Som rubriken avser. Vad har hänt med neno? (www.neno.se)
Jag har alltid haft bra erfarenhet av deras snabba och trevliga support. Min erfarenhet är att man alltid fått svar inom 24 timmar.
Ett exempel är min bror som nyligen blev kund hos dom och behövde hjälp. Han fick svar inom en timme vilket måste ses som väldigt bra med tanke på att klockan var ca ett på natten eller liknande.
(Men det kanske var mer tur än skicklighet) (Det var även precis innan uppköpet)

Jag har inte alls krav på dygnet runt support för 45:-/månaden men i alla fal att man får svar inom 24-48 timmar.

Som sagt förut fick jag alltid snabba svar. Men den här gången har det tagit ca en och en halv vecka sedan jag skickade mitt första mail. Under den tiden har jag skickat totalt tre mail för att få kontakt.

Min fråga är alltså om någon här vet något.
Kan det ha något att göra med att det nu mera är Crystone som äger neno?

Kollar man på nenos blogg så har även den slutat uppdaterats.
http://blogg.neno.se/

Har och alltid fått superbra service hos neno supporten... dom har svarat snabbt och alltid engagerat sig för att snabbt lösa problemen...

men sen Crystone kom in i bilden har jag märkt en stor försämring... har fortfarande ett problem som jag misstänker jag nog inte kommer få svar på...
Ringde neno för nån dag sen...då hänvisades jag till Crystones support av telesvaret..

Kännner mig inte alls trygg med neno längre.. har inte fått någon information om Neno => Crystone affären alls.. och vad det innebär för mig som är både både kund och återförsäljare.. just nu känns det inte speciellt aktuellt att rekomendera neno som hotell till mina kunder.

Det hela känns väldigt... som din rubrik.. "Vad har hänt med neno"

Okej, då är det alltså inte bara jag som har märkt en kvalitets försämring sedan uppköpet. Det är synd för jag har varit riktigt nöjd med neno.

När jag skickade ett meddelande via nenos formulär på kontakt sidan, fick jag ett mail med bland annat den här länken. http://kundservice.crystone.se/index.php
Där kan man chatta med crystones support. Den jag pratade med kunde visserligen inte hjälpa mej eftersom han inte var insatt i nenos system. Men skickade mitt ärende vidare till en annan person som skulle ta tag i det i morgon.

Så jag hoppas på det. I så fall är det inte supporten det är fel på utan kontaktinformationen på nenos hemsida som behöver uppdateras.

Det är dock lite konstigt att neno inte har en länk till http://kundservice.crystone.se/index.php på sin kontaktsida (http://neno.se/kundtjanst)


jihoakim
Bara en liten fråga. Märkte du också av en del nertid hos neno för ett tag sedan. Strax efter köpet. Antar att de flyttade alla nenos servrar till crystones serverhallar.

Men som du skriver. Det vore kul att veta lite mer hur köpet kommer påverka oss kunder. Jobbar de som drev neno kvar på neno eller är neno nu samma sak som crystone bara att det är ett annat namn och lite andra priser.
Kommer de införa samma regelverk och avtal som de har på crystone för oss neno kunder i framtiden. osv osv.

Som du skrev så kunde jag precis som du starkt rekommendera neno innan uppköpet. Idag skulle jag dock vare sej rekommendera eller avråda någon från att skaffa neno. Eftersom jag inte vet vad neno är längre.

Samma här, har märkt en stor försämring vad gäller support m.m.

Förut kunde man skicka mail och få svar efter 2-3minuter MITT i natten (har hänt flera gånger)!!!

Nu tog det typ 2 arbetsdagar att få svar. Iofs inte så farligt, men klar försämring.

Idag skulle jag rekommendera www.XH.se som webhotell.. eller typ proinet!?

Min personliga uppfattning och erfarenhet är att ägardrivna webbhotell ger bättre/snabbare support och service än webbhotell med en annan ägarstruktur (t ex börsnoterade). Det säger sig själv egentligen, har personerna som arbetar på webbhotellet ett eget (stort) intresse i verksamheten så blir resultatet därefter.

