För ett år sedan bytte jag dator och då från XP till Vista. Då stötte jag på patrull när jag försökte installera min kopia av UNIBAS på Vistamaskinen. Ringde UNICell och drog igång ett nytt serviceavtal med uppgradering för att det skulle fungera. Det gjord det inte. Fick hjälp över telefon och vad lade ned timmar på detta. Till slut tröttnade jag och skrev vänligt som det var att jag inte var besviken på programmet som sådant men tyvärr fick se mig om efter något annat eftersom de inte kunde hjälpa mig att få igång det på en ny Vistamaskin.

Sen när fakturan på uppgradering och serviceavtal kom mejlade jag och sa att det inte kändes helt ok att betala hela den eftersom avtalet syftade till att få igång det på nya maskinen vilket misslyckades, trots deras tips och trix. Det fanns inget mer att göra. Jag erbjöd mig att betala halva fakturan och underströk att jag rent juridiskt inte kunde kräva upphävande av fakturan, men att jag vet hur jag skulle gjort om det var min kund....

Tyvärr (min naivitet straffar sig) fick jag inte svar på detta per e-post utan fick muntligen per telefon beskedet att det var ok att stryka fakturan.

Idag ett år senare ringer jag UNICELL för att höra om det är möjligt att på ett enkelt sätt plocka ut e-postadresserna ur kundregistret. Jag är beredd att betala för det, och säger också så.

Till svar får jag då att, Nej du har en obetald faktura ligger här därför kan du inte få hjälp... Ja vad säger man, det hjälper inte att man förklarar/påminner om varför den är obetald. Istället det vanliga snacket, att vi kan inte arbeta gratis.... osv.

Lyhördhet noll. De lyssnar inte på mig utan går på sina principer. Sen att det är de själva som gjort fel som glömt stryka faktúran, det får jag skit för.

Ja, jag är besviken - särskilt som jag upprepade gånger säger att jag ringde med inställningen att jag skulle betala för att få hjälp med att plocka fram e-postadresserna. Men det hjälper inte, jag måste betala serviceavtalet....

Då plockar jag hellre ut adresserna manuellt för de gav verkligen prov på osmidigt bemötande. Trist, men så är det.

Du köpte ett program för ett par år sedan. Precis som du beskriver det bytte Du därefter från XP till Vista. När Vista var nytt hade vi i likhet med de flesta leverantörer av programprodukter vissa problem med Vista. Ja hela Vistaproblematiken är ju känd. Idag har vi för vår del förstås löst de inledande problemen vi hade med Vista.

Du beställde för ett år sedan (då Vista var nytt) en uppdatering och ett serviceavtal av UNI_BAS. Vi hade i detta läge inte fullt grepp om Vista - mänga andra leverantörer har fortfarande inget grepp om denna produkt.

Du tog del av uppgraderingen men vi hade problem med att få programmet att rulla på Din Vista-dator. Dessa problem har vi förstås sedan dess löst.

Hursomhelst Du fick en faktura på uppdateringen och serviceavtalet som du beställt. Denna faktura är ännu inte betald.

Vi har på grund av ovanstående inte skickat något krav och fakturan är sedan länge borttagen ur vårt system. Detta innebär att Du har därmed inte längre har något serviceavtal. Du har utan extra kostnader kunnat fortsätta att använda programmet med den nya uppdateringen som Du fick, men Du har enligt vad Du säger bara kört programmet på Din gamla dator.

Du ringer idag och vill ha hjälp med att få ut en lista med mailadresser på Dina kunder. Det föreligger inga problem med att få ut dessa adresser ur UNI_BAS, men eftersom Du saknar serviceavtal är Du hänvisad åt att klara detta själv.

Vi talar om för Dig att Du måste uppgradera till senaste version och dessutom teckna ett serviceavtal (totalt 800:-) innan vi kan hjälpa Dig. Du hotar då att gå ut i diverse forum och "hänga ut oss där". Vi kan inte, trots diverse hot, annat än stå fast vid att vi inte kan arbeta gratis. I just detta fall kräver vi betalning först och ger sedan gärna hjälp.

Du köpte ett program för ett par år sedan. Sedan dess har Du inte behövt betala ett öre. Det vore en "skitsak" att ge Dig lite gratishjälp, men vi ger inte efter för hot om att "hänga ut oss" - DÄR BLIR DET TVÄRSTOPP!! - Riktigt tvärstopp!

Jag tackar dig Sten för att du även här visar ditt rätta jag, det ska du ha heder av. Precis som jag skriver ovan ringde jag till er och förklarade att jag mot betalning vill ha hjälp med att plocka fram e-postadresserna ur UNIBAS. Men då kontrar du med att jag har en obetald faktura hos er. Jag blir förvånad och säger det till dig och drar mig till minnes hur det gick till. Precis som du säger misslyckades ni med att ge den support jag behövde, att få programmet att fungera, Vista, Hosta, eller vad du vill - det är ni som är programvaruleverantör.

Det "lustiga" i det hela är att du för ett år sedan tillmötesgick min önskan om att stryka den fakturan eftersom ni inte lyckades hjälpa mig att få Unibas att fungera på Vista. Det tycker jag var riktigt gjort. Precis tvärtemot ditt beslut idag, men det är din business.

