Hej,

Skulle vilja höra med er alla som driver en webshop och säljer saker över nätet (liksom mig själv) vad ni har för policy beträffande ångerrätt. Jag är insatt i vad som gäller i distansavtalslagen och konsumentköplagen och följer den i dagsläget (och sedan 2 år) till punkt och pricka. Dock så blir det ofta så att en kund "provat" en produkt, och av någon anledning är missnöjd och vill byta eller returnera och få pengarna tillbaka. Ofta kan det vara små saker man noterar när man får tillbaka en sådan produkt, kartongen kan ha små märken, fingeravtryck på produkten, brutna plastplomberingar, skitig väska, etc.. Oftast bara "småsaker", men ändå ibland tillräckligt för att nästa kund skall se att produkten är "begagnad" och inte längre fabriksny.

Har under mina 2 år nekad endast 2-3 stycken att ångra köpet på grund av större blesyrer, men jag funderar på hur lagstiftarna resonerat i detta avseénde. Ingen kund vill köpa en produkt som någon annan fingrat på, oavsett hur lite det än må vara, det går inte att övertyga någon att köpa den produkten om dom vet att man kan ta hem en fabriksny istället. Och då uppstår frågan, vad ska vi handlare göra med dessa "provade" produkter? Returnera dom till grossist i utlandet och få pengarna tillbaka? Momsen spelar ju ingen roll då den justeras, men tullen går man ju miste om i detta fall+frakter. Eller ska man prångla på denna produkt till nästa kund och "hoppas" på att dom inte märker nått? (vilket känns osjysst mot den personen). Eller ska vi kassera dom allihopa? I alla avseénden uppstår stora problem och kostnader för företagaren, och lagstiftningen är i mina ögon väldigt vag och dåligt skriven.

Vad säger ni?

Ha en fyndhörna på din hemsida där du säljer dessa produkter.

Konsumentköplagen säger "tyvärr" att kunden har rätt att bryta plomberingar och prova varan. Ur konsumentens perspektiv så är detta suveränt. Som säljare känner man sig tyvärr ganska rättslös. Observera att det finns en mängd undantag. Förbrukningsvaror, färskvaror och intimprodukter får t ex inte provas och sedan ångras. Detsamma gäller mjukvara och filmer, mm. Vad säljer du för någonting?

Det ena du kan göra är att lägga till en "fyndhörna" där du säljer produkterna till något rabatterat pris (som aquastorm redan sagt). Det andra är att du får reglera dina ordinarie priser så att du får täckning för eventuella returer.

Skulle vilja se en fyndhörna i din butik gustav :)

Tycker nog att lagarna beträffande internethandel bör uppdateras, telefonförsäljning där man kränger på folk saker är väl en sak, men inte när man handlar i en vanlig webshop. Och i regel har man knappast större möjligheter att prova en dammsugare i en butik än vid köp på nätet. I butik har affärerna ingen skyldighet att ge öppet köp vad jag vet, och sätter ofta gränsen vid obruten förpackning.

En "fyndhörna" för allt man får tillbaka känns lite bisarrt, har man redan tighta marginaler redan så säljer man ju dessa prylar helt utan vinst, eller tom. med förlust, kolla datorbranschen tex. Jaja, lagarna är inte skrivna med någon större tanke på oss företagare uppenbarligen..

Nej lagarna är alltid skrivna för att skydd svagare part som alltid bedöms vara konsumenten. Det är bara att gilla läget.

Kan man inte göra sina egna reglar som köparen måste godkänna för att få handla? De vill säga att man kan sätta reglar som "bruten förpacknings tas ej tillbaka". Om kunder har gått med på dessa villkor så är det ett avtal mellan oss och kunden som borde gälla?

Nej, konsumentköplagen är nämligen inte dispositiv. Den kan alltså inte avtalas bort. Så länge som du säljer till privatpersoner så spelar det alltså inte så stor roll vad du skriver i dina villkor, det är ändå konsumentköplagen som gäller.

Hur är det med undantag till distansavtalslagen.
Hur fungerar det med t ex. kraftigt nedsatta kläder, typ 50-60% rabatt.
Har kunden även där rätt att ångra sig?

Sjukt i så fall.
Ex, kunden köper ett linne Ord. pris 499:- Nu 199:-
Vi skickar allt som postpaket, då vi vill kunna spåra alla försändelser och medelorder ligger på ca: 800-900:- Så dom få gånger kunder handlar för under 200:- lönar det sig inte att ändra rutiner för att skicka brev.
Pris på postpaket (litet) ligger med rabatt på ca: 65:- Sedan så tillkommer emballagekostnad, packningskostnad och ev. avgift för kreditkort/fakturatjänst.
Kunden betalar enhetsfrakt för vårat minsta paket på 59-78:- beroende på val av betalningslösning. Alltså inga marginaler för att ta tillbaka paket.

Kan kunden alltså beställa en sådan order bara för att djävlas och sedan be om retursedel för att vi ska betala omkostnader samt frakt fram och tillbaka.
Internethandeln kommer knappast överleva med sådana vilkor....

Vi skickar i dagsläget ej med retursedlar och instruktioner för returer/byte i paketet, brukar ni göra det?

Vore intressant med mera input hur andra sköter sina returneringsrutiner.
Tips på förbättringar, ideér, mm??

//Mike

Mike: Du kan be dom göra returhanteringen på nätet. Att dom själva får skriva ut returhandlingen mm.
Eller skicka den som PDF/Word-doc via epost?

Du lär slippa portot för att skicka ut det där? Kartong o emballage har ju kunden redan?

Måste säljaren betala returfrakten om kunden ångrar köpet?

Nej, det finns inga krav på säljaren att betala returfrakten vid ångrat köp. Däremot så finns det om det gäller garanti eller andra åtagande.

Lösningen är naturligtvis att inte sälja linnen för 199 kr/st om man inte kan nå lönsamhet i det.

Konsumentköplagen skyddar kunden. Samtidigt så brukar man säga att kunden indirekt alltid får stå för alla kostnader. Tjänar säljaren inga pengar på att sälja linnen för 199 kr så kommer de att kosta 299 kr istället. Den sista hundralappen får kunden betala pga att säljaren har omkostnader som relaterar till konsumentköplagen. Själv tar jag tex mer betalt för varor av låg kvalité. Orsaken är att jag får fler reklamationer när jag säljer prylar av låg kvalité och det skapar naturligtvis kostnader som jag måste ha täckning för.

Angående returer så får kunden själv bekosta returfrakten vid öppet köp. Vi reklamationer så måste säljaren dock stå får returfrakten.

Bara därför att du tvingas acceptera returer så betyder inte det att du måste göra det lätt för kunden att returnera en ångrad produkt. Du kan kräva att kunden måste fylla i ett formulär, själv köpa emballage och betala porto. Den biten är snarare en fråga om kundvård. Alla kunder behöver inte heller behandlas lika. Du har bara 24 timmar på ett dygn, så prioritera alltid dina lönsamma kunder.

Kan du inte köpa überbilliga dvder och skicka med dessa som en del i produkten?

Men... om du köper två produkter.

1) DVD Film
2) Linne

Så finns ju returrätten kvar på Linnet, men ej på DVDen.
Det gäller tyvärr ej hela paketet som det va.

Då får man göra om allting;
"Köp en DVD och få detta linne med på köpet!"