Problem med one.com
 

Hej!
Jag har använt one.com under många år utan problem, tills årskiftet, då min domän helt plötsligt utan förvarning blev obrukbar.

Då jag kontaktade one.coms support var deras förslag att jag skulle skriva om alla mina html-sidor!? Inte med ett ord nämndes att one.com hade något ansvar för dessa problem.

Anledningen till problemet är att mina html-sidor använder server-side-includes (SSI). Enligt one.com är det en teknik som de officiellt inte har haft någon support för. Trotts det har det fungerat och one.com har aldrig påpekat eventuella problem med detta.

Som tur är den bara en hobbysite, och jag lider ingen ekonomisk skada. Jag vet inte om one.com är unik i detta avseende, men om man är företagare bör man nog tänka över dessa risker. Kanske löper man samma risk för plötsliga avbrott, oavsett webbhotell.

Sedan kan man ju undra hur one.com sköter sina kundrelationer. Normalt gäller att "kunden har rätt". Tydligen inte så hos one.com. Jag antar det hade låtit annorlunda om jag hade varit en stor kund hos dem.

Jag förstår att tekniska problem inte alltid kan undvikas, men i detta falla tycker jag one.com har en usel kundhanteringen. Därför är jag snart en f.d. kund hos dem.

En anledning till att jag valde one.com från början, är deras låga pris. Eftersom jag har små krav på utrymme och bara har en domän, så behöver jag inte några finesser. Kan någon rekommendera något annat? Lågt pris är en fördel.

Eftersom de inte har support för SSI så är det inget som hindrar dem från att helt
inaktivera funktionen.

Det finns säkerhetsrisker med alla extra features man lägger på och SSI är väl inte
den mest använda feature'n hos webbhotell.

Dock borde de kanske informerat sina kunder om att de inaktiverar SSI..

Problemet är att jag inte har fått någon explicit information om detta. Det har fungerat bra i flera år, och helt plötsligt inte. Varför skulle jag misstänka att SSI inte stödjs officiellt, när det fungerar bra?

Jag tycker fortfarande den är väldigt nonchalant mot kunderna att bara slå av en sådan funktion, utan någon som helst förvarning. Om det själv inte kan/vill analysera vilka som använder SSI, borde en sådan varning gått ut i god tid. Oprofessionellt och klantigt tycker jag.

Just precis. Det hade varit intressant att veta hur många förutom jag drabbades av detta.

En intressant fråga är om detta är så här i allmänhet webbhotell hanterar sina kunder eller om detta bara vare ett olycksfall.

Kan inte svara för någon annan men vi informerar givetvis om vi tar bort en feature..

Men jag är tämligen säker på att de allra flesta gör det också. Det vore väldigt konstigt annars..

Som sagt, jag har tappat all förtroende för one.com och kommer ganska snart byta webbhotell. Inte för att jag tror one.com bryr sig, men webbhotell bör inte kunna behandla sin kunder hur som hest, även om jag inte är en storkund.

Jag tycker inte det är mycket att bry sig om. Om stöd för en teknik inte finns listad under de specifikationer man har delgivits så bör man inte heller använda sig utav den från första början. Om något sedan råkar fungera trots allt så är det egentligen irrelevant och knappast nödvändigt att informera kunderna om att något som aldrig funnits nu är borta :) Däremot hade det inte skadat kundrelationerna om man ändå gjort det. Förmodligen bryr sig inte särskilt många One-kunder om detta; jag hade själv inte lyft ett ögonbryn om jag mot förmodan lagt något hos dem.

Någon gång har det hänt hos oss av misstag, men det åtgärdas snabbt isf.
Vi sitter fortfarande bla med några extra mysql4 och php4 servrar för att några kunder behöver detta ;-)

Tror nog att det finns många nischade webbhotell där du får vad du behöver dock är ONE så pass stora så de har inte den möjligheten. Är det ett måste för dig så kolla runt du kanske hittar något i samma prisklass med SSI aktiverat.

Hos one.com hittar jag inget som jag vill kalla för specifikation. Exempelvis sidan som kallas för "Produkt" ser ut så här: http://www.one.com/sv/produkt
Mera som en reklambroschyr, och någon mer teknisk information har jag inte hittat.

Hehe, har man ingen aning om vad som ingår känns det ju som man varken kan säga bu eller bä :) Det här var det närmaste jag hittade men det blir man inte mycket klokare av.

http://www.one.com/article.do?name=p...ting&locale=sv

Det har dock sagts hundra gånger vid det här laget - använder man webbhotell som One.com så kan man inte förvänta sig mycket alls, särskilt inte när det gäller kundrelationer och support.

Man brukar säga "kunden har alltid rätt", men detta stämmer inte och är ohållbart generellt sätt, det enda man bör göra som företag är att försöka få kunden på bästa möjliga sätt att förstå att "kunden har inte alltid rätt".

Känner man att one.com inte erbjuder den kvalitet och support man behöver så är det hög tid att byta webbhotell, men inte pga att one.com inte håller vad man erbjuder i relation kvalitet/pris, utan pga att man spelar i fel division med sitt webbkonto.