Jag har precis som du inte råd att arbeta gratis och har inget egenintresse i att smutskasta någon. Du säger själv att du inte har tid att svara på e-post om det är mer än en fråga i brevet. Vidare säger du att jag borde veta att det inte är värt nåt (för mig, betydelselöst) att torgföra mina synpunkter om ert bemötande på publika forum. Trots detta tar det dig inte många timmar att finna detta enda ( du kan sluta leta nu) inlägg jag gjort och här gå i svaromål.

Jag har sagt vad jag tycker och är inte ute efter att smutskasta någon. Men när jag får ett muntligt svar av dig på telefon att jag kan stryka den fakturan eftersom jag inte kunnat åtnjuta dess syfte och du nu har mage att komma och säga att jag har en obetald faktura hos er. Och därför tänker ni inte hjälpa mig.... det är småaktigt. Svälj stoltheten och gör rätt.

1. Jag ringer er och vill mot betalning få hjälp.
2. Du drar fram en faktura som felaktigen ligger kvar som obetald, den skulle du ha krediterat i samma ögonblick du lovade mig att stryka den.
3. Trots att jag upprepade gånger (3) säger att jag ringer för att mot BETALNING få hjälp med det du kallar en skitsak väljer du att avfärda mig - slutsats du påstår att jag ljuger.
4. Jag har som kund i detta läge inte mycket mer att göra än att lufta frågan ex. här, det är ju inget hot värt nåt eftersom ni agerat helt enligt era principer och det ska ni inte skämmas för. Det är bara att jag tycker annorlunda. Nu får du ju chans att gå i svaromål och så får läsarna själva bedöma vem som slirar på sanningen.
5. Jag har inte bett om gratishjälp.
6. Det blir tvärtsopp vid hot om att hänga ut säger du. Det tog stopp innan dess. Du låter bara meddela att nån hjälp inte är att vänta pga en obetald faktura (som är struken). Jag frågar varför jag inte fått en enda påminnelse om jag nu sedan ett år är skyldig er pengar. Ni skickar inte påminnelse på serviceavtal svarar du då.... ja det ä'r ju upp till er men låter lite konstigt tycker jag. För mig tog det tyvärr tvärstopp redan vid bytet till Vista, där slutade UNIBAS att fungera. Tråkigt och jag har inget emot programmet och hade tills idag inget ont mot er heller. Därför är jag dubbelt förvånad och besviken att bli misstrodd av er.

Jag är säker på att ni fått UNIBAS att fungera idag, men jag hade inte tid att vänta på det. Därför har jag inte installerat någon ny version heller, det är gamla versionen som ännu ligger kvar på min gamla XP-maskin, så det är ju knappast det att jag åker snålskjuts på er som du vill antyda.

Men, men jag har inte mer att säga, men svarar gärna på frågor skriftligen även om det är fler än 1 åt gången ;)

Fortsätt göra prisvärda program, det är bra att ni finns tycker jag, men det finns utrymme för förbättringar på ert kundbemötande :(

Här verkar det stå 1 - 1 i matchen.

Tomas tog ledningen med 1 - 0 i första halvlek när den gamla fakturan spökade fast den var (skulle ha varit) struken. Men sjabblade därefter i backlinjen och lät UNICELL kvittera enkelt när han, efter ett chansskott som blev till en UNICELL-kontring, började prata om att torgföra sina synpukter publikt (det fungerar bara om man vet att Expressen eller Aftonbladet skulle kunna vara intresserade av att ta upp fallet).

Under andra halvlek var det sedan mest lite smågnabb på mittfältet där man förmodar att båda lagen tycker att de hade spelet men misslyckades med att avgöra.

Nu får vi se om förlängningen kan utse en vinnare eller om man nöjer sig med det oavgjorda resultatet och vetskapen om att man i alla fall fick med sig en poäng.

Killen har sagt att han vill betala och då är det väl bara att betala det som Unicell begär, om det är hutlöst dyrt eller inte får han avgöra. Alternativet är att rådfråga nån som kan dyrka upp formateringen i filerna och plocka ut de begärda informationen.

Man får inget större förtroende för nån av parterna utifrån denna diskussion.

Jo precis, jag vill betala för mig. Men får av Sten höra att dig tänker vi inte hjälpa för du har inte betalat din faktura hos oss tidigare... En faktura som är struken. Ska jag be dem skicka en sån där exklusiv påminnelse, be dem göra ett undantag och betala den fakturan som avser service och uppgradering av något jag inte använder och som dessutom i så fall skulle gått ut vid det här laget. Och därefter, när de fått betalt ringa igen och be om hjälp och då betala för detta särskilda ärrende jag har? Ja kanske det. Men jag måste säga att det känns fel att betala något jag blivit lovad inte behöva betala. Och att han dessutom misstror mig. Det vore ju skillnad om fakturan verkligen gällde och de dessutom på något sätt påmint om den. Men nu handlar det ju helt enkelt om att Sten som säkert sitter i telefon hela dagarna kort och gott glömde stryka min faktura och nu väljer att misstro mig.

