Söker olika Ticket-system till support
 

Hej

Exakt som titeln säger, är jag på jakt efter Ticketsystem för att kunna få uppföljning
på inkomna supportärenden. Även ha en möjlighet att ta in fler personer som sköter support utan att tappa bort ärenden.

Har hittat:
Kayako (http://www.kayako.com)
Smartertrack (http://www.smartertools.com/

Den sistnämnda har ett eget ticketsystem, vilket gör att ticket måste komma in genom hemsidan/portal. Har ej hittat något för att hämta in från extern POP3/Imap.

Gärna egen erfarenhet är guld värt....

Där har du fel. Du kan skicka in en ticket via mail. Då avläses bara POP-kontot.

SmarterTrack är kanon måste jag säga, men klart är det inte det billigaste systemet direkt.

Här har du förslag på flera:

www.osticket.com (gratis)
www.eticketsupport.com
www.deskpro.com
www.otrs.org
www.accord5.com/trellis (intressant upplägg)

Det finns en uppsjö ... bara att ta sig många kvällar och testa :)

gratis och bra: http://bestpractical.com/rt/

Tackar för alla länkar, ska helt klart kolla vidare på dem.

Visst smarertrack är inte billig, men jag har en äldre licens som jag kan uppgradera relativt billigt. Men efter tipset om att det ska gå gick jag lite djupare och hittade det...

Skall du förnya eller köpa nytt, så skicka ett PM. Känner en kille som är ÅF och ger ca. 20% på alla köp/uppgraderingar. Har förnyat mina licenser genom honom de senaste 4 åren eller så - om det är intressant.

sharepoint (wss)?

Visst skulle ju fungera, men finns ett stort men.
Lider igenom mina dagar på mitt andra jobb med Sharepoint, och kan säga att är det något jävulen skapat så är det det. Visst ska nog inte skylla allt på sharpoint, utan fungerar säkert om man har folk som kan sätta upp det ordentligt och göra det användbart.

Men tack för tipset, känns tyvärr även att det är lite för stort för min lilla firma.

Någon som har egen erfarenhet av olika Ticketsystem som har något att tillägga, rekommendera. Terabyte, har ju flaggat för det jag redan håller på utvärdera (smatertracker).

Wss är ju litet och gratis?