Ännu en City Network tråd
 

Då var det min tur.

Har en site hos dem. På senare tid har den växt och igår hamnade vi på dryga 40k unika, idag osäker. Sidan ligger nere vid 16:00, ringer supporten direkt. Efter 20 minuter i kö blir jag besvarad.

De har manuellt, med flit, stängt ner sidan för att den fått för mycket tryck (besökare). De har avsiktigt _inte_ meddelat mig som kund om detta.

När jag bad, snällt dessutom, om de kunde ta upp sidan då vi förlorar både annonsintäkter och besökare, sa dem att de inte tänker göra det förrens "trycket" har lagt sig, vilket kan ta upp mot timmar eller dagar.

Notera att det inte är en attack eller dylikt, utan riktiga besökare. Siten ligger i skrivande stund fortfarande nere, helt och hållet.

Tycker det är helt åt pipan att a) dra ner en sida bara sådär och b) inte ens meddela mig som kund om det.

johan1234 brukar vara rätt aktiv här, kan man få en förklaring?

Vad står det i avtalet? Brukar ju minst finnas begränsning i månatlig trafik och i många fall även klausul som ger rätt när man har onormal användning som påverkar övriga kunder.
Helt klart dåligt att stänga ned en sida utan förvarning eller ens en notis.

Jag hade samma problem på Manufrog för några årsedan. Ett större företag tweetate om en webtjänst som låg hos dom vilket resulterade i en besöksökning med faktor 10.

Man får helt enkelt vad man betalar för.

Japp, finns säkerligen en klausul vilket det gör i mer eller mindre allas avtal.

Men oehört dålig väg att gå att helt enkelt bara stänga ner den utan någon som helst förvarning - eller att meddela mig som kund efteråt.

Det faller tillbaka på "du får vad du betalar för". Jag har själv slitit mitt hår flera gånger när jag drabbats av liknande händelser på webbhotell.

Till slut tröttnade jag och drog igång en VPS, ångrar det inte en sekund. Bättre upptid och bättre respons än jag haft på åratal. Visserligen till en avsevärt högre kostnad, men om man driver en sajt som har god trafik och tillräckliga intäkter ser jag inte att det finns något att invända.

Håller med, om du börjar se att webbplatsen växer och närmar sig 40k unika besök, då är det nog dags att flytta. Speciellt om du har en inkomst på webbplatsen. Detta har diskuterats en miljon gånger på forumet och jag förstår inte hur man kan ta för givet att ett webbhotell ska driva en så stor webbplats.

Att de däremot inte kontaktat dig gällande detta är under all kritik. Ett plus hade varit om de erbjöd dig ett alternativ på t.ex. Citycloud.

Hej!

Vet inte exakt vad som hände här men generellt sett så har vi en policy som säger att påverkar man andra kunder negativt så har vi rätt att agera. Kan vara allt från extrem "riktigt" trafik som du får till tex många som hackas och börjar skicka bot-trafik eller spammning. I olika fall kan då en sajt stängas - men självklart skall ägaren notifieras så att han/hon kan agera. Vet vi har en del nya i våra telefoner och kanske får du ett felaktigt svar där.

Bjuder dig gärna på en virtuell server i City Cloud några månader så du kan testa en egen maskin om du känner det kan vara en väg framåt. Finns inga begränsningar så att säga. PMa mig om du är intresserad.

Tack för tålamodet.

Hej igen.

Givetvis förstår jag att trafiken är för mycket för ett webhotell. Det var mer agerandet att inte meddela mig som kund, och väldigt ohjälpsam support som jag reagerade över. Beställde dedikerad samtidigt som jag satt i telefonkön.

Hej,

Väldigt oroande information.

Har en site hos er (CN) som jag tror kommer få rikligt med trafik framöver. Skulle jättegärna vilja bli meddelad om trafiken ökar, så man får en chans att migrera till t.ex. City Cloud.

