WN - Hur gör ni med försvunna kundreturer?

WN (https://www.wn.se/forum/index.php)

- E-kommers (https://www.wn.se/forum/forumdisplay.php?f=10)

- - Hur gör ni med försvunna kundreturer? (https://www.wn.se/forum/showthread.php?t=1064457)

Hur gör ni med försvunna kundreturer?

Hur gör ni med kunder som returnerat en vara men som inte kommit fram. Någon gång per år får man ju några sådana fall, och i vissa fall blir kunden sur och anklagar oss för att ljuga. Vad gör ni i detta fall? Är det värt en dålig recension ?
Vad tycker ni?

Citat:

Vid reklamation av defekt vara, kontakta alltid kundtjänst. Vi bjuder på returportot vid reklamationer. OBS! Det är du som kund som har det ekonomiska ansvaret för att din retur kommer fram till oss. Om du vill kunna spåra din retur kan det i så fall vara bra att skicka det rekommenderat. Denna kostnad får du i så fall stå för själv. Kolla med postens serviceställe där du bor hur du gör detta.

Om du tydligt ger denna information på din sajt så tycker jag kunden får stå sitt kast. Om du INTE är tydlig med informationen så är det nog bättre att du själv tar smällen.

Citat:

Ursprungligen postat av tartareandesire (Inlägg 20507792)

I de flesta fall så är det nog så att kunden ljuger. Finns säkerligen ett antal som inte orkar skicka tillbaka varan och bara säger att de gjort så. Det är trots allt kunden som ansvarar för leveransen. Så här skriver exempelvis Nelly.com:

Om du tydligt ger denna information på din sajt så tycker jag kunden får stå sitt kast. Om du INTE är tydlig med informationen så är det nog bättre att du själv tar smällen.

VI är väldigt tydliga med detta och kunden fortsätter vara otrevlig, samt säger att hon kräver att ni står för det hela.