Vi sålde häromdagen en bilhållare till iPhone, som ska fästas i vindrutan på bilen.

Kunden hävdar nu att den gått sönder, och så långt är allt lugnt, vi är såklart villiga att ersätta den eller skicka ut en ny.
Problemet är att han hävdar att när bilhållaren gick sönder, ramlade telefonen ur hållaren och ner på en dator vilket, enligt honom, repade upp datorn och tog sönder glaset på iPhonen. Vet inte om det hör till saken, men han medger att bilhållaren inte ens satt i bilen när den gick sönder, utan när han "testade" den någonannanstans.

Så nu ska han iallafall anmäla oss, riktigt för vad eller till vem har inte framgått än.

Hur som helst, eftersom vi vill ha så mycket kött på benen som möjligt när vi bemöter hans minst sagt humoristiska mail vidare, vill ha lite tips & råd från er wn:are.

1) Kunden handlade mot faktura, som ännu inte betalats, och förfallodatum är 24/11. Äger han produkterna trots att han inte betalat för dom, eller är dom våra tills dom är betalda?

2) Vid reklamationer, måste man skicka ut fraktsedel och emballage till kunden, eller kan man låta honom stå för det själv och ersätta honom för utläggen i efterhand (så har vi alltid gjort hittills, och det har fungerat klockrent med kunder som haft trevligare attityd)

3) Vi anlitar Payer för fakturering - är det fakturabolaget eller vi som äger fakturan? Han klagar nämligen på att vi inte uppger organisations- eller vat-nummer på vår följesedel. Fakturan skickas ju direkt från Payer, och på den står Payers företagsuppgifter, inte våra. På vår följesedel står bara företagsnamnet, inte org.nr eller vat-nummer.

4) Han kräver att få en kopia av vår f-skatt skickad till sig - är det något vi måste bemöda oss med? Vi har förstås inga problem att göra det, men eftersom han ändå ska anmäla oss vill vi inte lägga mer tid än nödvändigt på att vara tillmötesgående längre.

5) Har vi något som helst att oroa oss för? Vi är såklart förvissade om att vi aldrig kan tvingas betala hans apparatur som blivit repad, som inte köpts av oss, men då detta är en ny situation för oss är vi inte 100%.

Kan ingenting om juridik etc. men gällande punkt två, så har jag lite erfarenhet av att behöva skicka tillbaka grejer. Har köpt grejer från Komplett, som gått sönder i efterhand och då har man kunnat få välja om man vill få en förbetald fraktsedel hemskickad, eller så står man för frakten själv och får ersättningen i efterhand.

Gällande embalage och så, så har jag aldrig fått det tillhandahållet från dem, men däremot så har det kommit hem papper om hur jag ska paketera det hela.

Sen kan ju han påstå både det ena och det andra i min mening för att få sin repade dator betalad. Vem vet om den varit repad sen innan? Men det är min personlig åsikt.

Det var många uppgifter du lämnade men att säga vad du ska göra och vad som kan hända är svårt. Tex är det en privatkund eller företagskund?

Eftersom kunden säger att han ska anmäla er så skulle jag meddela kunden att eftersom ni ska anmäla oss så låter vi framtida kommunikation ske först efter vi har sett anmälan, dock går det bra att skicka tillbaka produkten så makulerar vi fakturan. Att försöka diskutera per e-post brukar sluta i pannkaka. Fråga inte vart eller hur han ska anmäla osv.

Har ni inte alla uppgifterna på fakturan så be om ursäkt och att ni uppskattar att kunden har gjort er uppmärksam på detta. Att ni nu ska se till att dessa kommer med. Ta inte strid, var artig.

Jo, min fråga är nog lite taskigt formulerad. Vad jag undrar är om vi kan säga åt honom att skicka tillbaka produkterna i eget emballage och bli ersatt för utläggen, eller om han kan tvinga oss att skicka ut emballage och förbetald fraktsedel.

