Vad krånglade? Jag har själv extremt sällan upplevt problem. Då har det gått betydligt sämre på exempelvis Loopia. Jag har iofs mycket begränsad erfarenhet av den nya miljön än så länge.

Om du har mycket begränsad erfarenhet av Binero så förstår jag inte riktigt vad du tillför till diskussionen, men jag ska ändå försöka svara.

Nu ska vi inte dra support ärenden här, men databasen var mestadels okontaktbar. Endast genom talrika försök att ladda om sidan kunde man genomföra enkel administration av wordpress, eller se den färdiga bloggen.
Dt betydde att kursdeltagarna fick tillbringa en kvart med att försöka ladda upp en enkel bild till ett blogginlägg.

då fixar man en akut lösning fort för att komma runt detta.
Dock förstår jag din frustration. Synd

Nej, tycker att det är leverantören som ska fixa detta. Akut.

jo absolut är det leverantörens ansvar.
Men när de inte gör det man anser de ska så får man lösa det själv. tyvärr.

Bättre lycka nästa gång :P.

Jag har en begränsad erfarenhet av NYA miljön som jag skrev, inte av Binero. Däremot har jag en databasdriven sajt även i nya miljön som fungerat bra utöver det stora missödet. Du kan givetvis inte kräva omedelbart åtgärdande av problem på ett webbhotell som Binero, de hade säkerligen mer att göra just för tillfället. Kör man en kurs på webbhotell så bör man alltid ha en reservplan (webbhotell B t.ex.) för, tro det eller ej, man kan ha otur och krångel uppstår på precis ALLA webbhotell.

Förstår mycket väl att du blir sur men var bättre förberedd nästa gång :)

Eller så kan man jämföra det med t ex tåg. Om ett tåg inte går, så fixar DOM en ersättning (t ex en buss eller annat tåg) inte faan ska man behöva boka både tåg OCH flyg.

Visst, hade det fungerat på det viset så. Jag lever dock hellre i verkligheten. Man kan ha alla krav i världen men det har liksom ingen betydelse utan man måste anpassa sig efter nuvarande situation.

Det är den nya miljön som jag skriver om. Den som du har "mycket begränsad" erfarenhet av.

Jag tycker, tvärtemot dig, att man kan kräva av ett webbhotell att enkla installationer som wordpress ska fungera out of the box, samt att de utan dröjsmål påbörjar en undersökning av saker som inte fungerar. Så var nu inte fallet.

Bokar du alltid både tåg och flyg när du är ute och reser?

Det tycker jag man ska kräva av sitt webbhotell, kan inte förstå resonemanget, det känns mest som om du håller Binero bakom ryggen.

Håller helt med dig Magnus.

Suck, kan vi inte lägga av med det där Binero-tramset nu? Du som är så pass aktiv i webbhotelltrådar borde ha märkt att jag förmodligen är den moderator som skrivit mest negativt om Binero om nu det mot förmodan skulle ha någon betydelse.

Alla webbhotell har begränsade resurser och stora webbhotell har ett stort antal kunder och därmed större möjliga variationer. Om resurserna råkar vara upptagna på annat håll så är det givetvis omöjligt att åtgärda problem för en kund omedelbart. Den som inte inser det lever inte i verkligheten. Jag hade nog inte anordnat en kurs som var beroende av webbhotellet utan att ha en backup med ett annat webbhotell men givetvis gör alla som de själva önskar. Det har ingen som helst betydelse om det är Surftown, Binero eller Loopia. Det går inte alltid att ta hänsyn till varje enskild kund såvida man inte är en mycket liten aktör och detta bör man vara medveten om. Det handlar om att anpassa sig till situationen för stunden. Den som inte gör det blir oundvikligen lidande i längden oavsett vad det handlar om. Sedan kan man alltid ha krav och önskemål men det spelar som sagt var ingen som helst roll för det som sker just nu.

Tåganalogin är dessutom tämligen bisarr. Att kommunikationer fungerar fyller en extremt mycket viktigare samhällsfunktion än någon server på ett webbhotell. Där vet man också att man får ersättning med buss eller annat tåg om det skulle krångla. Man är i princip aldrig garanterad en omedelbar respons från ett webbhotell även om det är önskvärt och det alla säkerligen strävar efter.

Verkar nu som om det handlade om en felkonfiguration med DNS. Trevligt att de fungerar nu så kunden slipper byta hotell till veckan, alltid något.

Uppenbarligen har Binero så begränsade resurser att man inte lyckats konfigurera sina servrar riktigt.
Men Binero har andra problem, som jag har sett hos andra kunder och som sammantaget gör att ditt resonemang ovan inte håller.