Hej
Tyvärr kan det hända att i samband med övergången mellan en support till en annan brister det i kunskapsnivåer på den nya kundtjänsten.

Vår kundtjänst på Crystone är inte helt insatt i alla ärenden som rör Nenofrågor och det kan därför ta lite längre tid att få svar då de ibland måste stämma av frågorna mot någon med mer kunskap inom Neno. Självklart ska det aldrig röra sig om mer än 24 timmar.

Därför är vi tacksamma för att ni lyft fram problemet och vi skall informera Crystone’s kundtjänstchef om detta samt titta på hur vi kan förbättra detta så fort som möjligt.

När det gäller kontaktforumulär, kontaktadresser och så vidare så går det mycket bra att även i fortsättningen använda [email protected] och det kontaktforumläret som finns på nenos hemsida. Dvs inget är förändrat i det förfarandet mot förut.

Vi jobbar hårt på att öka kunskapen hos vår kundtjänst inom dessa nya system och hoppas att alla kommer bli lika nöjda med servicen, om inte ännu bättre än tidigare - vilket inte borde vara omöjligt då Crystones öppetider är mycket bättre än vad Nenos normala öppetider förut var.

Med vänlig hälsning

Johan & Mats

[email protected]
[email protected]

Crystone AB

hej Johan & Mats
Nu får fan Crystone AB börja skärpa sig, är det brister i kunskapsnivåer skall personerna sparkas direkt om dom inte klarar av att sitta på kundtjänsten om dom nu är anställda för det, annars skall dom helt enkelt inte vara där så är det.

Sedan att ni måste kontakta fram och tillbaka med neno vad är det för skit snack, har ni problem i er support se då till att dom får den kunskap dom behöver, jag har varit stor kund hos neno med flera konton och många domäner, men när man läser er okunskap om området så var det tur att jag flyttar ifrån neno/crystone till ett mer seriösare webbhotell.

Ni har i flrea trådar skrivit att ni har problem i er kundtjänst och att ni skall ta det med er kundtjänstchef, men nu ser man inget händer. tur att man inte valde er som webbhotell.

bättre än tidigare kan det alltid bli men att ligga på en skala 3av10 så blir väll allt bättre.
vill också påpeka att neno var 100% bättre innan crystone ab tog över :angry: : :angry: :angry: :angry:

Hej,

Självklart ska kompetensen på vår kundtjänst hålla en väldigt hög nivå, vår uppfattning är att det är så. Dessa kommentarer har dock fått oss att inse att vi inte själva skall bedömma vår kundtjänst utan detta skall göras av er kunder.
Utbildning sker kontinuerligt, dock så kommer denna ökas redan nu.

Vi lovar att fortsätta att jobba hårt med att förbättra dessa problem och vi hoppas på att slutresultatet ska bli att kvaliteten ökat.

Skulle det dyka upp några problem, tveka inte på att kontakta oss direkt.

Mvh

Johan & Mats

Hej Johan & Mats..

Jag tror att om ni hade ni lagt en liten ansträngning på att presentera er för nenokunderna och berättat vad köpet innebär för oss, som tex att supporten kommer skötas av crystone, så hade situationen som t ex befinner oss i nu kanske kunnat vara lite lättare.. som några redan skrivit.. vi som är återförsäljare sitter nu med handen på pausknappen för att förmedla konton till neno.. eftersom vi inte längre vet vad det är vi rekomenderar.. vi vet inte om priserna kommer förändras, avtalen osv..

istället har man fått råka på kortfattad information om det via pressreleaser och små notiser i nättidningar.. eller att det helt plötslig står crystone på fakturan.

Jag tror inte det är försent att skicka ut ett litet mail till alla nenokunder mail.. 90% av dom kunder som jag förmedlat som återförsäljare har ännu inte en aning om att neno är uppköpta.. och det är jag som kommer få alla frågor om det.. frågor som jag idag inte har några konkreta svar på.

