tillbaka datorn och försöka sälja den på nytt eller få fabrikören till att göra en "buyback" på den.

Mvh Jonas

tack för svaret, men glömmde ange att kunden är egentlingen föratg, AB, enligt min kompis då gäller inte konsument lag där. Nån som vet?

tack

kunden har faktura och jag har kopia på faktura, sen har jag fått tillbaka faktura där han skriver att faktura ska bestridas.

Om ett företag gör affärer med ett annat företag så gäller köplagen. Gör ett företag affärer med en privatperson så gäller konsumentköpslagen.

Den största skillnaden i detta fall är att köplagen är dispositiv medan konsumentköplagen är indispositiv. Med detta menas att det som står i köplagen är förhandlingsbart medan det som står i konsumentköpslagen inte är det.

Har ni inte skrivit något speciellt i avtalet så gäller alltså köplagen i detta fall.

om det är ett ab som har köpt datorn, och själva helt eller delvis har orsakat skada på hårdvaran vilket inneburit retur till tillverkaren vid 3 tillfällen, då borde kunden betala sin faktura, samt stå för eventuella merkostnader som kan ha uppstått så som frakt, felsökning etc.

Visst kan man förstå att kund kan vara lite irriterad på att de köpt en sak som "inte fungerar" returernat, fått ny med samma problem etc. men det är ju inte handlarens fel att probelmet finns där, och det är ju inte heller leverantörens om kund själv har åsamkat skadan.

Från Köplagen
"30 § Är varan felaktig och beror det inte på köparen eller något förhållande på hans sida, får köparen enligt 31--40 §§ kräva avhjälpande, omleverans eller prisavdrag eller häva köpet samt dessutom kräva skadestånd. Han får även hålla inne betalningen enligt 42 §."

Det gäller alltså att bevisa att köparen har orsakat felet, annars så har köparen rätt att häva köpet utan att vara betalningsskyldig. Att bevisa detta blir inte speciellt lätt och antagligen så är det tyvärr bara att bita i det sura äpplet.

(Om ni inte har avtalat bort delar i köplagen)

Men frågan är av vem ska man kunna kräva avhjälpande, omleverans eller prisavdrag eller häva köpet samt dessutom kräva skadestånd.
Det är egentlingen tillverkare som står för garanti inte jag. Jag har inte lämnat nåt extra garanti till kunden.