City Network sämre än sämst?
 

Jag brukar stöta ihop med City Network på mässor som alltid är lika förvånade över att jag brukar ha en negativ kundupplevelse med dom. Idag är det dags igen, att serva en kund bosatt på City Network.

En nyinstallation av en e-butik ger Internal Server Error. Apache error loggar existerar inte. PHP loggen är tom. (Nej det beror inte på .htaccess eller display_erros=off).

* Jag mailar supporten och har efter 48 h ännu inte fått svar.

* Jag ringer deras support på tfn där jag väntat på svar i 40 minuter. Verkar inte vara nån som arbetar där denna vecka.

* Jag loggar in i kontrollpanelen MyCity och möts av en omdirigering till en stor röd skylt med texten "Sorry, you do not have enough privileges to view this page.".

* Jag söker i deras knowledgebase hur man byter PHP version (eftersom det inte går i kontrollpanelen som hos Binero) men det finns inte en enda artikel om fenomenet.

Jag trodde att efter all problematik de haft, att CityNetwork kanske skulle rulla bättre idag. Men ni som är bosatta där, vad gör man? Hur får man svar?

Johan1234 brukar svara snabbt här på forumet. Skicka ett PM till honom så kan han säkert peta på rätt folk.

Låter ju onekligen som dom är lite underbemannade den här veckan.
Brukar alltid få snabba svar från CN.

Trist att man inte kommer åt sina egna apache-loggar men det ska dom kunna skicka till dig iaf.

Hej,

Error-loggar kan du få ett utdrag ifrån genom att kontakta oss, det finns tyvärr inget sätt att få fram de själv som kund.

PHP-version kan du tyvärr inte byta hos oss, vi har enbart en PHP-version tillgänglig vilket är version 5.5 just nu.

Vad gäller kontrollpanelen så får jag nog hänvisa till att kontakta support, så kan de hjälpa dig att åtgärda det.

Har inga problem med dem när jag sätter upp servrar hos dem.

Hej

Vad tråkigt att du upplever dessa problem, jag kan bara beklaga att vi inte hjälpt dig snabbare.
Vi har nu sökt i vår historik på telefonväxeln efter ditt samtal från den 18/7-20/7 och framåt samt letat i vårt ärendehanteringssytem efter ditt mail, men vi har inte hittat nått från de uppgifter vi kan få fram om dig här igenom.

Kan du vara vänlig och återkomma till [email protected] med vilken domän detta gäller samt vilken epostadress du mailade till och vilken du mailade från.
Gärna även det ärendenr/TicketID du fick när du mailade till oss, så vore det toppen så kan vi se vart det brustit!

Jag hoppas vi kan lösa detta så snart som möjligt så du kan känna att du får den hjälp du behöver!

[QUOTE=njoy;20511397]

* Jag ringer deras support på tfn där jag väntat på svar i 40 minuter. Verkar inte vara nån som arbetar där denna vecka.
[QUOTE]

När det blir semester tider, då får City Network dessvärre problem. Man ska ta deras supporttider via telefon med en nypa salt för när jag ringde så informerade en telefonsvarare att man nu hade stängt och vilka tider man hade öppet, en tid när jag ringde.

Mailade supporten och fick detta svar:
"Hej

Vi har semestertider vilket ibland innebär att vi behöver stänga tidigare vissa kvällar."

Klart man kan ha semestertider, men hur meddelar man kunderna detta?

Sedan är det verkligen ingen ordning på faktureringen av domäner man har liggande hos de, det är en sak som är säker.

Hej,

Vill bara meddela att mina svar från City Network support har hamnat i
Googles skräpfilter (Gmail) av någon anledning, så man även kollar där
om man inte fått svar inom en viss tid.

Mvh,
Kim

Du är inte ensam, City network har krånglat i över ett år.. Enda anledningen att jag är kvar är pga att jag redan hade betalat för webbhotell..

Som tur är så är det inte problem allt för ofta.. Deras support är under all kritik. Vissa gånger har det tagit 2 veckor att få svar på mail, trots att det stått "hög" prioritet. När man ringer till dem så svarar dem inte, eller så får man vänta i telefonkö.

Deras livechatt är nästan aldrig online, och när man väl kommer fram till deras kundtjänst, så kan dem inte svara på dina frågor iallafall. Det enda dom svarar är att de ska skicka vidare ärendet till en mer kunnig kollega eller tekniker.

Bedrövligt är vad City Network är.. Kan inte rekommendera det till någon. Har ni tänkt registrera webbhotell på City network så tänk om..

Blir det problem så kan man inte förvänta sig någon hjälp.

Det var det värsta att bara erbjuda 5.5 och deras panel är mer än krånglig. Tacka vet jag cpanel och egen burk.