Loopia rätt eller fel?
 

Kort:
Jag beställde deras webbhotell förra året för 1 kr för 1 år, schysst deal. De skickade en faktura för nästa års webbhotell. Jag betalade inte fakturan och avbröt webbhotellet 1 månad senare "med omedelbar verkan" som det står på deras hemsida.

Idag råkade jag aktivera det igen när jag loggade in på mitt konto, detta verkar ändå inte spela någon roll hur som helst, fakturan låg ändå där och de vill att jag ska betala för hela året.
Om de tog betalt för 1 månad hade jag tyckt det varit OK, men att betala för ett helt år gör att man blir besviken på företaget.

Har de rätt att fakturera mig på hela beloppet? Kan jag reklamera eller liknande?

Som alltid, tack för er tid.

Jag antar att i deras avtalsvillkor så förlängs automatiskt avtal med ett år i taget.
Avtalsvillkoren har du "godkänt". Det finns väl knappast någon underskrift från dig?

Samtidigt så har du betalat några fakturor vilket på ett sätt innebär ett godkännande
av villkoren.. Svår sits.

De har säkert rätten på sin sida även om man tycker de borde kreditera den.

Min rekommendation vore väl att ni kom överens om nåt mellanting, att du betalar för 3 månader exempelvis (eller vad de nu har för kortaste avtalstid). Rent tekniskt har de ju rätten på sin sida om det står så i avtalsvillkoren (orkade inte läsa dem).

Varför sa du inte bara upp det i tid för?

Ja när man bli drabbad tycker man att det borde krediteras, hade själv en diskussion med Canal Digital för några år sen då mitt abbonemang som jag inte använt alls på typ 9 mån förlängdes bara för att jag missat att säga upp det med 2 dagar. Min tanke om Canal Digital då var att dom var ett j*vla skitföretag, men när man tänker på det i efterhand så är det ju faktiskt konsumentens skyldighet att avsluta ett avtal i tid. Självklart finns det ju företag som är schyssta men samtidigt så kan man egentligen inte klaga om dom inte går med på en uppsägning i efterhand.

Sen kan man ju fråga sig om det verkligen gynnar företaget att bete sig på det viset? Oavsett om de sedan har juridiskt rätt eller inte. Tyvärr går väl utvecklingen mot support och kundvård á la Elgiganten på alla områden. Trist men alla vill ju ha billiga produkter... Då blir det som det blir.

Nej helt klart, jag är fortfarande irriterad på Canal Digital att dom inte kunde vara lite schyssta och kommer knappast att bli kund där igen. Vad jag menade är att det alltid är konsumentens skyldighet att hålla koll på hur avtalen ser ut och jag tror nog att vi överlag är alldeles för dåliga på att läsa vad det egentligen är vi förbinder oss till när vi köper en tjänst.

Jag tycker att man kan vara lite schysst om det är missat med nån dag hit eller dit, men börjar det handla om 2 veckor eller mer så får nog konsumenten skylla sig själv.

Jag förstår. Jag mailade loopia och föreslog att jag betalar 1 månad, det gick de inte med på. Frågade då istället om 3 månader var okej, får se vad de svarar.

Loopia har ju satt det i system, att köra sina 1:- kampanjer eller liknande för att få många som provat som sedan missar säga upp inom deras dåliga avtal.

Hade varit mycket seriösare om dom lyckas få kunder på seriöst sätt som vill vara kunder.

I detta fallet har ju dom inte haft någon kostnad för dig som kan motivera att dom tvingar kvar dig för att betala ett helt år.

Visst dom har ju lagen om sin sida, men ändå oseriöst.

Precis som de flesta företag i Sverige har vi då och då kampanjer för nya och befintliga kunder men jag vet inte om det gör oss mer oseriösa än andra. Det framgår dock alltid under kampanjerna att priset gäller första kvartalet eller året och att det sedan är ordinarie pris.

Att beställa hos oss är givetvis valfritt men när man väl gör det så behöver man som kund godkänna våra villkor där följande framgår:
”3.4 Abonnemanget upphör genom uppsägning. En uppsägning skall vara Loopia tillhanda senast samma dag som innevarande abonnemangsperiod löper ut. Om en uppsägning inte inkommer inom denna tid löper abonnemanget vidare enligt föregående abonnemangsperiods längd.”

När sedan 30 dagar kvarstår till nästa period påbörjas skickar vi ut en förnyelsefaktura till kunden med följande text:
”Om du inte vill förnya detta webbhotellsabonnemang kan du med fördel använda uppsägningsformuläret som du finner på http://www.loopia.se/blanketter/. En uppsägning ska vara oss tillhanda senast samma dag som innevarande period löper ut annars förlängs abonnemanget med en ny period. Saknar ni kundnumret går det att få tag i detta genom att gå in på http://www.loopia.se/loggain/.”

Jag tycker vi är mycket tydliga med hur och när både i avtal och på fakturan. Hur många företag informerar sina kunder om hur man säger upp avtalet på fakturan?

/Jimmie Eriksson

De flesta kanske inte behöver göra det eftersom branschen i övrigt börjat gå åt att vara så "kundvänliga" som möjligt och inte försöker tvinga kvar kunder som inte vill vara kunder.

Rent juridiskt kanske Loopias tillvägagångssätt fungerar; men om det är etiskt korrekt är en helt annan fråga.

Jo, och det var ju exakt det som Loopias svar bestod i som kritiserades... Sedan lockar ju alltid sådana där kampanjer till sig en hel del oseriösa "kunder" som blir förbannade när de gör bort sig och Loopia vägrar ge med sig. Hur man ska hantera dessa är väl en smaksak men kort och gott kan man väl säga att de här kampanjerna går ut över de "riktiga" kunderna hur man än gör.

Du borde haft vetskap om att det förlängdes efter ett år. Standard hos de flesta. Jag hoppade även på detta erbjudande och fick en faktura för ett nytt år i Januari.

När jag fick den mailade jag direkt och sade upp, inga problem eftersom den första perioden inte än hade löpt ut.

Inga konstigheter.

Edit
Förstår givetvis din frustration och jag hade ett liknande problem hos Binero förut, men de makulerade fakturan utan problem ändå.

Mig veterligen så fick jag ingen påminnelse innan avtalsperioden var över. Därav avbeställde jag det den omedelbart den dagen jag fick påminnelsen för nästa faktura (1 månad in på en ny period)

Hur som helst så löste loopia det väl ändå någorlunda bra ändå, fick betala för ca 1/3 av avtalstiden istället. Är inte helt missnöjd iaf.

Hur kan du ens vara missnöjd när det är du som är klantig och dum?

Schysst gjort av Loopia i så fall :)

De hade ju rätten på sin sida och att du bara behöver 1/3 av avtalsperioden är ju en schysst deal. Du fick ju ändå webbhotell i ett helt år innan för 1 kr så då kan man ju inte riktigt klaga när de går med på att kompromissa.