Ur mitt perspektiv som kund och e-handlare finns det bara ett sätt att bemöta min förfrågan. Om han nu verkligen tror att jag har fel borde han ändå säga det på ett snyggt sätt men såklart erbjuda sig att lösa det på ett snyggt sätt. Ex.
Javisst kan vi fixa det Tomas, tokigt det här med serviceavtalet, men det måste ha blivit något missförstånd helt enkelt. Men om vi fakturerar dig 500 kr nu så hjälper vi dig gärna ta fram e-postadresserna.

Att jag ens ids skriva om detta här är bara för att jag uppriktigt blev arg och tycker det var så fjuttigt att inte vilja lösa en kunds problem. Men riktigt osnyggt vore det om jag ringer till Unicell och börjar skälla och säga att jag tänker hänga ut er om jag inte får gratis hjälp. Nu var det liksom inte så. Jag ringde och ville köpa deras tjänster, men fick inte det och då det tog tvärstopp så sa jag till Sten att ja, då får jag väl lufta min frustration på nåt lämpligt forum åtminstone :huh:

Och Sten jag är säker på att du mår lite bättre om jag säger att jag ännu inte lyckats få ut e-postadresserna i en snygg lista. Alla övriga adressuppgifter, inga problem med hjälp av den inbyggda rapportgeneratorn, men inte e-posten. Det bjuder jag på :)

Tag sådana här diskussioner med endast berörda tack, detta är inget inlägg som jag tycker hör hemma på ett forum, det är en ren tvist mellan parter.

Som jag ser det är WN till för att vi ska kunna rådgöra med varandra och hjälpa varandra.
Detta inlägg kräver varken hjälp eller manar till diskussion kring något utan känns mer som ett sätt att försöka smutskasta varandra.
Om inlägget hade funderat över om fler haft problem med företaget i fråga eller funderingar kring hur man borde hantera en liknande situation, hade det kunnat vara konstruktivt.

Jag tycker förvisso det är intressant ur både kund- & köparrollen. Jag ger ju min syn på hur jag önskar jag hade blivit bemött och hur jag hoppas att jag bemöter mina kunder. Jag brukar försöka hellre "fria än fälla" sas. men det är ju upp till var och en hur man gör. Men om inlägget anses osakligt och helt utan relevans på ett forum som detta hoppas jag att moderator agerar därefter och flyttar det till Off topic eller raderar det. Handlade det om en smutskastningskampanj kunde jag ju istället lägga upp en anti-unicell-domän och det är knappast det jag är ute efter. Jag ville gärna ha en diskussion kring bemötandet och det tycker jag att jag har fått.

Jag förstår att en frustrerad kund som försökt resonera med en leverantör försöker skriva av sig sin frustration och vill be om hjälp med argument. Även då om leverantören läser detta i ett forum som WN som består av ganska luttrade ehandlare och andra i IT-branchen.

En leverantör måste i alla lägen sätta kundens önskemål i centrum, givetvis ska leverantören få betalt för sitt arbete, men kunden har alltid rätt att få hjälp. Leverantören måste ALLTID lösa kundens problem, annars har man inget på marknaden att göra. Om UNICELLs villkor inte är kompatibla med kundens (rimliga) önskemål så är det väl mer uppenbart att det är fel på villkoren, gör om och gör rätt mot kunden.

Jag känner igen stilen när en leverantör vägrar hjälpa kunden, det är tråkigt att se att den attityden finns kvar på marknaden. Ett sätt att bli av med dessa problemföretag är just att lufta sina frustrationer i offentliga forum. Endera så ändrar leverantören attityd gentemot kunden eller så tappar de kunder eller mister potentiella kunder.

Den fakturan som är struken kan omöjligt ligga kunden till last eftersom parterna har kommit till en uppgörelse om det för ca ett år sedan.

Sen var det slarvigt av UNICELL att inte stryka den ur sitt affärsssytem, men det har ju Sten fixat nu så det är rättat.


Om UNICELL nu erbjuder sig att hjälpa kunden genom att utan tjafs plocka fram epostadresserna enligt kundens önskemål och fakturerar för sitt arbete med säg 500-800 SEK på en engångsfaktura så är saken ur världen.

Varför UNICELL över huvud taget vägrar hjälpa kunden är för mig en gåta. Det tyder trots allt på en stöddig attityd mot kunden. Om man inte tror kunden betalar fakturan kan man väl komma överens om att fakturan ska betalas i förskott och att man sen hjälper kunden få fram sina epostadresser.

Eller har jag missuppfattat något i denna diskussion?

Denna tråd ligger nu 4:a på sökordet Unicell på Gooogle. Vi brukar alltid Googla leverantörer innan köpbeslut. Står det 2-1 nu?

Kunden har alltid rätt. ... Eller???

Jag vet att jag inte är ensam här i världen om att ta betalt för de tjänster vi utför. Det finns åtminstone ett par företag till här på jorden som lever på det hemska tilltaget att ta betalt.

Tomas på Smart Fritid (som också lever på att ta betalt -eller?) har köpt ett program av oss. Hos oss väljer man själv om man vill teckna ett serviceavtal eller om man vill avstå från service. Det är Ok för oss vad man än väljer.

