![]() |
Är det någon mer som hamnar på webbhotell.telia.com/ när ni går in på www.unicell.se?
www.unicell.eu fungerar ju men alla annonser i tidningar och på internet skriver ut .se-adressen. Bra att "information" kommer upp till ytan. Jag har Vista så jag ska nog helt undvika Unicell's produkter till förmån för trevligare upplevelser. |
Jag är också väldigt glad för tråden. Vi undersöker just nu vilket system vi ska köpa in (till min aktuella arbetsgivare) och ni har åtminstone ett alternativ fallit bort.
I sig inget med Tomas ursprungliga problem, utan deras attityd (och problem med Vista). |
Citat:
Jag ringde, ville betala, få hjälp. Men möttes av oförståelse och en uppmaning att betala en gammal faktura först... Jag hade gladeligen betalat 800 kr för att höra Sten förklara för mig hur jag plockar ut e-postadresserna. Nån uppdatering och ett år support är jag inte intresserad av Jag hade tills i fredags inte ringt Unicell på över ett år och har inte för avsikt att göra så i framtiden heller. Kanske är det just där skon klämmer, man ser mig som en svikare som övergett deras system? Men för att återgå till serviceavtal och uppdatering - det är enda modellen de erbjuder, men i mitt fall verkar det ju inte ens vara det, utan jag ska först betala 800 för något jag tidigare inte fått. Sten väljer precis hur han sköter sina affärer, valet är ju fritt precis som ordet och både Sten och jag är ju skrivkunniga och har här båda givit vår bild av situationen. Till ConnyWesth: Jag vet inte vad det är för databas. Ska se om jag kan ta reda på det när jag kommer till kontoret igen. Access är det enda jag är bekant med och nog kan utesluta för det borde jag ha sett och i så fall känt igen bland filerna tycker jag. |
Citat:
Mysko... |
Citat:
|
Vi kan väl alla nu vara överens om att Unicell är ett exempel på hur man inte skall behandla sina kunder.
WebboT, håller med dig i ditt tidigare inlägg ang. Goodwill vs. Badwill. Kundvård borde definitivt stå högt på varje företags lista. |
Nu ligger unicells sida nere. Såg att ConnyWest var inne och skrev på unicells forum igår, och det verkade inte Sten gilla.
|
Precis, nu fungerar www.unicell.se men inte www.unicell.eu.
http://www.newsdesk.se/pressroom/unicell (bild) |
Citat:
Ska man anmäla en sådan anklagelse eller? |
Citat:
varför skulle du anmäla en sådan sak ? läser du vad som står så påstås det absolut ingenstans att Du skulle ha med saken att göra....men oavsett....vad skulle en sådan anmälan ge dig menar du ? |
Tror att många företagare särskilt småföretagare känner väldigt starkt för sina produkter och företag. Tänk hur många sömnlösa nätter och långa dagar man jobbat på att utveckla en produkt, till slut känns den som ens egna barn. Jag vet hur hårt det kan kännas att få sådan kritik, ofta tar man det, men ibland kan det göra ont.
