Binero - support i världsklass?
 

Jag brukar normalt sett vara emot den här typen av inlägg, men Binero har nått ett nytt lågvattenmärke.

Diskussionen handlar om att de brukar lägga backuper på ftp-ytan tillhörande kontot. Nu har jag ett behov av en fräsch backup eftersom den tillhör en sajt jag sålt, men den som ligger där nu är ca en månad gammal (19 november) och troligtvis korrupt. Därför bad jag dem se över detta och bad snällt om de kan ordna en fräsch backup på ytan.

Sista svaret: Världsklass Binero...

Detta är helt sjukt...

Förstår inte varför vissa av er är kunder hos Online Group fortfarande. Liknande ärenden dyker ju upp här hela tiden och tvivlar dessutom att alla liknande ärenden mynnar ut i trådar på WN. Detta verkar ju genomsyra alla deras bolag och inte nog med det så har all deras hosting världens sämsta kontrollpanel.

Som mångårig kund till Binero så är det tydligt och tråkigt att se förfallet. Det fanns tider när man nästan inte hann posta ett supportärende hos Binero innan man hade fått hjälp.

Har själv ett aktivt supportärende som lades förra veckan. Har ännu inte fått ett pip till svar. Trist.

Hej,

Bineros senaste respons här på WN var av typen:

"Vadå? Vi är jättebra, men vi skall kika på detta".

När jag antydde att svarstiderna MÅSTE bero på personalbrist så fick jag ett nekande svar. Personal finns det tydligen gott om. Vad beror det då på undrar jag? Att ni inte har lust att svara? Att det är roligare att köra bilbana än att svara på mejl?

Man kanske hade det då? Dock verkar det som man nu vill anställa fler:
http://blogg.binero.se/2014/12/bli-s...ninja-hos-oss/

Kan så vara, men det är bara ett par månader sedan.

Verkligen BRA att de söker folk och tack zenda för uppdateringen!

Vi tar inte backup på databaser över 5 GB för att det skulle sluka för mycket resurser från våra databasservrar. Vi håller dock på att se över och förbättra prestandan på olika sätt där, så gränsen kanske kan komma att höjas.

Den backup vi erbjuder är kostnadsfri, vi tar ingenting för att rulla ut en backup.

@Captain_Thailand: Vi hade en period av ökad belastning i supporten för två, tre månader sedan vid en tidpunkt då vi olyckligt nog hade viss backlogg efter sommaren. Supporten jobbade ner svarstiderna till normala nivåer efter det.

Vad som hänt den senaste perioden är att mängden kundfrågor ökat, samtidigt som ett par av våra mest erfarna supporttekniker gått vidare till nya äventyr. I nuläget jobbar vi för att utöka supporten ganska rejält. Tyvärr tar det lite tid innan vi trimmat in våra nykomlingar till full effektivitet.

Anledningen till att vår supporttekniker var tvungen att säga nej till att tanka ner 10 gb databas till sin dator lokalt och sen tanka upp det till ftp är just att han måste lösa fler kundfrågor. Dessutom kan man som kund hos oss göra exakt samma sak själv via MyLittleAdmin.

MVH
Christer

Kära Christer, det gäller en db på er SQL2014 som inte tillåter backup med en lokal SqlAdmin vad jag förstår, vilket är det första jag provar.

MyLittleAdmin kan er supportperson peka på istället för att avfärda en kund på dylikt sätt.

Jag bad om återkoppling från supportpersonens chef. Jag väntar...

Jisses, det är ju rent bedrägeri!!!

Binero säljer 200 GB företagskonto, där daglig backup ingår, då förväntar jag mig att ni tar backup på 200 GB inte max 5GB. Det är ju vad vi har avtalat om....

Jag har dessutom ett ärende med maillistor som inte är avklarat efter 2 år...