Dakota: Starta en chatt med mig @ Helpon.se så kan vi kika på vad som är fel :)

dAEk: Tack för era tekniska förslag! Som sagt så är tjänsten idag i ett tidigt beta-läge och vi kommer ta till oss de tips ni gett. Angående lastbalansering så har vi tänkt på detta och tjänsten kommer utan problem att skalas ner på olika servrar utan problem när det behovet kommer. Även stort tack för era funktionsförslag vilket vi kommer att ta i akt och utveckla!

Om en besökare redan är inloggad (i en community/webshop) så vill man kunna skicka med (t.ex) kundnummer till operatören med automatik.

Tror det var så demain menade ;o

Då förstår jag - Det löser sig när det är ordnat så man själv kan bestämma fälten? Eller förstår jag fortfarande fel? :)

Hmm, ja kanske?! Om man kan fylla i fält med automatik så...
Så här: Om en kund loggar in i mitt community och sedan behöver support. Då vill jag att Kundens inloggningsuppgifter med automatik skall skickas till operatören, dvs kunden ska inte behöva ange detta det första som sker i chatten (kunden har redan identifierat sig).

Nyfiken (eftersom vi har en snarlik modul i vår tjänst): ;)
- Vad är affärsidéen i detta? Hur ska du/ni tjäna pengar?
- Om det ska vara effektivt måste operatören kunna ha multipla chattar igång samtidigt. Går det?

btw: Lycka till, ser riktigt snyggt ut :)

En liten synpunkt på det ni skriver:
"Idag är det vanligt att företag erbjuder support via epost och i bästa fall per telefon. Tyvärr är det ofta långa svarstider. Med Helpon kan man ha en konversation med sina kunder direkt på hemsidan, i realtid."

Långa svarstider kommer av bristfällig bemanning. Om du erbjuder chatt istället för telefoni lär svarstiderna knappast förbättras ;)
Om du har mutlipla sessioner för operatören kanske de inte behöver bli sämre än med telefoni (i bästa fall).
Sedan kan det såklart finnas andra fördelar med chatt som att skicka länkar, bilder etc.

Tror att, om man kan använda sig av multipla sessioner, svarstiderna kommer att reduceras med tanke på att operatören då kan besvara fler frågor samtidigt (ungefär som att besvara flera samtal samtidigt).
Den stora nackdelen är väl egentligen att det går långsammare att skriva än att tala.

Precis. Enligt min erfarenhet måste operatören minst hantera 3 samtidiga sessioner för att svarstiderna inte skall bli sämre med chatt jämfört med telefoni. Givetvis beroende på vilken typ av frågor/ärenden man hanterar, men som ett riktmärke.

Det går att hantera hur många chattar som helst samtidigt :)

Gillar de skarpt! Mycket stiligare och roligare än de man oftast stöter på i dagsläget. Jag syftar på de som skriker 90-tal utseendemässigt, vilket är i princip alla ;)

Två tummar upp för utseende m.m!

Tack för de vackra orden :-)