Missnöjd kund nämner mig vid förnamn i forum.
 

Hej!

Är det lagligt att skriva t.ex:

"Nu mejlade Johan mig detta"

Kunden har skrivit saker som inte riktigt stämmer kring ett ärende hos oss.

Har ingen erfarenhet av detta, men känns inte kul att nämnas vid namn i offentligt forum. Vad kan jag göra?

Det är givetvis inte olagligt att nämna någon vid förnamn, hur skulle det fungera?

Om det däremot har avtalats sekretess eller liknande kring själva innehållet så skulle ju det kunna vara något.

Nej jag förstår det. Men har för mig att det inte skulle vara ok att nämna någon vid namn.

T.ex om jag går in i elgiganten och får ett nekat återköp, därefter skriver i ett forum online där jag nämner namn på den anställda. Har länge trott att det här inte skulle vara ok... Men jag kanske har haft fel.

Kan man avtala in att all kontakt med vår ebutik är sekretessbelagt? :)

Det känns nästan som att ni inte har rent mjöl i påsen då du verkar ha mycket problem med kunder.
Vi driver flertalet shoppar och har inte ens i närheten av de problem med forum m.m. som ni verkar ha?!
Inte för att det är svar på din fråga men ofta brukar det vara "Skit in, skit ut" ...

Oj vad det spekuleras vilt. Det kan också vara som så att vi har fler kunder och att det ibland förekommer, för oss; precis som för alla andra att man möter en jobbig kund. Oftast brukar vi bara köra på goodwill, men samtidigt kan man inte alltid komma överrens.

Sedan beror det också väldigt mycket på kundkrets och antal kunder! ;) Har man många finns risken att 1 eller 2 av dem är fel ute.

Problemet här är att vi inte kan lägga ut kundens mail med oss eller kundens uppgifter. Om vi hade gjort det i det offentliga forumet hade man lätt kunnat se att kunden ljugit i forumet.

Dock gör vi självklart inte detta, dels för PUL och dels för att det inte skulle ge ett professionellt intryck alls. :)

Yllis. Tips till dig på detta forum. Om du inte har någonting att bidra med, så bör du inte skriva något. :) Flashback kanske är något för dig...

Det är lagligt skriva namn och så, men om han förfalskar innehåll i mail och publicerar kan du försöksa stämma personen möjligtvis.

Men om personen bara publicerat mail rakt av utan modifiera innehållet har du svårt göra något.

Men tyvärr skyddar Sverige idioter som kan skada företag ekonomiskt på stora summor genom ljuga eller ren smutskastning. Och problem är även om du hade lyckas få person ersätts dig för skador så har personen ofta inte inga pengar ändå. Och staten är för fega hantera det.

Så länge det inte handlar om förtal eller annat olagligt kan ni inte göra alltför mycket åt det, att bara skriva ut förnamn är långt ifrån olagligt.

Du kan alltid maila ansvarig på forumet och fråga om de kan ta bort inlägget alternativt åtminstone ta bort ditt namn. På ett tidigare jobb jag hade med kundkontakt så hade de policy att aldrig ge ut fullständigt namn, antar det har med dessa ärenden att göra.

Jag förstår. Tack för alla svar.

Ja det är just det som är grejjen. Personen försöker få oss att framstå som oärliga när det är personen själv som gjort allt det oärliga...

Instämmer med dig här, känns ej bra att vem som helst kan skriva vad som helst och har så lätt att komma undan med det, även om ärliga företag skadas ekonomiskt.