Jag tror åtminstone inte att han kan kräva att ni skickar emballage och så. Gällande fraktsedel så vet jag inte.

Men det är väl egentligen bara att säga att han får paketera det hela ordentligt och skicka in det till er, och säga att han får ersättning för detta i efterhand. Och sen helt enkelt avvakta vad han säger?

Det är en privatkund.
Angående uppgifter på fakturan är det lite det jag undrar över, Payers alla uppgifter finns ju på fakturan som kommer från dom, vi skickar bara ut en följesedel där vi inte har några företagsuppgifter i dagsläget. Men det framgår klart och tydligt på hemsidan vilket företag som står bakom butiken.

Tack för tipset att vänta med vidare kommunikation tills vi fått se en anmälan, för det är som du säger, konversationen via e-mail börjar bli komisk (vi försöker såklart hålla en artig och korrekt ton, även om det bär emot emellanåt).

Jag köper en Plasma TV på Giganten, kommer hem och hänger upp den ovanför min Whisky som kostar 5 ggr så mycket som tv, tvn ramlar ner och slår sönder whiskyn, tror du elgiganten ersätter min whisky? Det är hemförsäkring som täcker sådan eller andra försäkringar, du ska inte tänka på det.

Kunden kan ha fäst den fel, rutan kan vart smutsig osv. Min GPS i bilen ramlar jämt och den kostade 7000 kr när jag löpte den. Inte fan skyller jag på Garmin

Din kund är säkert en sådan person som inte har bättre för sig på dagarna än att ställa tilld et för andra. Låt honom jobba på och anmäla er, han kommer ingenstans ändå. Har han testat din biltillbehör någon annanstans än i bilen och saker pajade för honom är det långsökt. Förmodligen försöker han få en ny iphone då hans blivit repad på fyllan :)

Lägg ingen alls tid på honom, ignorera hans brev, svara bara att du avvaktar anmälan ist.

Jag har spelat upp mängder av liknande scenarion i huvudet, och kommer till samma slutsats varje gång, dvs samma som du. Trevligt att det är fler som resonerar som vi iaf.

Folk gör allt för pengar och vill dessutom försöka tjäna varje krona om möjligt.
Neka kunden och be han göra en anmälan till konsumentverket eller dyl.
Detta måste vara rena skämtet.

Sådana är det gott om, oftast arbetslösa eller pensionärer som har mycket ledig tid (Inte för att alla är sådana) och kan hålla på att skriva och kräva i all evighet. Sådana kunder suger energi och det ska man som företagare undvika. Styr av så snart du märker att det är en sådan kund, be honom/henne anmäna till konsumentverket eller polisen om kunden känner sig bedragen. Så länge du vet att du jobbar på rätt sätt så har kunden ändå inget att vinna mer än din tid som du kan göra så mycket bättre saker av.

Jag har säkert fått 20 tal sådana kunder sedan 2002 när jag startade. Alla skerv i snitt 20 mail och ringde 20 ggr var. Skulle anmäla oss för det ena och det andra. Ett av alla dessa ledde till att det ringde någon från konsumentverket och undrade lite saker. När jag berättade hur det förhöll sig så blev det inget ärende av det, och hon sa tll mig att jag kan med gott samvete sluta svara på kundens mail i framtiden :)

Du kastar en snöboll i huvudet på en gubbe så att hans mössa ramlar i vattnet. Vad du vid kasttillfället inte visste var att han hade sina besparingar gömda i mössan. Nu har gubben blivit av med sin mössa och sina besparingar. Vad blir du skyldig för?

Svar: Du blir skyldig att ersätta för mössan då adekvat kausalitet inte föreligger. Du kunde inte förutsätta att det fanns pengar i mössan när du kastade snöbollen.

tack för alla svar, det känns mycket tryggare nu. Vore trevligt att få svar på övriga frågor jag ställde i första posten, men det kan vänta till måndag när jag kontaktar
en jurist. Nu kan jag önska kunden lycka till och börja njuta av helgen och 80-talsfesten jag befinner mig på (älska safari i iPhone). Tack!