Hursomhelst så påminner Sten mig mycket om vår tryckeri gubbe, som alltid gör ett super jobb, med bra service men med en sur min. Vilket jag tycker är underligt men vi kommer fortsätta lämna in vårt tryckmaterial till honom. Det är ganska unikt (sällsynt) för att företag att ha ett öppet forum där man kan diskutera och få support. Att Sten sedan verkligen läser trådarna, går in och följer upp problemen som beskrivs innan han svarar är också otroligt bra service(!), synd bara att han förutom att svara också försöker "sätta dit" kunder när de haft fel. Bra service är att le även när du vet att du har rätt. Sen att de även svarar på bokförings frågor samt publicerat en manual om hur man lär som bokföring så tänker de rätt. Men låt bara bli att alltid visa att ni har rätt. Sen tycker jag det var riktigt onödigt av Conny att gå in på deras forum och fortsätta tjafset, varför? För bara en vecka sedan valde vi att byta till Unibas på en Vista dator. Tycker det är ett program som låter oss registrera de löpande dagliga verifikationerna mycket snabbare än tidigare. De har även instruktions videor om hur man utför de vanligaste funktionerna i programmet, (service!). Jag fick också hjälp på telefon några gånger i början, (utan service avtal) Unicell tänker nog mycket på service till företagare, men kanske borde anlita en trevlig PR tjej för att sköta kundkontakterna? |
Citat:
Även fast Sten har poängterat mycket om att man absolut inte får någon hjälp om man inte köpt service avtal. |
En del frågor ignorerar ju företaget helt och hållet... :blink:
Exempelvis: http://www.unicell.se/forum/forumRead.php?id=1425 Den skrevs 25/11 och handlar om att någon inte vill att uni_bas skrivs ut på fakturorna och frågar hur man gör för att ta bort det, men har inte fått något svar från företaget än, men några från andra som inte gör frågeställaren klokare. |
Littlefinger skriver:
För bara en vecka sedan valde vi att byta till Unibas på en Vista dator. Tycker det är ett program som låter oss registrera de löpande dagliga verifikationerna mycket snabbare än tidigare. De har även instruktions videor om hur man utför de vanligaste funktionerna i programmet, (service!). Och jag håller med och skrev själv i mitt andra inlägg: Fortsätt göra prisvärda program, det är bra att ni finns tycker jag, men det finns utrymme för förbättringar på ert kundbemötande :( Gummianka skriver: varför skulle du anmäla en sådan sak ? läser du vad som står så påstås det absolut ingenstans att Du skulle ha med saken att göra....men oavsett....vad skulle en sådan anmälan ge dig menar du ? Ja, jag är väl bara nojig kanske och förbannad att bli anklagad för saker jag inte gjort. Men faktum kvarstår att Sten i sitt inlägg påstår att jag sysslar med utpressning. Och skriver sedan vidare: .... Och som av en händelse är det någon som "Bombat" vår hemsida idag - har aldrig hänt förr men händer nu. Det kan bara tolkas som att han pekar ut mig till att ha både utpressat dem och saboterat deras hemsida eftersom han fortsätter: Först utpressning sedan detta! Snyggt jobbat. Först utpressning syftar direkt till mig och "sedan detta" ja det är ju en fortsättning på syftningen. Eller vem menar du Gummianka att han syftar på? Och som svar på frågan vad en anmälan skulle ge mig. Det skulle ge en signal till Sten och alla som läser detta att man bör vara försiktigt med vad man skriver i alla sammanhang. Vad han tänker bryr jag mig inte om, men det är faktiskt inte ok att rikta anklagelser om brott mot en person bara för att man är förbannad. Jag tycker helt enkelt att det är att kliva över gränsen för vad jag anser vara tillåtet, och det är det jag vill ha sagt med detta. Det går att föra en diskussion utan att ta till sådana ytterligheter. Men det är intressant att höra din reaktion och syftet med att ställa frågan öppet här var också att känna av vad folk anser vara ok och vad som inte är ok. För mig är gränsen ganska tydlig och den passerades i Stens inlägg. |
Citat:
|
Sten är våran egen Basil Fawlty. Vad skulle vi göra utan honom?