Tomas på Smart Fritid valde inledningsvis att avstå från service, vilket för oss är helt OK, men i samband med byte till Vista beställde han ett serviceavtal. Vi skickade då en faktura som inte blev betald och som vi också avstått ifrån att kräva in betalning för. Den återfördes i vårt system för över ett år sedan. I och med detta var vi tillbaka i utgångsläget där Smart Fritid inte längre har något serviceavtal med oss.

Läget är inte annorlunda nu. Smart Fritid har inget serviceavtal. Vill Smart Fritid ha hjälp av oss, då måste man betala för sig. Det kostar 800:- + moms och då ingår den senaste programversionen och 1 års fri telefonservice. Tycker han detta är för dyrt, då får han vara vänlig att avstå från vår hjälp - det är ok för oss. Det är inte konstigare än så. Vi säljer programvara och vi säljer service. Vill man ha service - då får man betala den ohyggliga summan av 800:- kr. Absolut inget oskäligt pris t.o.m. billigt. Vill man inte ha service då slipper man.

I det läget HOTAR KUNDEN OSS med att smutsa ner vårt namn i diverse forum. Snyggt jobbat! Gå in på NK och peka på det Du vill ha - får jag det inte gratis - då svärtar jag ner Er på diverse forum - OCH DET FUNKAR!!! - MEN DÄR HAR INTE KUNDEN RÄTT!!!! Det kallas för utpressning!

Tomas skriver redan i sitt första inlägg: " Istället det vanliga snacket, att vi kan inte arbeta gratis.... osv." vilket ju visar att vi i samtalet anger att vi måste ta betalt. Ta betalt för vad - jo för att han ska få hjälp. Vi kan ju inte ha sagt "Vi kan inte jobba gratis för vi vägrar att hjälpa Dig" - Det måste ju ha sagts i ett sammanhang typ "Om du vill ha hjälp måste Du betala vi kan ju inte jobba gratis".

ConnyWest skriver:" Om UNICELL nu erbjuder sig att hjälpa kunden genom att utan tjafs plocka fram epostadresserna enligt kundens önskemål och fakturerar för sitt arbete med säg 500-800 SEK på en engångsfaktura så är saken ur världen." Men det var ju det Smart Fritid inte ville vara med på. Vi har inte vägrat att ge hjälp - OM VI FÅR BETALT. Är det så konstigt att man tar betalt för det arbeta som man utför??? Vad lever alla andra på?? Så fort någon knystar om att skriva i forum - ska man då dela ut allt gratis, stänga kassan och gå hem?
Detta gäller ju inte bara UNICELL detta gäller alla företag.

.... Och som av en händelse är det någon som "Bombat" vår hemsida idag - har aldrig hänt förr men händer nu.
Först utpressning sedan detta! Snyggt jobbat.

Förstår inte... Tomas säger att han gärna betalar för hjälpen.
Unicell säger att dem hjälper om dem får betalt som sagt.

VAD ÄR DÅ PROBLEMET?! Eftersom den gamla fakturan verka va löst nu.

Jag tänker inte bli långrandig låt mig bara säga att jag anser Connys sammanfattning vara korrekt.

Och låt mig ytterligare en gång upprepa att jag ringde till er och sa till dig upprepade gånger att jag ringer för att mot betalning få hjälp! Och du erbjöd dig trots detta inte att skicka ut fakturan på nytt, eller en ny faktura på det jag efterfrågade.

Användadet av versaler på ett forum har syftet att visa att man ”skriker” det man vill ha sagt. Det må vara hänt om du inte tänkte på det.

Men dina slutrader behöver inga versaler för att budskapet ska gå fram och jag tar uppriktigt sagt illa vid mig.

... Och som av en händelse är det någon som "Bombat" vår hemsida idag - har aldrig hänt förr men händer nu.
Först utpressning sedan detta! Snyggt jobbat.

Slutligen säger jag det igen, mitt syfte med med första inlägg var inte att hänga ut, smutskasta och utpressa er och det kändes redan vid inlägget om er placering på Google som att vår dispyt fått för stor betydelse och jag kan tänka mig att radera/redigera mina inlägg för att mildra effekten av detta. Jag kan nämligen inte se något positivt med diskussionen så här långt, det påminner mig bara om telefonsamtalet och jag tänker aktivt försöka glömma Unicell och att detta hänt. Och jag plockar gärna ut de eftersökta e-postadresserna med Ctrl+C / Ctrl+V-metoden, det verkar lugnast så.

Men jag skulle ju inte direkt ta illa upp av en ursäkt för anklagelserna du riktar mot mig. Och att du kallar mitt inlägg här på WN för utpressning tycker jag säger en del om din syn på era kunders rätt att diskutera Unicell. Du har ju haft alla chanser att bemöta det korrekt och rentav kontakta mig och erbjuda dig lösa mitt problem.

Sten,

Jag förstår inte din inställning till kunden!

Kunden har klart och tydligt skrivit att han är beredd att betala för att få hjälp med att få fram sina emailadresser ur systemet. Han har erbjudit sig att betala 500 SEK för detta.

Du vägrar hjälpa honom, som är en kund som köpt ett affärssystem (UNIBAS) av ditt företag UNICELL.

Pga att ert system inte fungerade med Vista som operativsystem och ni inte lyckades lösa kundens problem så är det en självklarhet att ni inte ska få något betalt för ett serviceavtal som kunden inte har någon nytta av, eller hur? Eller har ni åsikten att kunden ska betala trots att de inte kan få någon hjälp?