Fast nu är inte det påstående riktigt sant, eftersom du faktiskt med avsikt kastat snöbollen. Du visste inte att pengarna fanns där, men du kan likväl bli skadeståndsskyldig eftersom i skadeståndsrätt krävs inte adekvat kausalitet för att tvingas ersätta.

Ditt kastande är den direkta orsaken till hans förlust.

Däremot, och här gäller kravet på adekvat kausalitet, om du kastar snöbollen och hand tappar mössan och den ramlar i plurret och gubben hoppar efter och drunknar så är du inte skyldig till mord för det, för du kunde rimligen inte kunnat räkna med den livsfarliga följden. Men då talar vi om straffrätt, inte skadeståndsrätt.

Håller inte riktigt med om plasma-tv-exemplet.
Snarare så vore en annan liknelse mer passande.

Kund köper väggupphängningsfästen för plasma-tv. Väggfästena är trasiga och plasma-tvn går sönder. Är väggfästeförsäljaren eller tillverkaren ersättningsskyldig för tvn?

Att den söndriga iPhone-hållaren orsakade skador på en dator är ni ju naturligtvis på inget sätt ersättningsskyldiga för.

Skadorna på iPhonen känns enligt mig mer intressanta.
Ni har trots allt sålt en hållare som skadat den vara den är tänkt att hålla uppe, eventuellt på grund av att hållaren var trasig eller felaktig.

Det skall bli intressant att höra vad juristen har att säga.

Ang returen så kan ni begära att kunden returnerar hela produkten i orginalförpackning så återbetalar ni normal returfrakt när ni godkänt returen. OBS skriv tydligt att ni inte accepterar REK, Mottagningsbevis eller postförskott, annars kan en triskande kund skicka det som det.

Ang vem som äger varan: Om ni inte gjort ett äganderättsförbehålli avtalet eller era allmänna villkor så är egendomen kundens från det ögonblick kunden fått kontroll över produkten och du utfärdat en faktura som avsäntas till kunden trots att de inte betalt ännu, betalningen har inget med saken att göra om du inte har ett äganderättsförbehåll. Om kunden skulle gå i konkurs så ingår produkten i konkursboet när den enskilda varan avskiljts och dedikerats till en specifik kund hos leverantören.

Se mer detaljer på Skatteverkets webbsida om avskiljande av produkt hos leverantör:

http://www.google.com/search?q=site%3Askat...-8&sourceid=ie7

Många bolag omfattas sedan 1 juli 1995 av EU-regeln (svensk lag började gälla 1 juli -95) att Juridisk firma, orgnr och säte MÅSTE framgå av ALLA handlingar som lämnar företaget (inkl fraktsedlar, fakturor, orderbekräftelser m.m.).
Jag är lite osäker om detta även omfattar reklam men jag tolkar det som att även reklam omfattas av detta EU-dirktiv.

Till en början omfattade detta enbart Aktiebolag, men jag vet inte om det har utökats.

Är det flera bolag involverade i leveransen så ska samtliga bolags uppgifter framgå av handlingarna. I detta fall även det factoringbolag som ni anlitar. Det ska ävenvara tydligt vilket bolag som är den egentliga leverantören, dvs ni.

garantiskadan verkar vara ganska självklar att ni ska ersätta kunden med endera pengar eller ny produkt.

Den indirekta skadan är mer komplex fråga.

Har ni haft en tydlig specifikation vad produkten ska användas till och hur handhavandet ska ske? Har kunden brutit mot detta handhavande elelr det avsedda tillämpningsområdet? Har den indirekta skadan skett på "normalt" sätt, dvs har den kunat uppkomma i en helt normal situation utan inbldndning av er defekta produkt? Det är frågor man ska ställa sig om det är rimligt att ni ska hålals ansvariga för den INDIREKTA skadan som kunden påstår uppkommit.

