"Värde" på en webbhotellkund?
 

För några år sedan, ansågs en bredbandskund, privat, vara värd mellan 800-1200 SEK. Privatkunden betalade då mellan 2-300 / månad till sin bredbandsleverantör för sin bredbandsuppkoppling.

Jag försöker översätta detta till en typisk webbhotellskund av idag, dessutom i ett bistrare affärsklimat.

Om en snitt-kund idag betalar, låt säga 100 SEK / månad till sitt webbhotell, vad kan anses vara värdet av en sådan kund i en strukturaffär? 400-800 SEK?

Om ni inte vill svara officiellt så tar jag gärna mot PM. Jag avser att att köpa upp webbhotell. Tips mottages tacksamt, stora som små :-)

Beror ju på vad kunden betalar i idag, men runt 10-12 månads inkomster är rimligt.

Inkomsterna är ointressant, det är nettot för varje kund som är viktigt att räkna på.

Det om du har intäkter på 1200 och utgifter på 600 så är kunden mindre värd än om du har 300 i kostnader per år per kund.

Du får också räkna med hur stor marknadsföringskostnad det innebär att skaffa varje kund i genomsnitt. Samt hur länge en normalkund stannar som kond innan denne går vidare till annan leverantör.

Om du m a o har ett netto på 600 per kund och år och kunden i normalfallet stannar i 7 år så är kunden "värd" (jag struntar i nuvärdesberäkning just nu) 7*600 kr dvs 4200 kr Men är nettot (dvs behållningen efter skatt per kund) kanske 100 kr per år så är kundne värd 700 (100 kr*7 år).

Sen ska man ta hänsyn till nuvärdet, dvs det är bätrre att ha 100 kr nu än 200 om 10 år.

Om du har en nettovinst (efter löner och skatter) på varje kund om 100 kr per år och räknar med att kunden stannar i 7 år och du har ett avkastningskrav på 20% när du tagit hänsyn till risk och riskfritt avkastningskrav. Om du då betalar 300 kr per kund så får du en nettovinst över avkastningskravet på 260 kr per kund efter 7 år och det tar 6 år innan du uppnår avkastningsmålet på nominellt 20% per år.

Enligt min kalkyl kan du maximalt betala 720 kr/kund om du ska nå detta lönsamhetsmål.

Har man lönsamhetsmålet 30% per år så kan man maximalt betala 560 kr/kund/100 kr nettovinst. det beror ju på hur stor risk man bedömer finns i verksamheten.

Man måste ju räkna på vad man själv har för driftkostnader för kunderna, har man redan personal och infrastruktur så betyder det inte att man behöver mer personal för 1000 eller 5000 nya kunder kanske.

Det är väl självklart... ibland förstår jag inte hur Conny räknar.

Och vad är det i min kalkyl som motsäger det Patrikweb skriver i sitt senaste inlägg? Inget!

Det var precis vad jag skrev att man måste räkna på den vinst man gör inte på omsättningen. OCH man måste ta med tidsfaktorn och risken (avkastningskravet) i beräkningen.

Tack för svaren, det var ungefär som jag anade då mao.