Ångerrätt
 

Kund returnerar en fotoprodukt för ca 10.000:- med tydliga lackskador, då han använt verktyg (en skruvmejsel enligt han själv) för att öppna batterliocket. Vi vill hävda att produkten ej längre är i "väsentligen oförändrat skick" och att ett ångrande av köp därför inte är möjligt. Produkten i övrigt är i nyskick. Detta är inte första gången vi har ett sådant ärende och kunder blir normalt tokiga när man säger NEJ, trots att vi tydligt i köpvillkoren också redogör för just detta med repor/lackskador, mm.

Hur ser ni på detta?

Du kan inte sälja produkten vidare utan att kraftigt rabattera ut den (= kraftig förlust). Självklart ska du inte betala tillbaka fullpris. Låt kunden välja mellan 0 eller 50%.

Precis haft en konversation med denna kund, han har vänt sig till polisen och konsumentvägledningen, etc., helt tokig. Han hävdar att han inte såg några skador när han skickade tillbaka produkten, och att han var "så försiktig" han kunde när han öppnade batterilocket.

Sådana här ärenden är så fruktansvärt meningslösa, och om man inte går kunden till mötes så eskalerar det bortom all kontroll.. Detta är Sverige i ett nötskal.

Att ersätta mellan 0-50% skulle han aldrig acceptera, det skulle ingen kund göra. Han har sagt att han kan betala ett nytt batterlock, men det intressanta är ju hela den administrativa proceduren i detta ärende, det kostar oss i första hand tid att hantera detta och tar förmodligen flera månader att lösa. Sen att plomberingen på produkten också är förstörd är väl något man får acceptera som handlare för att kunden skall "ha rätt att undersöka produkten", likaså kanske denna skada också faller under denna formulering? Då han kan hävda att han inte kunde öppna locket på annat sätt än med en skruvmejsel?

Med 0% menar jag alltså att du nekar ångerrätten och skickar tillbaka kameran.
50% är att du behåller kameran och ger han 50% av beloppet.

Slitaget på batteriluckan är tillräckligt för att du tvingas rea ut kameran.

Japp, och detta var vad jag sa till honom initialt, men är det värt det?? En kund kan ju driva en sådan här sak till vansinne oavsett om han har rätt eller fel, och vad kostar det honom? Ingenting annat än att han kan bli tvungen att ta produkten i slutändan ändå. För mig kostar det tid, ork, psyke och hela den process som då ska pågå under månader/år... negativ reklam osv.

50% tror jag inte heller är möjligt att "erbjuda", det man max kan räkna med att få ut är kostnaden för den skadade delen... alt. kan man vägra att ta tilbaka den alls.

Hur mycket kostar en batterilucka då? Den säljs väl knappast över disk?

Konsumenter är bortskämda brats, vars skrikande och gapande ofta har lagligt stöd. Det är normalt bara att gilla läget. Det är oftast bäst att bara spela med och att ge kunden rätt, även när det är uppenbart att denna har fel.

Men har han repat batteriluckan, så är kameran inte längre i oförändrat skick. Du ska därför inte oroa dig om kunden hotar med polisanmälan eller konsumentverket. Det kommer inte att innebära någon "lång process" för din del. Allt det kommer att innebära för din del är att du får skicka in papper till ARN (eller möjligen tingsrätten) där du skriver exakt det du skriver i forumtråden. Jobbigare än så blir det inte.

Men det är svårt att ge några konkreta råd, eftersom du utelämnar de två viktigaste pusselbitarna. Nämligen exakt hur mycket pengar du förlorar på den repade kameran och hur stor repan är (dvs hur mycket du skulle vara tvungen att sänka priset om du sålde samma kamera som repat demo-ex).

Hej. Står det klart och tydligt i köpvillkor om vad som gäller och att kunden måste godkänna dessa innan köp (förmodar jag) då är väl saken rätt klar. Ha is i magen och hävda att det inte finns någon ångerrätt, vill kunden ta det vidare, så gå vidare? Du kommer få rätt oavsett.

Alla konsumentlagar är till för dom dumma boskapen till befolkning inte ska behöva ta något eget ansvar för sina handlingar.

Vilken i verkligheten ger en prisökning på 5-25% av produkten.

Men i detta fallet är det solklart, lägg inte ner någon tid på dumma boskap. Säg nej bara och låt han dra det till TR.

Rimligtvis bör kund ersätta dig 5000 för nerlagd tid med, dock svårt hitta något lagstöd för kräva det.

Eftersom jag jobbat som säljare så många år och haft åtskilliga returer/återköp så säger jag bara. Detta är ett solklart fall där du som säljare kommer vinna om personen går till ARN. Låt han göra det, håll inte på att fjäska för kunden för han kommer säkerligen aldrig handla av dig igen. Låt han driva det vidare och går det till tinget så kräv ersättning för förlorad tid. Se bara till att packa ner kameran som den är nu och pilla inte mer på den. Lycka till!

Detta är exakt vad som skapar det stora problemet, kunder tror ju att varje detalj som bygger upp en produkt är lätt att få tag i och direkt går att ersätta. Att den måste beställas från tillverkare och i vissa fall (enligt min tidigare erfarenhet) är omöjlig att få tag i är inte deras problem anser dom.

Hur mycket man förlorar, hur vet man det? Det beror väl på vad någon är beredd att betala för en skadad produkt? Skulle tro att jag kanske kan dra av 1000:- eller nåt.. Den är ju ny i övrigt. Repan är inte bara en repa utan en lackskada där färgen tydligt försvunnit från den lackade ytan, ytan har också fått upphöjningar då metall pressats ihop efter en skruvmejsel vridits i låsningen (för att få upp den). Skadan är begränsad till batterilocket.

Tack för alla svar i tråden. Kommer nog debitera han batteriluckan och så får vi förstås ta och hantera processen med att få tag i en ny sådan, om det ens går.

Det är troligtvis inte värt att lägga ner tid på fixa en ny batterilock om man tänker på antal timmar du lär få lägga ner.

Troligtvis motsvarar alla timmars jobb mer än vad kunden betalat för hela produkten i slutändan om man går efter vinstmarginal på produkten.

Ett alternativ om du vågar riskera en fortsatt missnöjd kund är att säga nej samt klargöra att ärendet är avslutat för din del. Sedan ignorerar du all vidare kommunikation från kundens sida.

Till alla som oroas att de ska blir polisanmälda eller få problem med ARN.
Ni oroar er för mycket, och det är det som är problemet med detta land.
Folk som gör rätt ifrån sig låter sig skrämmas av de som inte gör det.

Jag säljer en produkt som kräver noggrann skötsel.
Mina skötselråd och villkor är på cirka 3-4 sidor, men ändå får jag kunder som köper produkten, bryter mot varenda skötselråd och ringer efter 3 månader och vill ha pengarna tillbaka.

Jag har inte gett mig i ett endaste fall ännu i de fall där kunden har fel och jag blir i princip hotad om att bli polisanmäld en gång i veckan.

Men grejen är att det inte finns något att polisanmäla.
Polisen kommer aldrig ta upp ärendet så länge du typ inte skickar ut bluffakturor.
Det är knapp att de gör något ens då.

Vill han byta ut batteriluckan eller vad det var?
Trevligt för honom, kan han byta ut den och sälja den på Blocket.
Punkt slut, det är inget mer med det.
Han kan även kontakta sitt försäkringsbolag och fråga om han har en s.k drulleförsäkring.
:)