Andra viktiga frågor att ställa: Har ni frånskrivit er ansvar för indirekta skador i de allmänna villkoren eller avtalet med kunden? Är kunden en privatkund (gäller hårdare regler kring konsumentskydd och produktansvar än för en företagskund). Har kundens användning skett privat elelr i tjänsten? osv...

En sak tycker jag är viktig och det är att vara tillmötesgående med kunden, börja inte jiddra om att det är kundens fel, det är det absolut dummaste man kan göra, då får man garanterat kunden emot sig. Var tillmötesgående och snabb i handläggningen av reklamationen och den direkta skadan (dvs felet på produkten).

Om ni ersätter kunden direkt utan trassel så kanske kunden ger med sig. En del kunder har som taktik att riva upp himmel och jord för att ha ett förhandlingsövertag, sen blir de helt nöjda med att få produkten utbytt. Låt kunden gå vidare till andra instanser, dvs konsulmentverkets allmänna reklamationsnämd på egen hand, det är mycket få som verkligen bemödar sig att starat ett ärende där om ni sköter era kort väl.

Att vi inte accepterar rek eller pf är vårt standardförfarande. Menar du att vi inte måste skicka ut fraktsedel och emballage till kunden ens om han kräver det?

Tack för svaret, då är inte det en faktor vi kan använda oss av.

Vilket bolag som är den egentliga leverantören framgår i dagsläget inte av fakturan. Det är kanske något vi ska se över.

Detta är vi medvetna om, och har redan erbjudit antingen pengar tillbaka eller ny produkt.


Vår produkttext ser ut så här:
"Köpt den nya iPhonen med GPS? Svårt att montera den i bilen på ett smidigt sätt? Köp vår vindrutehållare så löser den alla dina problem.

Tillåter dig att rotera och snurra iPhonen hur du helst vill ha den. Fästes på vindrutan med sugkopp."

Kunden är privatkund. Vi har inte avskrivit oss från produktansvar eftersom vi inte trott det varit nödvändigt.
Han har sannolikt "testat" produkten privat, vi har iaf inte fått någon information som antyder något annat.

Jag anser att vi varit tillmötesgående i det avseendet att vi accepterar retur/reklamering utan trassel, och att vi hållit en korrekt ton i mailkonversationen.
Om det finns intresse kan jag publicera hela konversationen här, eller i pm.

Om ni skickade ut produkten i ett emballage första gången så borde väl det räcka. Om kunden kastat det så är det knappast ert problem i synnerhet om det enbart gått mindre än en vecka sedan kunden köpte produkten. Jag tycker nog man bör kunna räkna med att kunden sparar empallaget i vart fall 14 dagar.

Sen är det givetvis inte fel av er att skicka ut emballage, kanske tom förfrankerat, det ger ju ett extra goodwill.

Bra det måste man vara tydlig med, på ALLA dokument man skickar ut till kund.

"...så löser den alla dina problem" är lite väl ambitöst med ordet alla jag tycker personligen ni borde vara mer specifika i den texten, men det är min åsikt.



Det kan bli hiskeligt dyrt då du har ett obegränsat prduktansvar om du inte har någon friskrivning alls. Då blir det upp till en eventuell tvistelösare (domstol eller allmänna reklamationsnämnden) att försöka tolka jämka och vara rimliga, det kan sluta hur som helst. Se till att ni har ordentliga villkor som är tydliga och skyddar er mot indirekta sakador.

Bland annat "normal användning" och friskriv er helt från indirekta skador, samt begränsa direkta skador till att ersätta produkten med en likvärdig men att kunden står för returframkten och emballaget.

Eftrsom han är privatperson så blir det ingen hjälp för er i så fall, då är han i sin fulla rätt att använda den "privat".

Publicering av ytterligare dokumentation kanske inte behövs om du är lite iskall i detta läget och först löser den direkta rekalmationen och sen avvaktar kundens åtgärder, som han får sköta på egen hand.