Alla företag som är seriösa försöker hjälpa kunden. Jag har aldrig hört talas om ett företag som så kategosriskt som UNICELL VÄGRAR att lyssna på kundens behov och lösa kundens problem. Det är inte frågan om att arbeta gratis, kunden har uttryckligen erbjudit sig att betala för den hjälp han får. Han är dock inte intresserad av den produkt ni erbjuder, närmligen ett serviceavtal. Kunden vill uppenbarligen ha er konsulthjälp med att lösa ett specifikt och konkret problem mot betalning, ett rimligt konsultarvode.

Jag har tagit lärdom av ditt sätt att resonera Sten och det skrämmer mig riktigt grundligt. Ditt företag kommer garanterat inte att få några rekommendationer av mig i alla fall.

Klart det var. Du kan väl stå upp och vara en man i detta fall. Ditt första inlägg innehåller inte en gnutta av diskussionsintresse utan är ett klart påstående och dina synpunkter av företaget och situationen från din sida. I mina ögon skriver man detta endast för att "hänga ut" ett företag som man inte gillar.

Om det sedan är befogat eller inte, bedömmer jag inte, men klart att det var ditt syfte :)


ConnyWesth:

Kan nämnas att detta har väl tagits upp tidigare på forumet och sedan dessa har jag varit i kontakt med Unicell, både före och efter köpet, för ominstallationer, flytt till Vista, någon flexibel lösning av licenser (för mig och min bror) och det har fungerat bra. Jag har i alla fattat att de enstaka åsikter som ibland plockas fram av någon på WN inte alltid är något som speglar verksamheten.

Terabyte, jag ger dig rätt i att jag inte förväntade mig en diskussion med Unicell i vart fall. Men om det handlade om utpressning och hänga ut då hade jag valt en bredare approach, i fler forum, med det var inte syftet. Det räckte för mig att få skriva av mig här.

Och jag håller absolut med om att man inte ska ta enstaka utsagor man läser på internet för sanning. Det kan ju vara så att Sten agerade helt annorlunda denna gång mot vad de brukar göra på Unicell. Och jag tycker uppriktigt det är tråkigt att Sten låter det gå prestige i en så pass enkel sak och istället hjälper till att blåsa upp detta till något det inte var från början. Nämligen en frustrerad kund som yttrade sitt missnöje. Nu är jag faktiskt mer än missnöjd med bemötandet då han dessutom riktar grova anklagelser mot mig - utpressning och sabotage.

Jag står för att jag tycker deras bemötande i mitt enskilda fall är urkass.

Jag har som sagt inga personliga erfarenheter av UNICELL och mitt intryck av UNICELL begränsar sig till enbart hur Sten bemöter denna kunds frustration.

Jag håller helt med allt vad ConnyWesth skriver och står helt på Tomas J's sida. Sten på Unicell gnäller om att de inte arbetar gratis, men det är ju just betala för sig som Tomas J vill. Att komma släpandes med en gammal faktura som egentligen inte finns (eftersom Unicell inte utförde tjänsten som fakturan gällde och båda parter kom överrens om att fakturan inte behövde betalas) skulle göra mig oändligt förbannad om jag var i Tomas J's sits. Vilken jävla inställning till kunder. Kom-ihåg-lapp till mig själv: stanna väldigt långt bort från Unicell.

Att hjälpa en kund gratis lite då och då när det förekommer oklarheter, det ger fin goodwill som i sin tur genererar mer kunder/pengar.

Badwill, ja det kan du ju räkna ut själv hur bra det är... ;)

Måste säga att jag inte håller med i hela den historien.

Varför?
Jo, för att på texterna här, är det ganska tydligt att Tomas J ringde med fel inställning angående de tidigare problemen med Vista. Sten hade en enkel lösning och den skriver han om här också. Då Tomas J har programmet på XP (som han skriver i sitt inlägg), så är det bara att betala serviceavtalet, uppgradera programmet (på XP om så önskas) och dra ut en rapport med sina adresser. Svårare än så är det inte. Dock verkar det som om Tomas J inte tycker att de 800 kr är värda och tjafsar om ingenting alls. Sedan är ju Unicell inte skyldiga att tillföra tjänster som de inte har i prislistan. De har en lösning på detta och det är serviceavtalet, varför skall de skapa nya sätt för Tomas J, bara för att han inte vill betala serviceavtalet ... löjligt.

Så mer eller mindre; betala servicefakturan (en ny eller gammal), få tillgång till nya uppdateringar, installera, dra ut dina adresser!!!

Sedan om Tomas J på telefon menar att lufta sina åsikter på forumet, så skulle jag också ta det som Sten gjorde och helt enkelt avsluta detta och inte hjälpa mer än det. Hot (eller antydan på att "lufta det offentligt") är inget jag skulle gilla heller.

Ingen vet dessutom hur samtalet mellan båda parterna gick och ingen vet av oss vem som skriver saning på forumet, så att tycka det ena eller det andra är kanske helt enkelt meningslöst.

Jadu ... svaret har du i WebboT's inlägg ovanför dig.