Uppfattade ditt inlägg som att din frustration mestadels berodde på att du inte omedelbart fick hjälp men okej då.

Japp, de har haft en del problem (inte minst vad gäller kontrollpanelerna) men alla gör misstag. Tror mycket av det är relaterat till att de har växt så pass snabbt och inte riktigt hunnit med anpassningen. Sen får man aldrig glömma att det är helt naturligt att de största webbhotellen också har flest missnöjda kunder.

Summan av kardemumman är att det behövs en mer tydlig klass av enterprise-kvalitet på webbhotell och erbjudanden, med större åtagande om upptid och servicenivå. I vissa lägen vill man kunna hjälpa en kund till en mer säker service, men det är svårt att skilja ut erbjudandena från varandra.

de flesta hotell man hittar idag är likvärdiga som binero osv.

Det du eftersöker finns och det heter SLA.
eller att man köper av de som säger de levererar mer (och tar betalt därefter).
fs-data är likvärdig med binero dock försöker de utge sig för att vara av en högre klass.
sorry, kände att det behövdes sägas.

dock så är denna tråden förbrukad och bör fortsätta i ny tråd.. binero är inte nere.. och diskussionen är inte om att binero är nere längre :).

Det här var nog ett av dom märkligare inlägg jag sett faktiskt... Det är ju ungefär detsamma som att bli rånad och få höra att polisens resurser är upptagna med annat när jag ringer och vill ha hjälp. Alla vi som jobbar på ett webbhotell har väl en skyldighet att se till att antalet kunder ligger i en vettig nivå i förhållande till hur många anställda vi är. Att komma med nån tramsig ursäkt att det är för många ärenden för tillfället är ju bara ett tecken på att man har ett system som inte är tillräckligt bra.

Klarar man inte av att antingen lösa kundens problem eller åtminstone ge kunden ett bra svar på varför det inte är tekniskt möjligt att göra det den vill på under 20 min så har man en dålig support i mina ögon.

När man jämför sin verksamhet med tåg och polis så övervärderar man nog sin betydelse rätt rejält :) Du missuppfattade nog mitt inlägg dessutom. Ett stort webbhotell har större variationer än ett mindre och det går givetvis inte att ha en supportpersonal som motsvarar maxnivån. Det går inte att bedriva företagsverksamhet på det viset, det inser nog alla. Jag säger heller inte att Binero gjorde vare sig rätt eller fel i just detta ärende men det är en fullkomligt logisk förklaring till varför man ibland får vänta längre på svar på större webbhotell.

Kan säga att det inte finns ett enda webbhotell jag prövat där man ALLTID fått svar inom 20 minuter och då har jag ändå testat ett ganska stort antal webbhotell. Vilken svarstid man lägger sig på är givetvis helt och hållet en kostnadsfråga och upp till var och en att besluta om. Olika kunder har olika behov och då passar säkerligen ett webbhotell bättre än ett annat. Om alla vore likadana vore det ganska trist. Det ultimata för egen del är ett webbhotell där supporten i princip inte behövs och därmed låga priser.

Nu var det inte Binero jag jämförde med utan mer webbhotell allmänt. Och nej jag jämförde inte webbhotell med polis på det vis du verkar vilja tolka det utan en akut situation med en annan.

Och jag tycker att du har fel när du säger att svarstider är en kostnadsfråga. Om den person som byggt systemet från grunden är tillräckligt duktig så fungerar systemet i regel så pass bra att supportfrågorna i regel blir relativt få även om man har väldigt många kunder. Har man däremot ett system som fungerar si så där så får man ju så klart väldigt många supportärenden, oftast fler än man klarar av att hantera.

Japp, men å andra sidan blir man då också väldigt sårbar för förändringar. Har man få supportfrågor så får man problem om man har otur och det väl inträffar något. Nu har också Binero haft väldigt mycket problem det senaste året. Kontrollpanelens förfall har säkerligen ökat antalet supportfrågor en hel del.

Du verkar också utgå från att kunderna är helt irrelevanta i sammanhanget. Mindre kunniga kunder kräver mer support än mer kunniga och ett stort webbhotell har givetvis fler sådana. Har man lägre priser och syns överallt så lockar man sannolikt till sig fler nybörjare på gott och ont.

Ja nu är vi ju återigen tillbaka till att det på nåt vis skulle vara kundens fel? Om man nu har problem med att tillströmningen av mindre kompetenta kunder har varit stor på senaste tiden och att man därför inte hinner ta hand om alla kunder, då är det väl kanske så att man ska dra in framtida kampanjer istället så att man hinner ta hand om dom gamla problemen? Känns som att man är lite fel ute om man anser att det är viktigare att dra in en ny kund än att ta hand om en gammal..