I detta läget är det viktigt att du tillhandahåller Juridiskt firmanamn, orgnr och säte på den faktiska leverantören. Sätet är ju användbart om han vill stämma er (vilket jag håler för otroligt när han får veta vad det kostar att driva en skadeståndsprocess i svensk domstol, dvs minst några 100 000 SEK, med osäker utgång, det blir billigare att reparera PCn på egen bekostnad).

Däremot skulle jag kunna tänka mig att han kanske går vidare till allmänna reklamationsnämden. Och som Davve skrev här tidigare så innebär det att du får en ärlig och saklig chans att yttra dig, samt att utgången långt ifrn är given.

Men det känns som att NI också valt en kollisionskurs.

Hur menar du att du hade tänkt "utnyttja" omständigheterna kring fakturabetalning Om det hade varit så som du tänkt (att varan förblev er till full betalning var emottagen) ?

Om ni nu ändå tänker er betala för returfrakten (vilket väl är rimligt vid en reklamation, och allra helst där (om) produkten verkligen brustit) varför inte bara skicka en returfraktsedel till kunden ?

Varför bråkar Ni om såna småsaker ?

Rent juridiskt så har ju konsumenter i Sverige en ganska stark position, och på samma sätt som man kan mena att kunden försöker "utnyttja" den situationen som uppstått, så kan man vända på det och säga att ni väldigt offensivt försöker friskriva er från ansvar, JAG tror (precis som Conny säger) att ni borde vara ganska tillmötesgående och justera upp dom ev. brister i avtal, villkor osv. som kanske föreligger, så att ni, nästa gång det händer, för en nästa gång kommer ju alltid, faktiskt kan hänvisa till dessa avtal/villkor.

Absolut finns det kunder som river upp himmel och helvete för att sedan nöja sig med en för alla parter acceptabel lösning, men det är ju också bevisat att det (tyvärr) faktiskt hjälper, och för att få in ett Dr Phil citat, man lär ju sina kunder hur dom ska bemöta en, istället för att DU försöker hitta alla möjliga kryphål, var tillmötesgående på dom punkter där kunden faktiskt kan förvänta sig det, så kväver du ju det i sin linda.

Som Conny har sagt förut, att vända en negativ upplevelse till något positivt är ett av dom absolut säkraste sätten att bygga ett förtroende hos sina kunder (vilket såklart handlar om psykologi 101) men för det krävs det ju, från företagets sida, en prestigelös "hands down" inställning, och det ÄR svårt för ett mindre företag, där varje enskild order kanske handlar om make-or-brake, men den måste enligt mig finnas där.

Jag hade fel, vi har faktiskt en friskrivningsklausul i våra köpvillkor:
Vi (vårt företagsnamn) bär inget direkt eller indirekt ansvar för t ex , men ej begränsat till, inkompatiblilitet, leveransförseningar, driftsavbrott, dataförlust, merarbete eller annan ekonomisk skada.

Antar att den borde kunna tillämpas här.

Kan förstå att mina frågor om fraktsedel kan framstå som småaktiga, men det är inte alls så jag menar. Jag är bara nyfiken på vad som gäller. Vi kommer förstås stå för frakt- och emballagekostnader.

Likadant med äganderätten av produkten innan fakturan är betald, vill bara veta vad som gäller - vore det så att produkten var vår tills den blivit betald hade ju inte kunden haft något att komma med överhuvudtaget.

Vi har faktiskt följande text i våra köpvillkor:
"Alla varor förblir vår (vårt företagsnamn) egendom till dess full betalning erlagts."
Så enligt Connys tidigare post torde det ju faktiskt vara så att det är en produkt som fortfarande ägs av oss som han tagit sönder.
Inte för att det är något vi tänker bråka med kund om, förutsatt att han inte tar det vidare till nästa instans och vi kan använda det som argument för att fria oss.