Ja, WebboT formulerade det så kort och fint så man blir nästan rörd till tårar.

Det är så enkelt som Goodwill resp Badwill.

Nej det har jag inte. Kunden har ju tidigare tagit tid i anspråk, för vilken han inte behövde betala. Det var väl goodwill. Hur många gånger skall man tillämpa det för en och samma kund, om och om igen ...

Så nu är det nästan självklart för mig att han får betala för att få ut det han vill ha. Lösning har redan presenterats av Unicell. Det svaret anser jag är inte tillämpbart här, då det finns en fungerande lösning att tillgå, men vederböranden verkar inte vilja gå den vägen. Varför är svårt att förstå.

Man kan ju som alltid även dra paralleller mellan den här typen av trådar och liknande där handlare förbarmar sig över kunder som försöker få saker gratis, slippa betala, och om dom inte får sin vilja igenom, hotar hänga ut handlaren på nätet...

Men jag tycker Terabyte får ihop det bra, det var någon som sa "Thomas på Smart Fritid erbjöd sig att betala 500 kr för detta"...det var ju iofs hedervärt, problemet är bara att det enligt den prislista som leverantören har så kostar det 800 kr.

Conny tycker att utvecklaren ska anpassa sig till kunden, det är ungefär som att jag skulle kontakta och vilja anlita Conny, och när han säger att han vill ha 1000kr/tim så säger jag att jag vill betala 500kr/tim och att han måste anpassa sig till det-

Jag tycker det är en ganska bra deal, kunden har köpt ett program som han använt sig av, han har dessutom fått tillgång till support och en uppdatering som normalt sett bara tillfaller kunder med serviceavtal (den biten tar jag för givet att kunden var medveten om när han köpte programmet) ett par år senare, igen, när kunden har behov av det, så kontaktar han utvecklaren, och tecknar han ett serviceavtal då så får han den hjälp han behöver, och dessutom får han (så vitt jag förstår) tillgång till alla uppdateringar som gjorts av programmet, what´s the fuzz...

Ring Adobe eller Wisma och fråga om dom agerat annorlunda.

Att kunden (Thomas/Smart Fritid) i den här leverantörens ögon inte har världens bästa kreditvärdighet, med tanke på att man utnyttjat dessa betaltjänster tidigare och sluppit undan utan att betala, även om det skedde i visst samförstånd, (kan man gissa att det samtalet Thomas ringde Då lät på ungefär samma sätt, med ungefär samma inställning) är väl inte så konstigt, som någon sa, det tydde väl på en viss "goodwill", hade Thomas nu mött utvecklaren halvvägs och betalat för serviceavtalet den här gången så hade situationen aldrig uppstått..

edit: sen är det ju så, goodwill bygger delvis, precis som förtroende, på ett slags samförstånd mellan parter, i det samhället vi lever i idag (som Thomas tydligt visar) där varje form av nej (berättigat eller inte) resulterar i en uthängning på nätet, så förverkar vi allt vad goodwill och förtroende heter, eftersom en slags underliggande grund för dessa två begrepp måste vara insikten att man ibland faktiskt har fel, eller får ett nej...

eller så är det så att din historia tvärtom är ganska representativ, och då får man väl ha än mer förståelse, man kan såklart alltid diskutera prismodeller, i det här fallet har man valt att hålla ett lägre pris på produkten och istället ha serviceavtal för dom kunder som bhöver support, något som alldeles uppenbart passat dig utmärkt, eftersom du använt programmet, som jag förstår, i flera år, utan serviceavtal, hur långt tror du 800 kr räcker där du betalar per enskilt supportärende ?

Är det då så att du ÄR representativ, och man får betalt för hälften av gångerna så får man väl ha en viss förståelse för att man faktiskt VILL ha betalt för dom gångerna, lägg därtill hot om att "hänga ut" dom gångerna man inte får sin vilja igenom så...

och nu får leverantören 0 kr... ;) Bättre?

Jag gillar inte att få ultimatum att jag ske betala en ett år gammal faktura för en tjänst jag aldrig fått. Sten förklarade för mig att om jag ville köra programmet på Vista var jag tvungen att uppgradera programmet och teckna serviceavtal - då gjorde jag det.

Jag fick försök till hjälp men inte det jag behövde och fick således aldrig igång programmet på en helt ny dator.

Men det tog också tid av mig ca en arbetsdag att ringa, mejla och sitta i telefon och på egen hand utföra tips och trix som de bad mig göra. Tyvärr utan resultat, så det är inte bara Sten som betalat med arbetstid. Jag gjorde det också och på köpet fick de en viktig varningssignal om att deras programvara ännu inte var helt kompatibelt med Vista - information som måste vara mycket värdefull för dem, särskilt som jag upprepade gånger fick höra att de inte hade problem med Vista och att det fungerade i deras tester.... nu skriver Sten att de vid den tidpunkten ännu hade vissa problem.... så lät det inte då.

Jag ringde inte med fel inställning, jag var vid gott mod och sade redan till kvinnan som svarade och som senare kopplade mig vidare till Sten att jag önskar hjälp mot betalning. Vilket jag hos Sten upprepade flera gånger.