|
På Unicells eget forum har senaste dagarna dykt upp en del klagomål på deras bemötande. Säkert är en del ett resultat av denna tråd. Det är kul att läsa deras svar daterat 2008-12-03 03:55 som man hittar här: http://www.unicell.se/forum/forumRead.php?id=1426
Det börjar bra, men drar sen iväg lite i sådant som om man vill vara lite elak skulle kunna ta för undanflykter, att man inte bara kort och gott sväljer sin stolthet och bara ber om ursäkt. Men så hämtar det sig faktiskt riktigt bra på slutet där man medger att det kan vara bra att få höra klarspråk från sina kunder ibland, att det rent av kan behövas. Det är rätt inställning och ännu gladare för Unicells del skulle jag bli om inlägget var undertecknat Sten. Jag är inte så säker på det, men det är hoppingivande! |
Citat:
|
Citat:
|
Citat:
Jag var nyfken på företaget och det forum de enligt diskussionen här på WN hade. Jag gick in och läste en tråd där Sten kom med en ren lögn, att SPCS/VISM spärrar programmets från att fungera när serviceavtalet gått ut. Eftersom jag själv har använt SPCS Administration 1000 sedan 1999 och att jag vissa år haft serviceavtal och några år hade jag det inte, så kunde jag bara krasst konstatera att Sten ljög rakt upp och ner på forumet. Jag skrev då helt i vänlig ton att jag använder programmet (SPCS/VISMA) och att det fungerat för mig utan serviceavtal. Sten började då förolänpa mig offentligt vilket jag helt igonrerade men jag vidhöll mitt påstående att programmet fungerar utan serviceavtal. Vad som hänt efter det vet jag inte för jag kunde inte komma in igen på forumet när jag testade i dag att klicka på en direktlänk till ett meddelande som visades i den här länken. Jag anser att detta var en het annan fråga som är helt orelaterad till den diskussion som försiggått här i denna tråd. Därför har jag inte fortsatt något tjafs av något slag. |
Citat:
|
Mycket intressant tråd, det här är konsumentmakt.
Jag har mina misstankar om att Tomas J mycket väl kan ha justerat vad som egentligen sades innan denna diskussion startade här. Men är det något som bevisas så är det attityden hos Sten/Unicell. Grattis till förstasidan på Google, det har nog kostat Unicell mycket mer än att "jobba gratis" för en gång skull. |
vilka j-vla dramaqueens ni är...sorgligt...jag tycker absolut att Thomas ska anmäla Sten, och Conny ska fortsätta att gå in på Unicell´s forum och skriva ner dom (kan man gissa att om Conny haft ett forum på Verimentors hemsida så hade det bara innehållit positiva omdömen ?)...för då har ni ju verkligen åstadkommit något...
Jag tror starkt på marknadsekonomins självläkande krafter, tycker ni det är en undermålig produkt, använd den inte, tycker alla andra likadant, så försvinnet produkten till slut. Nu handlar det bara om att ha "rätt" och att skapa negativa effekter som bara kan ha sitt ursprung i den svenska avundsjukan och jantelagen. |
Citat:
|
Citat:
En fråga gummianka, vad är det för "ondskefull" (din egen beskrivning i profilen) verksamhet du har på nätet. Jag blev nyfiken men kom inte in på din sida? |
Citat:
|
Citat:
Jaha, vad korkad jag är, jag trodde det vi såg här var det som har blivit det allrådande, nästan mob eller drevliknande klimatet på Internet, och att marknadsekonomins krafter visar sig i röda eller svarta siffror på balansräkningen. Citat:
Jag har aldrig reagerat på ATT Thomas J uttryckt sitt missnöje här eller någon annanstans, så det är din värdering av det, jag har däremot reagerat på dels hur det görs, och att man någonstans har svårt att ”se sin plats in the grand scheme of things”, mer om det strax. Jag har däremot svårt för att Conny som någon slag förkämpe för sanning och rättvisa väljer att rikta sin negativa energi mot något, utan att ha något som helst egenintresse i frågan, det var dessutom ett hårklyveri av rejäla mått saken gällde, påståendet var att SPCS tar ut en årsavgift för att använda deras program, vilket stämmer för vissa (och i övrigt jämförbara) program. Så, varför väljer Conny att göra detta ? Jag vet inte, men det är för mig en intressant fråga, jag gissar att Conny mer eller mindre dagligen stöter på felaktigheter och kanske direkta lögner, som