Vi bråkar inte om småsaker, jag frågar er vilka regler som gäller. I konversationen med kunden har vi inte på något sätt försökt smita undan ansvar för den trasiga produkten som köpts av oss, utan snarare tvärtom varit tillmötesgående och erbjudit ny vara eller pengar tillbaka direkt. Vi har intagit "hands down"-ställning i det avseendet att vi tar ansvar för vår produkt och är villiga att kompensera för den, men har knappast lust eller råd att göra det för hans repade macbook eller trasiga iphone-glas.

Det här är en sån kund som gärna river upp himmel och jord, men han nöjer sig inte förrän vi står för hela kalaset och därmed finns det ingen kompromiss i sikte.

Den här tråden handlar inte (iallafall var det inte min ursprungliga avsikt) om kundbemötande av vanliga kunder som råkat ta sönder sina produkter. Sådana kunder har vi aldrig haft problem med tidigare, eftersom vi alltid inom några timmar erbjuder oss att ersätta varan eller låter kunden skicka tillbaka den utan kostnad. Mina frågor handlar snarare om vilka utsikter kunden har att sätta oss på pottkanten, och hur vi kan förhindra det.

Det är lätt att skylla på kunden när man inte kan säga till 100% om det verkligen är kundens fel om en vara har gått sönder.

Skitsnack, skulle jag säga (med viss reservation för att jag inte vet exakt vad som hänt)

Kort och gott, du har sålt en produkt till en kund som inte har gjort vad den skulle.

Det borde vara problemet för dig att lösa, rör det sig om en hållare för en iPhone så får jag nog hålla med om att den faktiskt borde klara av att hålla en iPhone, som någon varit inne på, köper du ett fäste för en vägg-tv så tror jag att du förutsätter att det fungerar för det ändamålet, och ramlar tvn ner pga. ett felaktigt väggfäste så tror jag du vill ha ersättning för tvn för 15.000 som går sönder och inte bara för fästet som kostar 1000 kr, eller ?

Vanliga kunder ? Innebär det tysta kunder som inte ställer krav, eller bara kunder som trots att dom fått en felaktig produkt inte haft oturen att bli drabbade på detta sätt ? Detta är en kund som valt er, och där ni när kunden påtalar ett fel, försöker hitta så många kryphål som möjligt, ni försöker dessutom att hitta kryphål i era egna avtal , att använda MOT kunden, lycka till med framtida affärer.

Hur hade du tänkt att du skulle utnyttja att varan är er tills fakturan är betald ? Att hävda att kunden haft sönder och sedemera stulit den ? Kan man då kombinera reklamationsrätt/garanti med motsvarande kredit, kan man som företag vid varje reklamation istället välja att anmäla kunden för att han förstört DIN produkt istället för att åtgärda felet på produkten, smart!

Man får väl ha förståelse för att kunden inte vill ha en ny produkt, hade du då istället för att ta den här ställningen, skickat en returfrakt till kunden så hade stora delar av problemet varit löst (tänk efter nu, om du nu verkligen menar att du har för avseende att betala returfrakten, du hade haft din produkt, fakturan hade du kunnat stryka, hade kunden haft ytterligare anspråk på dig så hade han fått driva det separat, och tills han vidtagit dom åtgärderna, så hade du inte behövt ha någon kontakt med kunden, detta är ju en inställning du fortfarande kan ta, jag gissar att hållaren är hyfsat billig, att du i din tur har små möjligheter att reklamera varan, men du vill jävlas tillbaka ?

För kunden handlar det självklart om kundbemötande, något du väl måste inse.

Igen, man måste väl kunna förutsätta att en hållare för en iPhone också fungerar för det andamålet, hur hade DU reagerat som kund i det läget ?

Men kund måste väl bevisa att den har gått sönder.... i värsta fall får man reklamera den, men inte fan ska man få ersättning för att den repa ipoden och datorn. Det finns försäkringar för sånt.