Vilket företag ringer du från frågar då Sten. Jah, du har en obetald faktura här kontrar han med. Jag friskar då upp hans minne om ärrendet. Men han "lyssnar" uppenbarligen inte och resten, ja den känner vi till. Jag bad ju om hjälp och Sten kunde då ha sagt att visst hjälper vi dig, men då får du betala 800 kr. Istället verkar han ta mig för att vara en kronisk lögnare som de aldrig kommer att få betalt av och väljer därför att inte tillmötesgå mig. Jag föreslog aldrig något pris när jag ringde, det är upp till säljaren att säga vad det kostar och så får väl kunden själv bedöma om det är värt det.

Jag ville lufta min frustration här men är nu än mer frustrerad nu då jag är helt paff över bemötandet från Sten som gått från dåligt till katastrofalt iom de anklagelser om sabotage av deras hemsida han vill tillskriva mig.

Likväl gillar jag inte att en (1) dispyt ska få stora konsekvenser. Det har inte varit min mening att svartmåla och utpressa. Jag är ingen rättshaverist och vore det så hade jag väl på bred front försökt skriva om företaget på alla upptänkliga ställen.

Jag står helt fast vid att jag har blivit dåligt bemött och vad jag har sagt här. Men jag kommer att redigera namnet på Stens företag i mina inlägg för att Google inte lika lätt ska toppa det i sina sökresultat. Det är inte mitt syfte att hänga ut Stens företag på nätets största sökmotor. Alla som läser här kommer likväl att se och förstå vilket företag det handlar om.

Jaha, jag trodde man kunde redigera sina inlägg då jag sett att en del gjort det. Men det verkar endast vara möjligt en kort tid efter postning? Då antar jag att det är det upp till moderatorn att bedöma om något av innehållet i denna tråd är irrelevant eller kränkande och därför bör tas bort.

Du har fortfarande inte svarat på frågan varför du inte betalar 800 kr, laddar ner uppdateringen och hämtar den informationen du behöver?

Svar på din fråga: För att jag inte fick erbjudandet av Sten.


Jag sa till honom att jag ringer för att mot betalning få hjälp. Till svar får jag då att jag har en obetald faktura gällande ett serviceavtal hos dem = vi arbetar inte gratis, du kan inte få hjälp.

Men jag säger ju att jag vill betala upprepar jag då. ( något belopp nämndes inte). Ja, vi kan i alla fall inte arbeta gratis osv...

Jag tolkar det som att Sten anser att jag inte betalat tidigare och inte tänker göra det nu heller? För om han valt att tro på mig skulle han ju sagt:
Det är klart vi hjälper dig, men du kommer då att få en faktura på serviceavtal eftersom det är så vi arbetar. Nu tolkade jag det som att jag till att börja med måste betala den "obetalda" fakturan för att support över huvudtaget ska kunna bli aktuellt.

Och anledningen till att den fakturan inte är betald verkar inte Sten tycka är ok idag mer än ett år efter att han muntligen strök den.

Jag tror helt enkelt att han svarade snabbare än han tänkte och han aldrig reflekterade över vad jag sa utan vad han trodde jag menade och kanske rentav vad han är van att få höra dagarna i ända. Folk som ringer och vill ha gratishjälp med "småsaker"?

Det hela var ju så absurt att jag ringde upp honom igen, och sa att om du kallar det serviceavtal eller fakturerar mig enbart för det jag vill ha hjälp med är ju struntsamma. Ja det får du fundera på säger Sten då till mig.

Om det hela enbart beror på att vi talat förbi varandra och att jag missförstått det hela borde väl Sten tydligt ha förklarat det. Men jag har hela tiden fått uppfattningen att jag till att börja med måste betala den gamla fakturan. Ja, ja förstår helt enkelt inte det hela. Här säger Sten att fakturan är struken, till mig på telefon och i sitt första inlägg säger han ändå att den är obetald. Det finns många "obetalda" fakturor runt om i landet om man kallar alla strukna/krediterade fakturor för obetalda.

Och om det finns en irritation och erfarenhetsbank hos Sten som styrker detta är en sak, men det är farligt behandla alla kunder med den som mall. Och att sen spä på konfilkten med att anklaga mig för "bombning" av deras hemsida är inte direkt en försoningsgest.

För att vända det här till något annat än en pajkastning i ena eller andra riktningen så kan man konstatera att fenomenet är ganska intressant. Bortsett bakgrunden till den här konflikten så kan man ju vidare relativt snabbt konstatera att Unicell's hantering av ärendet knappast är till fördel för dem.

Att ett bolag med en omsättning i storleksordningen 2,5 miljoner kronor inte inser vikten av bra kundsupport, oavsett bakgrund i ärendet, är grunden och nyckeln till framgång för hela deras bolag är skrämmande.

Den negativa publictet de nu får för sin högfärdighet, inte minst tack vare att referensen "Besviken på Unicell" på 4:e plats på Google lär kosta dem betydligt mer än både 500 kr och 800 kr. Detta borde vara ganska tydligt, inte minst intaget att ett betalat klick på Adwords för ordet "bokföring" kostar 15-16 kronor för samma placering.

