Jag hade inte hunnit smälta mitt krig med overture (läs tråd i nyheter) förrän det var dags för min nästa stora upplevelse.

Jag letade efter en sak som jag skulle köpa och åke förbi Coop Fourm. Normalt sett brukar jag inte handla på Coop men när jag ändå hade vägarna förbi tittade jag in. Jag hittade inte det jag sökte men väl en liten "päron-lampa" som man har i ugnen. Eftersom jag behöver en sådan köpte jag den.

Jag kommer hem, skruvar i lampan och den fungerar inte. VAFAN!

Man kan ju inte åka 2 mil för att reklamera en lampa som kostade 10 kr... Vad göra? Kollar kvittot efter telefonnummer och ringer. Blir kopplad 3 gånger och hamnar hos en snubbe som tar sig an mitt problem.
Jag förklarar att jag absolut inte tänker åka 2 mil för att reklamera en glödlampa som kostar 10 kr så dom får allt ta och skicka ut en ny.

Coop "jag ringer taxibud nu!"
Jag "nej vänta, så brådis är det inte! Du kan skicka med posten"
Coop "Ok men då gör jag det"

3 timmar senare skall jag ut med hunden och tittar i brevlådan och vad ligger där? En pärolampa!

Tack för det Coop :)

Herregud, erbjöd dom sig att skicka ut en lampa med taxibud? Det kan man kalla service!

Det var service det!

Wow! Det måste ge utmärkelsen för det mest serviceinriktade företaget i Sverige!

Jävlar vilken service! :)

Fan, nästan så man ska börja handla på Coop ju! :D

Håller med alla.
Sjysst service...

Påminner lite om senaste jag köpte skivor (musik) från amazon.com, på en av cdna hade den där lilla saken som man klämmer fast skivan i gått sönder, jag mailade och klagade (räknade inte med att få något annat för den än typ en ursäkt och möjligtvis någon liten rabatt på mitt nästa köp.

Döm om förvåning när jag dagen efter får ett nytt cd-fodrar levererat direkt till dörren ändå från USA, överflyget med specialbud!

Jag menar ett nytt cdfodra kostar bara några kr....

Det kan man också kalla kundservice!

Det många glömmer bort när de reklamerar t.ex. en trasig sak är att de även har rätt till ersättning för de kostnader de har haft för reklamationen. Det kan vara att behöva åka 2 mil för att byta ut den trasiga "päronlampan".

Jag vet att man har rätt till reseersättning har faktist lyckats få det en gång efter ett längre samtal med en butikschef som envist hävdade att butikens policy är att inte ge ersättning. Jag däremot stod envisst fast vid att butiken får ha precis vilken policy dom vill, men konsumentköplagen går före.

Älskar höra om företag som verkligen bryr sig om sina kunder.

Det där är otroligt viktigt. Alla företag tappar kunder förr eller senare av en eller annan orsak, men en viktig sak jag lärt mig är att försöka att få kunden att vara glad när de lämnar. Så många kunder som jag trott varit för alltid förlorade har återvänt efter en kort frånvaro.

COOP <3

Vad robertsson menar med detta inlägg är att ni aldrig ska acceptera han som kund för era tjänster :P

Johan: Haha... Vänta bara tills jag kommer med reklamation på domänen du sålde till mig igår :)

Fantastiskt.
Synd att det går så dåligt för coop som det gör, det är verkligen ett krisdrabbat företag med enorma kapitalinvesteringar fast utan den vinsten man hoppats på.
Kanske behöver coop lite hjälp av OVERTURE kampanjer!
skämt å sido, skicka tillbaka den trasiga lampan till COOP så är allt ur världen!
(skulle inte förvåna om dom skickade dig ett brev någon dag där efter med ersättnign för porto) :P

Vad snackar du om Filip? Han fick ju en ny lampa? Hmm..

Jag har också goda erfarenheter av Amazon. Hade beställt några böcker från dem för cirka 3000 kronor. När det gått två veckor och paketet inte dykt upp började jag bli lite orolig, för de hade ju redan tagit betalt på mitt kreditkort. Jag kollade med Posten så inte paket låg där, men de kunde inte hitta det. Jag skrev till Amazon och berättade. Nästa dag ringde det på dörren och UPS stod utanför med alla böcker jag beställt. Amazon hade plockat ihop ett nytt paket.

helt klart imponerande service av coop....man önskar alla företag hade samma support ?

Jag har hört att det är sossar som handlar på ica, så jag antar att robertsson är moderat ;(

COOP är ett kooperativt ägt företag, om du är bekant med hur en sådan ägarstruktur ser ut. :P

hehe, nu när alla lovprisar coop vill jag bara påminna om att det är en kommunistorganisation upp till öronen full med gråsossar, så god service är inte skäl nog att handla där:)

GP var bland annat aktiv i coop innan han intog sin post i regeringen.

Ett misstag i form av god service kan inte kompensera för deras otroliga ineffektivitet och höga priser.

edit: liberaler handlar på ica. punkt. Jag går inte i närheten av Coop. Av princip ;)