Nu är binero nere igen för min del, server Spiderpig. Wieee....

Hörru... Att stänga av folk för att de varit kritiska har vi då aldrig gjort! Kan erkänna att vi inte var snällast i branschen för några år sedan (ca. 2006-2008) men det ser betydligt annorlunda (och bättre!) ut nu för tiden, med bland annat nya avtalsvillkor.

Ta gärna en titt på Trustpilot. Visserligen danska kunder (finns ju ingen liknande sida i Sverige, med lika mycket användare), men de ligger på samma servrar som våra svenska kunder, och det är samma människor som sitter i drift, support och utveckling för båda länder. (Dock svarar ju givetvis en svensk på svenska supportärenden, och vice versa. ;) )

Ni stängde av kunder för att dom hade för mycket trafik. Det är lite värre än om man har felaktiga uppgifter på sitt konto eller är kritisk. Trafiken är väl en bieffekt på internet.
Att ni sen tar extra betalt för telefonsupport ska vi inte gå in på då denna tråden handlar om Binero.

Fel. Vi stängde av dem för att de drog för mycket resurser i form av CPU, minne eller disk I/O. Aldrig pga trafiken! Vi har 4st gigabit-pipor och kan hantera i princip vilken mängd trafik som helst.

Vad vi däremot gjorde fel, var att inte förvarna kunden. Det har vi idag blivit betydligt bättre på, och stänger aldrig av en kund idag utan att kunden har på något sätt har besvarat vår förvarning.

Vi tar betalt för telefonsupport på våra privatpaket i form av en extra tjänst, som givetvis är inkluderad i våra företagspaket. Vi har valt att göra på detta viset för att kunna hålla lägre priser. Du måste ta med i beräkningen att vårt populäraste privatpaket, Starter, kostar betydligt mindre än vad t.ex. Bineros privatpaket gör. Vi har därmed inte samma möjligheter att erbjuda "gratis" telefonsupport.

Du kan däremot betala för det, och då hamna på nästan samma nivå som Binero prismässigt.

(Jag använde endast Binero som exempel eftersom tråden handlar om dem. Byt ut Binero mot annat valfritt webbhotell, om så önskas.)

Nu ska dom tydligen ge sig på ett försök om två veckor, får önska dom lycka till och att det går smidigare än förra gången. Hoppas dom håller oss lite bättre uppdaterade denna gång om något går snett, det tar faktiskt inte så lång tid att skriva ett inlägg på Twitter...

Varför gör man detta kl.8.30?
http://www.binerodrift.se/?p=1673&m=201101

Tidigt på morgon alt. sent på kvällen borde vara bättre. För chansen att det strular är väl ändå rätt hög ;)

Vi har själva valt att utföra liknande uppgraderingar på morgonen. Man får snabbare respons av kunder ifall någonting är fel och man har dessutom all personal på plats, istället för en ensam (och förmodligen trött) tekniker. Det händer ju att man missar något som några tusen kunder snabbt upptäcker... ;)

(Dock gäller detta endast mindre kritiska system, som inte kan påverka kunders hemsidor eller liknande.)

Det gäller ju trots allt bara själva kontrollpanelen och inget annat. De hostade sidorna påverkas inte.

Det vore bättre att all sådan aktuell information samlades på binerodrift.se
Jag hoppas att vi snart får se ett mycket stabilare Binero!

Ämnet är uttömt, över 20 sidor. Tror vi gör en ny tråd när/om behov skulle uppstår igen.