När det dessutom gäller sökningar efter företagets egna varumärke/företagsnamn, som i Adwords inte skulle tillåtas köpas, och därtill med stor andel kunder som söker referenser innan de vågar sig på att prova produkten; så kan man snabbt förstå att det förlorade värdet eller en kostnad om 15-16 kronor per potentiell (förlorad) kund är småpengar.

Att någon i deras support ska inse värdet av det ovan påtalade kanske inte kan krävas, men att styrelseledamoten Sten sitter här med den inställning han gör, är ju verkligen förbluffande. Det finns en anledning till varför företagen diskuterade på Plus snabbt ändrar sig när de blir uppmärksammade...

Sten hade sin chans att lägga tillrätta bilden av företaget och sumpade den. Att kunder har fel, kommer med konstiga krav och till och med hänger ut en i forum får man faktiskt leva med. De flesta som läser denna tråd tar den ursprungliga anklagelsen med en nypa salt. Men när Sten gör sitt bästa för att framstå som oresonlig och dumdryg så blir det också resultatet för de som läser tråden.
Den som vill veta mer om unicell och sten tycker jag kan läsa unicells användarforum, hittas på där det helt klart framgår att många får hjälp med allt möjligt men man kan också läsa inläggen från Sten som helt klart har en annat tonläge än vad andra medarbetare har, speciellt när någon klagar på produkten.
Unicells användarforum

Nej, du har fått det hela om bakfoten.

Första fakturan blev det en reklamation på, leverantören klarade helt enkelt inte av att hjälpa kunden när kunden flyttade till Vista-plattformen. Det är en självklarhet att denna faktura ströks. Den kan inte ligga kunden till last i framtiden.

Kunden har inte vägrat betala, han har erbjudit sig att betala för den konsulttid det tar att fixa hans problem. Han vill däremot inte ha ett serviceavtal eftersom han har bytt affärssystem och vill enbart flytta över sina dvs kundens data från det gamla systemet till det nya.

Jag förundras över den bistande läsförståelsen här i denna tråd, många skulle inte ens klara grundskolans nivå av läsförståelse!

Ditt inlägg visar på att du har bristande läsförståelse, läs tidigare inlägg i tråden och gör om din analys, så inser du att ditt inlägg är så fullt av missuppfattningar att jag inte ens bemödar mig att skriva ett svar på din analys.

Vilken databas används i UNIBAS?

Är det MS Access, SQL-Server, MySQL, dbase, Foxpro eller något eget format?

Jag är ju utvecklare så det kanske skulle vara intressant för mig att kika på innehållet i databasen och se om man kan göra ett konsultjobb här, verkar ju finnas en marknad när leverantören inte sköter sina kort på rätt sätt....

Kunden har ju rätt att gå till vilken konsult som helst och få hjälp eftersom programvarans leverantör inte har viljan att hjälpa till.

:D

Skillnaden är att vissa läser mellan raderna och inser vad Tomas J är ute efter, medan du tar allt bokstavlingen och redan från början valt sida.

ConnyWesth; vad sägs om att jag kontaktar dig och vill köpa en tjänst från dig, men vill betala mycket mindre pris för det och dessutom är det en tjänst som du egentligen inte tillhandahar - hur mycket goodwill kommer du då att visa? Var går gränsen från att driva en hobby och ett företag? Sedan vet jag inte om vi skall jämföra läsförståelse och utbildning ... det kan visa sig vara pinsamt för vissa ...

WN har tyvärr blivit ett bra exempel där folk gärna klagar på företag för att de inte får det de vill ha ut från de. Detta är ett tydligt exempel. Instället för att klaga, så betalar man de 800 kr och får ut sin data. Spelar det någon roll om han betalar för konsulttid eller ett serviceavtal, så länge man får ut den datan man vill ha? Nej, det gör det inte och därför ringer det stora klockor då Tomas J beskriver sina problem. Han skapar ett problem, som egentligen inte finns. Löjligt ens att debattera.

Terabyte: Han har aldrig fått erbjudandet att ens få betala "de 800 kr". Inte så lätt att betala för något när man inte ens får..

Nja det vet jag inte. Jag har uppfattat som man har upplyst om detta. Enligt tidigare inlägg från Sten:

Läser man unicells användarforum så står det klart att unicell inte var vista klart förrän alldeles nyligen Infon nedan postades 2008-10-27
http://www.unicell.eu/forum/forumRead.php?id=1387

Samlade lite andra sköna kommentarer från Sten på forumet. Döm själva om vilken kundattityd som företaget står för:

http://www.unicell.eu/forum/forumRead.php?id=1410

http://www.unicell.eu/forum/forumRead.php?id=1426

http://www.unicell.eu/forum/forumRead.php?id=1386

Verkar faktiskt som om Vista inte fungerar helt felfritt än för alla, enligt denna tråd (från 2008-11-22 20:53). Svaret från Unicell AB där är ju bara äckligt att se.

Alla fel som finns på deras webbsida ger ju inte direkt gott intryck. Nej, de borde nog faktiskt försöka lägga tid på ett litet uppryck - som det är nu verkar de mest som giriga besserwissrar som antagligen spenderar mer under tennisveckan än på utveckling av sin produkt. Därimellan sitter de uppenbarligen och tjaffsar om småpengar med sina befintliga kunder trots att det skulle vara en liten sak att hjälpa dem.