han låter passera. In the grand scheme of things var det. Dom berörde detta I programmet “Beckman, Olsson & Can” häromdan, rekommenderas (där också Alex Schulman, som jag nästan börjar tro har en bipolär personlighetsstörning, efter att ha sett honom stå och nästan gråta i TV för att någon sa något dumt till honom, gör ett sansat, nästan intelligent intryck) Först och främst, för att ”alla” tycker något innebär det ju inte att det är rätt, och detta gäller i ännu större utsträckning på Internet, och säger man då ” I så fall är inte Internet något för dig” så har man spikat Internet som klagomur och alla drevs moder. Jag har som sagt inga problem med att man uttrycker missnöje, men vi är ju långt bortom det, nu ska Tomas polisanmäla Sten, för mig är det uppenbart att om Tomas hade velat ha en lösning, så hade han svalt stoltheten eller vad det nu är som står i vägen, och efter inlägg 3 ringt Sten och köpt ett serviceavtal á 800 kr så hade problemet varit ur vägen. Så varför fortsätter han ? Jag säger inte att ni har fel, ni kan till och med ha rätt, och som jag säger, har Sten en undermålig produkt så fasas den ju ut från marknaden, men jag förstår fortfarande inte den här önskan om undergång från andra, utomstående parter, det är ju extremt lätt att stå utifrån och peka finger mot någon annan. Så om jag frågar dig ” Thir13teen” , varför väljer du att lägga tid på att vidarebefordra negativa åsikter om något som du som utomstående ju de facto inte kan veta om det är sant eller inte, snarare än att lägga den på att skapa något eget positivt ? Jag förstår faktiskt inte riktigt varför Unicell har ett forum överhuvudtaget, när själva grunden i affärsmodellen är årliga serviceavtal, så det är ju bara korkat, sen kan man ju säga att det är extremt ovanligt med ocensurerade företagsbloggar/forum. In the grand scheme of things så går det ju såklart att hitta negativa åsikter om ALLA företag, inkl. IKEA. När det begav sig fanns det en sida på Internet som hette ”Hata Inet Data”, dessa åsikter ska självklart tas på allvar, men som alltid i livet så får man väl fråga sig vad man själv har för delaktighet i det uppståndna problemet. |
Citat:
När jag är i rollen som kund så vill jag inte bli bemött med den attityd som Sten har visat här på forumet mot Tomas J. Det är mitt egenintresse öppet och ärligt redovisat. Det händer titt som tätt att jag träffar på människor som beter sig som Sten gjorde eller har samma typ av attityd gentemot kunder. Jag har lärt mig med åren (jag är 44 idag) att aldrig acceptera en nedlåtande attityd av en leverantör, eller av någon annan heller för den delen, inte ens av myndighetspersoner. Jag biter tillbaks, och det så rejält, att jag hoppas de lär sig till nästa gång, att de måste ändra attityd. Det ska vara obehagligt att behandla andra människor illa, det är min inställning. Världen är full av stöddiga människor som agerar med en nedlåtande attityd, jag är väl kanske en person som hatar det jag ser och ställer upp och slåss på barrikaderna när jag har möjlighet att göra det. Om männsiskor bara tiger still och accepterar nedlåtande attityder så tar motparten det för givet att det är ett helt OK beteende och kommer att fortsätta. Men känns det i plånboken så brukar de flesta ändra attityd ganska snart. Jag avskyr när jag blir varse om lögner och fulknep att lura någon. Då ser jag rött... Kanske har jag en mycket hård inställning till detta eftersom jag själv har råkat ut för människor som ljuger mig rakt upp i ansiktet. Ofta för att få mig att göra saker som jag annars aldrig skulle befatta mig med. Som du sett här på WN i många diskussionstrådar så försöker jag bidra med det jag kan och den erfarenhet jag har. Det gör jag gratis. Jag har även glädje och praktisk nytta av vad andra skriver här på forumet. Var och en behöver inte bidra med så mycket men det är helheten som blir värdet för mig. Jag har hållit på och läst och skrivit i olika eForum sedan 1988 när jag först skaffade mig mitt första 2400 bps-modem. Den glädje som olika eForum skänkt mig sedan dess är "priceless" (ovärderlig). Detta var en sammanfattning av mitt egenintresse! |
Citat:
Sen kan jag inte rå för att precis som jag blir mäkta irriterad på irrationellt och stöddigt bemötande också reagerar kraftigt på beskyllningar om sabotage mm. Jag gör dessutom faktiskt skillnad på person och företag. Vore det du gummianka skulle jag inte bli lika irriterad, det har helt enkelt mer tyngd och allvar över sig när en representant för ett företag kastar ur sig anklagelser. Eller om man vill så, det tyder på osedvanligt dåligt omdöme att göra det som representant för ett företag, det riskerar ju att slå tillbaka inte bara på personen utan företaget och därmed ev. kollegor. Som svar på din fråga - Så varför fotsätter han? Ja det tycker jag du själv ska ta en funderare på, särskilt med ledning av svaret ovan. Passa också på att ställ dig frågan vad får jag ut av detta. Konkurerrar jag kanske med Unicell och TJÄNAR något på att smutskasta. Eller handlar det helt enkelt om ett osedvanligt taskigt kundbemötande som trots att kunden (jag) upprepade gånger vill göra rätt för mig ändå blir illa bemött? Ja vad tror du själv? Till sist en fråga jag gärna upprepar, vad är det för verksamhet du har på nätet gummianka? Det framgår inte av din profil eftersom hemsidan inte finns, mer än att den är "ondskefull". Det är alltid intressant att veta lite om vilka man diskuterar med. Det gör ofta diskussionerna mer relevanta och risken för osakligheter och andra avarter du tycker dig se på internet minskar betydligt med en identifierbar avsändare vilket jag tycker är bra. |
Citat:
Jag förstår det, och jag är helt överens med dig, och på många sätt är vi nog väldigt lika gällande det, det jag menade är bara (och vi kan väl nöja oss med att vara överens om att vi inte är överens) att du faktiskt inte vet vad som hänt. Citat:
Citat:
Men framförallt anser jag att mina åsikter står bra för sig självt (eller inte gör det, om man tycker så är fallet) och, om något, är väldigt sakliga, oavsett om jag heter Blondinbella, Janne Josefsson eller Gummianka, eller oavsett om jag utvecklar eller köper/säljer domäner för 5kr, 50 kr eller 50.000kr, eller gör något helt annat, hur menar DU att mina åsikter eller idéer skulle vara mer eller mindre betydelsefulla utifrån dom kriterierna ? Sen när det gäller just "ondskefull" så kan man väl enklast förklara det med att jag tillhör den ironiska generationen, vill du absolut sätta en titel på mig som är relevant för det här forumet så kan vi säga att jag köper/säljer domäner. |
Citat:
Med ett tidigt skede, menar du då efter två fruktlösa samtal där de väljer att inte lyssna på kunden? Där de först efter denna diskussionstråd helt plötsligt väljer att omformulera sig och säger att den fakturan är struken ur systemet. Samma faktura de använder som orsak till varför jag inte kan få hjälp på vanligt vis. Istället ska jag betala i förskott? I det läget vore det väl lämpligt att Unicell räddar situationen och meddelar att självklart ska vi hjälpa dig på våra vanliga villkor... En kund med obetalda ärrenden hos mig hanteras lite olika beroende på historiken. Har de handlat tidigare (som jag gjort hos Unicell. jag har ju köpt deras programvara) och alltså är kund redan och betalat för sig skulle jag nog uppmana till att betala utestående faktura så snart som möjligt innan ny beställning. En ny kund som beställt tidigare och inte betalat första gången får handla mot förskott. En kund där jag felaktigt debiterat för vara/tjänst de aldrig fått får naturligtvis handla mot vanliga villkor som hos mig för det mesta handlar om mot faktura. Dessutom skulle jag be om ursäkt för mitt misstag. Citat:
Att det sedan är ett krav i forumets regler gör det ju inte mindre intressant: - Profilen skall innehålla minst en (1) kommersiell hemsida. Det är av allmänt intresse på WN att veta vem man diskuterar med. |
Citat:
Men då är vi iaf överens om att historik har betydelse ? Att man tar bort en faktura i systemet innebär ju inte att man tar bort historiken, bara att du inte behöver betala fakturan. Du har ju utnyttjat ett serviceavtal en gång som du sluppit betala, att det inte var 100% framgångsrikt är inte helt relevant, såvida inte Unicell garanterade att programmet skulle fungera under Vista. Problem vid releaser av nya operativsystem är ju inget unikt för dom, och knappast något man kan lasta dom för. Citat:
Självklart gör jag skillnad på dina och andras åsikter, vilka ni är är av högst underordnad betydelse, och det är precis det jag menar, du presenterar ju ett "case" här, av skäl som inte är riktigt klara, men som är vad man kan ha åsikter och tankar om, jag kan ju omöjligt göra en bedömning av dig, eller någon annan, som person. Mina åsikter kan du bedömma utifrån det jag skriver här, precis som jag gör med dig, hur menar du att den bedömningen skulle kunna ske annars ? Om jag sa att jag var duktig på 3D, jobbade med det, och hade en hemsida som presenterade den verksamheten, eller om jag sa att jag jobbade som jurist, skulle det ändra din åsikt om det jag säger ? Sen när det gäller kommersiell hemsida, om jag säljer den sidan som jag presenterar för 100 kr, 1000 kr eller 10.000 kr, får jag räkna den som kommersiell då ? |
Citat:
1: Så klart att historiken har betydelse men det gäller ju att kunna tolka den också. En faktura som är struken på eget bevåg ska ALDRIG kunna ligga kunden till last. I så fall skulle tex jag kunna fantisera ihop på fakturor adresserade dig och sen stryka dem. Och senare hävda att din betalningshistorik är så dålig att du inte får handla mot faktura igen. Och det var ungefär det som hände. 2: Nu är du motsägelsefull. Jag har utnyttjat ett serviceavtal säger du, och man kan inte lasta dem för att de inte klarade av att leverera vad de lovade - dvs ett på Vista fungerande program. Enda anledningen till köpet av serviceavtalet var att det enligt Unicell skulle medfölja en uppgradering som möjliggjorde en fungerande installation på Vista. När sedan Unicell inte kunde leverera det de fakturerat behövde jag inte betala. Inget konstigt i det. Jag beställde ett äpple till fullt pris men fick endast ett äppleskrutt och eftersom de inte kunde leverera ett äpple drogs fakturan tillbaka efter att jag själv föreslagit att betala halva - just för att jag tagit deras tid. Men i sanningens namn tog det mer av min tid till ingen nytta. Så långt inga konstigheter. 3: Nej, det har jag inte sagt. Men det är inte alla som kan hålla igen när de vet att de är anonyma och jag tror att det är ett syfte med regeln att man ska vara identifierbar, det stävjer helt enkelt dumheter innan de uppstår. Du må vara saklig, men tangerar gränsen till att uttrycka dig lite väl kraftigt kanske, men så tillhör du ju ironiska generationen också ;) även om uttryck som: vilka j-vla dramaqueens ni är...sorgligt...jag tycker absolut att Thomas ska anmäla Sten, och Conny ska fortsätta... mer tyder på generation Y, men sådant är ju lite flytande :) 4: Ja din bakgrund, yrke och sysselsättning och annan information om dig som person på nätet ger tillsammans med ex. inlägg här en mer komplett bild. Jag har svårt att se hur åsikter skulle kunna vara skilda från person, då är de inte äkta. Och att framträda på sådant vis att man personligen står till svars för vad man säger och skriver ger ett mer korrekt och seriöst intryck. I alla fall i mina ögon. Det har alltså inte så mycket att göra med om du ritar i CAD eller säljer domäner, utan mer om man väljer att vara anonym eller ej och jag tolkade reglerna för detta forum som att man inte skulle vara anonym, men det kan jag ha missförstått. 5: Om du säljer den i en registrerad firma skulle jag anse att din verksamhet är kommersiell oavsett om du säljer den för 1 öre eller 1000 kr. Men syftet med regeln tolkar jag själv som att man mer vill att man presenterar sin "domänshop" dit man vänder sig om man vill köpa en domän av ditt företag. Så tänker jag, just för att det hör till allmänintresset för WN medlemmar att veta med vem man diskuterar och läser inlägg av. En parkerad domän fyller inte det syftet. Men allt detta är min personliga åsikt och jag kan ha tolkat reglerna med mina färgade glasögon precis som du kanske också gjort med dina gröna linser, vad vet jag :rolleyes: |
Alla tider är GMT +2. Klockan är nu 14:35. |
Programvara från: vBulletin® Version 3.8.2
Copyright ©2000 - 2025, Jelsoft Enterprises Ltd.
Svensk översättning av: Anders Pettersson