Mvh,
Kim

Johan, ni har ju faktiskt en god affärsmöjlighet att erbjuda berörda kunder en smidig uppgradering till någon av era mer kraftfulla tjänster istället för att sopa sånt under mattan och hoppas på det bästa. Vet inte hur ofta detta händer men tror många skulle bli intresserade av en enkel uppgradering till ett ok pris när man sitter med så mycket "riktig" trafik helt plötsligt för att mötas av yakuzaemmes öde.

kimppa - tror inte du behöver vara orolig. Det sker extremt sällan och oftast handlar det inte om "vanlig" trafik när något sådant här sker. Är du dock orolig så ordnar vi lätt en virtuell server för dig i City Cloud. Du kan själv välja vilken ort du vill ha den eller de placerade.

laststory - Tror du har helt rätt. Dock hoppas jag inte du tycker vi sopar saker under mattan. Vi är här rätt mycket och försöker så öppet diskutera och svara så mycket vi hinner. Vi driftar idag över 50000 webbplatser och jag kan räkna på fingrarna när jag hört något sådant här ske. Det kan dock hända och då inget är obegränsat i världen kan det det hos vilken leverantör som helst. Som du säger skulle vi bli bättre på att erbjuda en väg till virtuella maskiner för de som önskar.

Ett litet tillägg i denna diskussionen. De begränsningar som finns hos oss har inte med antalet besökare att göra. Det handlar uteslutande om tekniska begränsningar. Dvs du får tex 512 MB i PHP minne, du får 40 user connections till SQL mm mm. I windows finns minnesbegränsningar i app-poolen mm.

Webbplatser som tex utnyttjar vår Varnish får nästan obegränsad kraft i leveransen av sin sida. Cachar man inte alls drar man på vissa gränser som ovan. Här kommer då självklart in hur väl en sida är skriven. Man kan koda bra eller mindre bra vilket kanske då använder resurserna ineffektivt och man klarar då färre besökare. Eller vice versa. Något att tänka på.

Vi begränsar resurser för att kunna dela på dessa för många kunder och samtidigt säkra att en kraftigt använd sida inte påverkar andra. Vare sig det är dålig kod eller extremt mycket trafik.

Kan först och främst säga att det inte rör eller rörde sig om dålig kod, utan trafiken var hög, det är jag medveten om.

Men att sopa det under mattan som tidigare inlägg sa, och enligt er support "manuellt, med flit, stängt ner siten" - utan att ens kontakta mig som ägare.

Nu ligger vi uppe på dedikerad men haft många timmars nedtid då vi varit tvugna att beställa dedikerad, byta namnservrar, peka DNS och all den tid det tar.

Nej, detta var nog det konstigaste jag varit med om. Var helt förbluffad i luren när supporten mer eller mindre "stolt" stängde av siten. Frågade när de skulle tro den var uppe igen men möttes av ännu mer arrogans. Otroligt tråkigt.

Otroligt dåligt bemötande av City Network. Jag skulle aldrig någonsin accepterat att ha mina sajter där om de stänger av dem utan förvarning. Ge mig chansen att uppgradera innan ni gör något så där idiotiskt. Nej, dags att leta efter någon pålitlig aktör utanför landets gränser.

Syftade givetvis inte på dig Johan personligen eftersom du är föredömlig att ta all diskussion öppet här oavsett hur hård kritiken kan vara, utan syftade på medarbetaren som agerade som den gjorde.

Kan bara åhlla med - klart som korvspad att du skall bli kontaktad. Vi har detta som policy i företaget och skall kolla vad som gick snett här i processen.

Sedan kan sajten som sagt sluta svara när du har kommit i ett läge där resurserna helt enkelt är slut.

Vi håller med att det blev galet och helt fel denna gången. Men ett fel och du litar inte på någon? Som jag nämnt så är detta inte vår policy utan det har blivit fel. Fel kan nog ske hos de flesta företag och även för oss som individer - eller någon som är perfekt där ute? ;-) För att sätta det i relation... vi har över 30000 kunder och nästan 10000 kundkontakter i månaden. Vi har processer för allt. Dock kan det ändå bli fel - även om det sker sällan. I detta fallet har det uppenbarligen blivit fel men jag tror inte detta felet skall få dig att känna att du måste fly landet.

Vi kommer gå till botten med detta och troligen ligger det inte på personen i fråga utan den utbildning vi ger vår nya personal. Vi har blivit bättre och bättre men det är ändå så att när man är ny finns det en hel del frågor som kanske inte tagits upp i våra genomgångar. Något vi får ta på oss och helt enkelt bli bättre på.

Tack för de värmande orden.

Nej, det handlar inte om enbart ett fel. Det här är dock extremt viktigt för mig som lever på att mina hemsidor är online. Jag kan inte ha kvar några viktiga sajter hos er längre om jag inte har kvar något förtroende för er. I kombination med den horribelt sega kontrollpanelen och andra problem som jag har haft med er så finns det bättre alternativ.

Dyker upp trådar om City Network titt som tätt, man börjar ju undra lite.. :)