Det verkar som det är något fel på nenos supportmailadress.
Jag fick mycket riktigt ett svar i morse. (Även om han inte riktigt hade förstått vad jag menade. Men det har nog mer med min röriga beskrivning av problematiken att göra)

Så jag svarade på mailet och förtydligade vad som var problemen.

Eftersom jag inte hade fått svar på hela dagen och jag gärna vill få igång allt, så kontaktade jag supporten via chatten igen. Och då upptäckte han som jag pratade med nu att de inte hade fått in mitt svarsmail.

Detta trotts att jag använde mitt mailkonto som jag har hos neno och klickade på replay. Så kan det är så att felet ligger i neno/crystones support system. Alltså att problemet snarare är tekniskt (mailen kommer inte fram) än att de inte har någon som kollar mailen.

Det skulle förklara varför ingen av oss som har mailat nenos support har fått svar.

Jag håller med dej jihoakim mer information vore trevligt. Jag är visserligen inte återförsäljare men ska förnya mitt konto efter sommaren. Så det vore ju trevligt att veta vad man förnyar.

Är neno nu mera bara ett tomt skal eller är det fortfarande ett fristående webbhotell med egen personal men med ny huvudman osv.

Planerade prisändringar och förändrade avtalsvillkor vore trevligt att få veta redan nu.

Jag lever fortfarande med förhoppningen att allt det här kommer lösa sej. Att det är lite små problem i början vid en stor omorganisation, som exempelvis vid ett uppköp/sammanslagning, har jag full förståelse för så länge det inte varar för länge och man kör med öppna kort.

Han som var väldigt snabb att svara jobbar inte kvar på neno längre.
Kan ha nått med det att göra =)

Ja, med tanke på att dem är uppköpta av Crystone så skulle inte jag heller vilja jobba kvar :P

Hur har det gått för er andra?
Har ni fått svar och har de löst era problem?

Nu har de äntligen löst mina problem. Det tog sitt lilla tag, men jag hoppas på att allt ska fungera nu :)

Mats Simonsson:

Du verkar vara en trevlig kille och alla inlägg jag läser som du svarar på så är du trevlig oavsett vad folk skriver. Se bara till att dina kolleger följer dina spår.

Även om ni har "jobbiga" / "besvärliga" kunder så är det ändå dom som betalar för er verksamhet och era löner. Säg inte att ni ska fixa ett problem som ni inte kan lösa på 30 min. Var ärliga och kom med seriösa svar. Har ni inte lyckats lösa ett problem inom rimlig tid så hör av er till den drabbade kunden. Ev. kompensation skulle kanske uppskattas.

jag har tex. varit i kontakt med en av era supporterpersonal och visst har jag blivit bra o trevlig bemött. Han har försökt lösa mitt problem som dykt upp, sen neno blivit uppköpt. Han svarade rätt frekvent.

Men nu när han inte lyckats lösa problemet så hör han inte av sig. jag har mailat 2-3 ggr utan svar.
Är det inte bättre att ärendet går till ngn annan som kan lösa det?

jag vet ju inte vad som har hänt med honom nu, om han är sjuk eller har ledigt. men mina mail har gått till er så ngn borde ha sett dom och kan ge mig ett svar. ett svar är bättre än ingen alls.

mitt problem är inte i det här fallet världens största. jag klarar mig. mig jag vill att det ska fungera då det har gjort det felfritt 2 år innan crystone tog över.

ha det gott /manne

Hittade på den här tråden och som gammal neno-kund kan jag bara hålla med om allt. Tjänsterna fungerar ju iof som vanligt men supporten har verkligen gått från 100 till 0 sedan Crystone tog över. Tidigare när jag ringde kom jag alltid till en och samma snubbe (tror han hette Johan Nordström. jobbar kvar?) och fick blixtsnabb hjälp. Tidigare under sommaren kontaktade jag supporten igen. Först skickade jag ett mail som jag inte fick svar på, ringde sedan upp dom efter en vecka och blev då hänvisad till crystone där man inte kunde hjälpa mig och bad om att få ringa upp igen senare. Dom har fortfarande inte hört av sig! Grrr...

