Crystone - erfarenheter??
 

Har idag reggat ett konto hos Crystone för att testa/utvärdera deras tjänster lite innan jag bestämmer mig för att flytta från en annat hostingleverantör (som tyvärr krånglat otroligt mycket det senaste).

Det tar tyvärr inte mer än någon minut fören jag behöver support. Finns ju i princip inga beskrivningar/hjälptexter på hemsidan vad det avser kontrollpanelen, trots att det till och med utlovas videoguider. Mitt första problem var att det skapades Apache per default och jag ville ha Win för den domän jag valt att använda mig av för test.

Nåväl, testar chatten först för lite frågor. ILLA må jag säga. Tar en massa tid att få svar och då på engelska. Efter att fått svar ställer man ju ofta någon form av följdfråga och då blir man lite lack av att få vänta 10-15min till.

Mitt första problem löste sig genom att supportpersonalen ändrade. Fick aldrig reda på hur man gör själv.

Fler frågor pluppar upp. Tröttnar på chatten och den långa responstiden och på främmande språk.

Testar att ringa deras 24/7-265 telesupport. Dj**la skämt. Först får jag göra ett val (av 7 möjliga), helt ok. Sedan börjar pausmusiken. Efter 5-6 min kopplas jag om och tänker FAAN va snabbt.
Oj vad jag hade fel. Det börjar tuta och efter 4-5 minuter kopplas jag om igen. Gissa vart....till samma 7 val som jag gjorde initialt. Kör en runda till sedan lägger jag på.

Testar chatten igen och frågar efter dokumentation till kontrollpanelen. Enl engelsk supportpersonal har den inte uppdateras sedan nya kontrollpanelen började användas. Mycket anmärkningsvärt.

Fråga ETT:
Har jag bara otur (det är ju skärtorsdag) eller är mina korta (men något naggade) erfarenheter represantivt för Crystone? En fungerande support är viktig för mig. Min nuvarande hostingleverantör var en gång i tiden outstanding på support men tyvärr har de krackelerat även på detta område.

Fråga TVÅ:
Behöver ny hostingtjänst som är stabilt. Priset är inte avgörande men jag behöver både Win och Apache webbplatser,Sql Server och MySql. Kan inte köra VPS pga kunskapsbrist. Loopia, Binero, City network går bort. Tycker Crystones paket ser bra ut men verkar vara en riktigt rörig kontrollpanel med obefintlig dokumentation.

Håller med dig om allt det där. Deras guider på hemsidan är tämligen usla och inaktuella. Istället för en massa onödig supporttid kunde de satt någon person på att skriva om och uppdatera guiderna och se till att de är lättillgängliga på hemsidan. Detta hade naturligtvis varit bra att göra innan man lanserar en ny version av kontrollpanelen... Nu ser det ganska amatörmässigt ut när saker och ting inte stämmer.

Deras nya kontrollpanel är ändå mindre rörig än den de hade för några månader sedan men långt ifrån bra. Jag har fått svar i chatten väldigt snabbt för 1-2 månader sedan men den senaste veckan har det precis som du säger kunnat dröja 10-15 minuter innan man får svar och då känns det ju sisådär kul att de till sist svarar att man får skapa ett supportärende istället för att de inte kan lösa problemet :) Om chattpersonalen är upptagen så borde antingen chatten inaktiveras för nya samtal eller så borde man upplysas om att det just nu är lång väntetid och att man lika gärna kan skicka ett mail istället.

Trots allt detta så fungerar driften hos Crystone mycket bra. Har dock haft en del problem med mailen även där på sistone.

Hej!

Vill till en början be om ursäkt för att du fått denna upplevelse av oss. Det är tyvärr en olycksdrabbad dag idag. Vi har haft stora problem med vår Internetleverantörer i Miami där vår amerikanska support sitter. Efter 19 varje vardag så tar vår amerikanska support över, det står även på support sidan.

Guiderna är något vi jobbar med hela tiden och försöker förbättra, vi har supportpersonal som jobbar med dom och ändrar på dom när något är oklart. Men jag håller med om att det kan bli mycket bättre.

Svarstiden dom senaste veckorna när det gäller chatten ska vi självklart se över och åtgärda asap, dom ska vara precis lika korta som telefonen.

Finns det något mer jag kan hjälpa dig med nu direkt ?

Med vänlig hälsning,
Fredrik

Måste säga att jag har haft en annan upplevelse av Crystone som jag använt i över 6 år. På normal svensk supporttid så brukar det svara i princip omedelbart och när den Amerikanska supporten är igång så tar det sällan mer än 1 minut.

Av ett 20-tal olika hosting leverantörer som jag använder - eller har använt - så är Crystone den firma jag är mest nöjd med..

Håller som sagt var med dig med undantag för de senast veckorna. Kontrollpanelen är dock rörig och dåligt upplagd i grunden. Du är ju onekligen lite jävig eftersom det är gamla kollegor som du även bloggat för :)

Alla mina försök att kommunicera med supporten igår skedde före 19:00.

Gör nya försök idag. Det är visserligen långfredag men är det 24/7-365 support så är det. (chatten verkar dock stendöd, ingen respons alls ännu +10min)

Tips till Frebjo
Om ni la 2-3 dagars arbete på att skriva ner bättre beskrivningar till kontrollpanelen och jobbade några timmar med översättningarna tror jag att trycket på supporten kommer minska rejält. Eller så är det bara jag som är korkad och har svårt för kontrollpanelen.

Idag kommer jag testa lite vidare och lägga över några databaser, installera CMS osv, det skall bli spännande och se hur det fungerar.

24/7 stämmer bra, Sverige ska vara på plats sedan 1 timme tillbaka. Jag kikade nu på chatten och såg att alla fått svar iaf, har du fått hjälpen du behöver?

Vi kommer ta itur med guiderna nu under helgen, om du känner att du saknar någon guide får du gärna skicka ett PM till mig med vad vi kan beskriva så fixar jag upp dom direkt!:) Översättningen pågår och är under arbete hela tiden.

Kontrollpanelen finns det jobb att göra på fortfarande, som tartareandesire sa så har den varit betydligt värre än den är nu. Men det finns fortfarande massa att göra !

Mvh,
Fredrik

Jag måste tyvärr säga att jag är allt annat än nöjd med Crystone. Tycker att deras support är ganska okunnig och det har ibland gått flera veckor innan enkla problem blivit lösta.

Det värsta av allt är att för drygt ett år sedan så försvann en av mina sidor (filer, databasen, ja rubbet) och den gick inte att återställa. Som tur var det ingen viktig sajt, men ändå. Som kompensation fick jag ett år gratis webbhotell, annars hade jag definitivt inte varit kvar som kund.

Nu har det dock hänt igen. Denna gång är det en annan sajt vars databas har försvunnit/raderats. Det ska ju bara inte kunna hända.

Får se vad supporten säger denna gång...

Det jag spontant kan säga är att Crystone måste modernisera.

Deras kontrollpanel är under all kritik. att de tagit så lång tid att införa php 5.3.x så skulle jag nog söka mig något annat. Dom är väldigt låsta till sin kontrollpanel dom använder idag.

Oj, det låter inte alls bra, har du något kundnummer så sätter jag rätt person på detta direkt och ser till att allt återställs!

Mvh
Fredrik