Om han köpte varan inom 6månader så måste du som sålde den bevisa att produkten har gått sönder av "onormalt handhavande/beteende" för att du ska slippa bli skyldig ev. ekonomisk förlust vid produktens felande.

Typ om produkten är i 1.000 delar så är det rimligt att han inte använt den på rätt sätt och således får skylla sig själv, även med iphonen/laptopen..

ALLA reklamationer ska man inte säga nått alls till kunden förrän man får själva produkten returnerad och kan se den med egna ögon. allt är fall till fall.

Det skulle inte skada att folk läste ordentligt ... det står "vara" inte "datorn".

Finns ingenstans i texten där det står att företaget ska ersätta repan på datorm utan det står att man inte ska skylla på kunden om en vara (produkt) har gått eftersom man inte kan säga till 100% om det är kundens fel angående varan.

Vi monterade upp ett partytält köpt ifrån Bauhous precis enligt anvisningarna.. skiten flög upp i lutfen när det blåste som mest rakt på en kärring. Hon klarade sig, men ville ha ersättning för sveda och verk.

Tror du Bauhous betalar för det ;)

Kan man verkligen friskriva sig från indirekta skador när man säljer direkt till konsument? Konsumentköplagen är inte dispositiv.

En säljare kan åläggas att utge skadestånd avseende skada som på grund av fel på den sålda varan uppkommit på annan egendom som tillhör köparen. Säljaren är dessutom skyldig att ersätta köparen för eventuella inkomstbortfall i samband med reklamationen.

Nu var det ett tag sedan jag pluggade juridik. Men minns jag inte helt fel så hade vi ett case där en mikrovågsugn började brinna och i branden så förstördes hela köket. Säljaren blev ersättningsskyldig för mikrovågsugnen och köket.

------------------------------

Heimer - Gräv inte ner dig i juridiken. Gör istället en förnuftig bedömning från fall till fall. Råder det osäkerheter om vad som har hänt så bör du alltid "döma" till kunden fördel. Men verkar kunden krav orimliga enligt din egen bedömning så neka eventuella krav från kunden. I värsta fall så får ARN pröva fallet.

Jisses vad vissa hugger på att kunden har alltid rätt.

Om man läser heimers första inlägg så framkommer det att produkten är en hållar för iphone som är avsedd att fästas i vindrutan.
I samma inlägg så framgår det att det vid tillfället när iphone och dator skadades så har den inte använts på det avsedda sättet.
Nu så framgår det ju inte hur den användes, vem vet han kanske satte upp den på en tapetserad vägg över skrivbordet eller satte den i pannan bara för att testa.

För att återgå till exemplet med vägghållaren till TVn.
Drar jag fast den med 4 skruv i en vägg bestående av en gipsskiva som långt ifrån tål den belastning som det innebär att hålla uppe en TV och den brakar ner.
Ska jag då skylla på tillverkaren av fästet eller försäljaren eller får jag helt enkelt skylla mig själv.

Jag håller med Rille77. Gummianka m.fl. borde ta och läsa detta:
En bilhållare är avsedd att användas i bilen. Använder man en vara på ett icke avsett sätt så får man helt enkelt stå sitt kast, så enkelt är det.

Utgångspunkten har ju varit densamma för alla som har gjort inlägg, ingen vet exakt vad som hänt, följaktligen kan ingen säga varken bu eller bä, mitt perspektiv är att på samma sätt som det finns kunder som agerar onödigt offensivt när något händer,, så finns det handlare som agerar onödigt defensivt (ingenting kan vara deras fel)
Ts har själv sagt att det inte handlar om generellt kundbemötande, vilket det såklart måste göra, ingen här är ju kapabel att avgöra sakfrågan i det här enskilda fallet.

Jag gissar att det är någon typ av sugkopp-hållare, som ju rimligtvis bör fungera lika bra på en glasyta i hemmet som i bilen...men igen, jag vet vad som har hänt lika lite som alla andra gör det.