Jag tycker själv det finns saker Binero gjort fel men det har redan tagits upp hundra gånger. Det jag skrev nu var ett generellt uttalande som inte rörde någon specifik person eller något specifikt företag. De flesta företag använder kampanjer för att locka nya kunder medan nuvarande kunder sällan får något alls, det är inget unikt för webbhotellbranschen. Känns också lite olustigt när webbhotell börjar kritisera varandra på det här viset tycker jag själv, det är knappast god företagssed.

Denna tråd har spårat ur... det är NU som man bör låsa tråden. Inte som förut "på en gång".

Nu försöker du ju verkligen tyda allt på ett helt annat sätt än vad det är skrivet på? Jag har definitivt inte kritiserat ett specifikt webbhotell, eftersom att det är Binerotråden vi skriver i så har jag varit tydlig varje gång att mina åsikter inte gäller Binero specifikt utan alla webbhotell inkl det jag jobbar på själv.

Jag tycker denna tråden är intressan, ser ingen fel över att man som Johan_W och andra talar generellt om hur webbhotell ska bete sig och vad man ska förvänta sig. Generellt sätt ser jag likheter mellan banker och webbhotell, har man väl valt bank/webbhotell byter man ogärna då det är mycket som ska fixas med när man byter. Och väljer man att stanna kvar på sitt webbhotell, försöker man gärna övertala sig själv och omgivningen att hotellet är bra och att man bör stanna kvar.

Det är väl snarare så att det finns fördelar och nackdelar med de flesta. Jag har hittills inte stött på en enda bank eller ett enda webbhotell där allt fungerar precis så som man själv önskar.

Tartareandesire har faktiskt en hel del rätt i det han skriver. De flesta webbhotell bedriver "shared hosting," där man har ett rätt stort antal kunder per server. Skulle en server gå ner, så fokuserar vi givetvis på att få igång den istället för att svara på supportärenden gällande varför någons WordPress-blogg inte fungerar - oavsett hur akut det är för den enskilda kunden.

Det handlar ofta om att "blidka massan," och ibland sker det på bekostnad av den enskilda kunden - även om man givetvis försöker tillfredsställa alla så gott som det bara är möjligt!

Jag kan till exempel inte tänka mig att någon av er skulle släppa arbetet med att återställa en server som kraschat, för att en kund ringer in och undrar varför deras WordPress-blogg inte fungerar? För det är väl bättre att en kund får vänta, än att 100 kunders hemsidor är nere?

Eller så får man helt enkelt se till att man samma mängd supportpersonal som man har kunder, och samma mängd tekniker som man har servrar... Redundanta servertekniker kanske är det nya svarta?

Alltså, nog för att det är en prioriteringsfråga, men inte har ni väl samma killar som sysslar med att få upp en server som sitter och tar enkla supportfrågor?

Kanske är vi unika, men om en server är nere så är det ju våra tekniker som fixar det och inte vi på supporten, vilket gör att vi svarar på alla typer av frågor samtidigt som det fixas.

Hellre det än supportpersonal som inte kan läsa innantill så man måste ställa samma fråga flera gånger om vilket tyvärr inträffar då och då.

Givetvis har vi det! Men de mindre webbhotellen som inte har lika många kunder (och servrar) som vi, har ju oftast inte det... ;)

Det kan du ha en poäng i, det tänkte jag inte på. Måste bli väldigt jobbigt om en server går ner och de erbjuder telefonsupport i dessa fall, att behöva svara och säga "Jag jobbar på det" var 5e minut kan snabbt bli tråkigt :)

iiinga problem.

man kan ju slänga mobilen i väggen och säga till den "TYST".

annars finns telefonsvarare (för oss som bara har väldigt liten support personal).
Det funkar okej när alla samtal är "varför är min site nere".

bättre det än att man slösar värdefull tid som borde användas på att fixa problemet.

men det där med support kvalitet är olika.
och även om man tycker att alla företag bör ge den kvalitet på support och tjänster/service de påstår så är det inte alltid de har råd.
inte för den pengen man betalt menar jag.

Sen tror jag många underskattar hur värdefull kvalitativ support är.
Glada kunder är skitbra säljare.

Det kan jag skriva under på. Vi har lagt ytterst lite på marknadsföring, de flesta av våra kunder kommer via rekommendationer (ja, jag skryter lite om oss och hoppas det inte tolkas som egenreklam).