Jävligt synd, för neno var både billiga och bra.

Någon hört eller vet något om hur Neno-kontona ska integreras i Crystones system?

Chattade i går med en från Crystone-supporten om hur våra neno-konton skulle integreras och vad jag förstod då skulle man få välja vilken av kontotyperna hos Crystone sitt befintliga skulle göras om till...men att då mssql-databas inte skulle ingå.

Har även chattat med den supporten vid några tidigare tillfällen men alla säger olika så man blir inte klok. Jag i alla fall valde Neno (Gate9) för några år sedan just för att det var bra och att det ingick mssql-databas. Crystone borde vara tydligare att berätta vad de har tänkt så man vet inför framtida webbsatsningar osv.

Jepp, supporten är inte den samma som tidigare, men Johan sliter som ett djur än så länge hoppas jag :P

Det senaste jag hörde var att en flytt var på gång i höst, och att man smidigast skulle vänta till Crystone tar initiativet snarare än att propsa på individuell flytt innan alla förberedelser är klara. Om nu det gör någon klokare.

Det första ni bör göra är att se till att ni vidarebefordrar supportmailen! Tidigare mailen var [email protected] men sedan några månader tillbaka svarar ingen på den längre. Ingen information om detta har gått ut.

Tycker som många andra att ni skött övertagandet av supporten väldigt oprofessionellt, jag har slutat rekommendera Neno som jag tidigare var mycket nöjd med. Hoppas ni åtgärdar de kända problemen omgående annars ser jag mig tvingad att flytta mina domäner.

På e-postadressen [email protected] svarar Johan alltid, även om det ibland kan dröja några dagar.

Ursäkta mej men jag är bara tvungen att skriva av mej min irritation.

Snälla Crystone förbättra era rutiner och ge oss gamla nenokunder mer information...
Vaknade nämligen i morse av att en av mina domäner var omdirigerad till en domainersida. Inte så roligt eftersom jag verkligen inte vill bli förknippad med sådana.

För några månader sedan fick vi en faktura för webbhotellet men inte för domänen i fråga (brukade komma samtidigt på gamla neno-tiden). Blev lite konfunderad men eftersom det står på Crystones hemsida att man får med en gratis domän när man köper webbhotell och att våra neno konton på något sätt ska sammanflätas med Crystones konton så antog vi att allt var i sin ordning.
I annat fall så antog vi att vi skulle få en till faktura. Vi har ju knappt fått någon information om vad övergången innebär trots att det var ett bra tag sedan nu, så vi vet ju inte vad som gäller.

Till slut kom det i alla fall en faktura på domänen (2007-10-03) med förfallodag tio dagar senare. Kändes redan där konstigt med en faktura som ska betalas mitt i månaden och där man bara har tio dagar på sej. Men det kan ju ha varit något fel i Crysones datorsystem som orsakade den sent utskickade fakturan. Trots den korta tiden så betalade vi fakturan för ett par dagar sedan.

Döm då av min irritation när jag idag (2007-10-12) upptäckte att de omdirigerat min sida två dagar innan förfallodagen. Personligen anser jag att man borde ha ett förfallodatum 3 arbetsdagar innan en domän går ut så att man slipper få sin hemsida kidnappad även om man betalar fakturan på kvällen när förfallodatumet inträffar. (Det tar ju upp till tre arbetsdagar för banken att skicka över pengarna).
Inte att man har förfallodatum 2 dagar efter det att domännamnet har gått ut.

Tacka vet jag loopia där man får en påminnelse att ”snart ska du betala dina domäner” 3 månader innan dom går ut och sen en faktura 2 månader innan som ska betalas inom 30 dagar och efter det en påminnelse att man ska betala 1 månad innan domänerna går ut...

(Ringde Crystone nu på morgonen och de kopplade om domänen på en gång. Hoppas dock att det inte blir något bestående besökar tapp.)


Tycker även att det har varit väldigt mycket nere-tid den senaste tiden. Inte mer än 5-10-15 minuter åt gången men väldigt många gånger...