WN - loopias mail har stora problem

Sidan 2 av 2

Visa 40 inlägg från det här ämnet på en sida

WN (https://www.wn.se/forum/index.php)

- Webbhotell (https://www.wn.se/forum/forumdisplay.php?f=13)

- - loopias mail har stora problem (https://www.wn.se/forum/showthread.php?t=1051315)

MailCom

2011-12-07 18:20

Ville skriva rätt bara, men kom mitt i ett kundmöte. Vi har haft vår interna mail genom Loopia i ca 5 år, men det blir bara mer och mer strul med mailen. Efter nära 3 dygn har vi bytt leverantör och pekat om. Jag tror de flesta som driver affärsmässig verksamhet där e-post är a och o inte klarar så här långt avbrott. Som sagt, det har varit ett löpande problem med dem och framförallt i år.

tartareandesire

2011-12-07 18:45

Citat:

Alla e-postmeddelanden som hamnat i kö pga störningen kommer att levereras.

Fortfarande ingen information om huruvida någon data gått förlorad dock.

Kul att alla som skickar meningslösa mail om sin mail sänker supporten totalt nu för oss som har riktiga ärenden hos Loopia :)

nosnaj

2011-12-07 19:00

Att supporten går på knäna beror ju till stor del på deras bristfälliga information.
En uppskattad tid till sina betalande kunder är det minsta man kan begära.

robertsson

2011-12-07 19:09

tartareandesire

2011-12-07 19:11

Det är väl bara Facebook-användarna som inte ser förbi näsan som krävt ersättning? :)

MKÖ	2011-12-07 19:12

Citat:

Ursprungligen postat av robertsson (Inlägg 20426552)

Att dessutom förvänta sig ersättning tyder på IQ långt under en fiskmås.

Berätta mer om hur du resonerar just nu?

robertsson

2011-12-07 19:19

Citat:

Ursprungligen postat av MKÖ (Inlägg 20426555)

Berätta mer om hur du resonerar just nu?

Klicka på länkarna jag postade. Om man anlitar ett webbhotell som har som tradition att drabbas av upprepade, stora och långa driftavbrott kanske man bör överväga att skaffa en förmyndare som kan ta beslut åt en, istället för att förvänta sig ersättning för driftavbrott.

MKÖ	2011-12-07 19:23

Citat:

Ursprungligen postat av robertsson (Inlägg 20426557)

Ersättningen behöver inte vara stora ekonomiska medel utan mer något symboliskt, "här kära kund du får en månad kostnadsfritt eller här har du en domän kostnadsfritt för att vi värnar om dig som kund och fel kan inträffa."

Du som är entreprenör borde lugna ned dig lite med dina ordval.
Majoriteten av loopias småföretagare har kanske inte den kunskapen att följa dina länkar, för det betyder det inte att man har ett lågt iq under en fiskmås som du så vackert ville uttrycka dig :)

Skattepengar till förmyndare gällande webbhotell, nja jag betalar nog skatt till mer relevanta aspekter.

Sen är ju Loopia det självklara valet bland kunderna, så det är inte lätt för majoriteten att hitta i träsket, ungefär som flygresor ;)

Thomas

2011-12-07 19:28

"Vi kan fortfarande inte svara på när detta kommer att vara åtgärdat." ~= "vi vet inte hur vi skall fixa det här"?

tre dagar är ju lite väl länge även om mailen inte på nåt sätt är affärskritiska.

MKÖ	2011-12-07 20:49

http://www.idg.se/2.1085/1.420496/locket-pa-fran-loopia

Jan Eriksson

2011-12-07 21:09

http://www.expressen.se/nyheter/1.26...nskar-drabbade

Jan Eriksson

2011-12-07 21:14

Läst på idg.se att "Merkurius är retrograd just nu". Kollade på nätet och se, det kanske är orsaken. :)

Citat:

När merkurius går i retrograd brukar man glömma saker, missa bussen och e-mailet hänger sig.

Källa... http://www.libussa.se/html_astro/astro2.html

Lindahl

2011-12-07 21:16

Jag fick ett mail nu :eek: Det skickades idag på förmiddagen.

Thomas

2011-12-07 21:43

Citat:

Ursprungligen postat av Lindahl (Inlägg 20426573)

Jag fick ett mail nu :eek: Det skickades idag på förmiddagen.

Fick precis nyss också 2 stycken. Dom var från igår på förmiddagen.

daniel_

2011-12-07 22:26

Högst upp på DN:
http://www.dn.se/ekonomi/totalstopp-...ort-webbhotell

tellus

2011-12-07 23:03

Passande bild dn valt på artikeln under.. Måste vara en loopia kund?
http://forumbilder.se/show.aspx?iid=b57201195402Pb60f

patrikweb

2011-12-07 23:05

Citat:

Ursprungligen postat av tellus (Inlägg 20426583)

Passande bild dn valt på artikeln under.. Måste vara en loopia kund?
http://forumbilder.se/show.aspx?iid=b57201195402Pb60f

Skrattade åt det med, den passade verkligen in med :P

Thomas

2011-12-07 23:37

Viktig information

Vi har under de senaste dagarna upplevt nedsatt kapacitet och avbrott på
vår e-posttjänst för vissa av våra mailkonton, däriblant ert.

Felet är nu åtgärdat och e-posttjänsten fungerar igen, men vi är tyvärr
tvungna att återställa en backup för mailen i ert mailkonto. Därför
finns det som ni ser ingen gammal e-post i er inkorg just nu.

Vi jobbar för fullt med återställningen och hoppas kunna leverera den
till er inkorg så snart som möjligt.

Vi beklagar verkligen det inträffade och ska så fort detta är över se
över och förbättra vårt system för att undvika att det händer igen!

Med vänlig hälsning
Loopia AB

Thomas

2011-12-08 11:01

Känns som man fortfarande saknar massor av mail även om det kommit endel gamla under natten.

jayzee

2011-12-08 11:18

Jag har ett antal ganska stora företagskunder som använder främst mail i sitt dagliga arbete. Jag kan säga att dessa 3 dagarna har varit helvetiska för mig, då de inte kunnat nå sina mailkorgar hos Loopia. Just nu överväger de att flytta hosting till ett annat bolag och är relativt uppretade - deras mailkorgar gapar tomma nu. Jag hoppas Loopia gör något nu för sina kunder annars kommer de nog att mista en del.

KristianE

2011-12-08 19:35

"Ganska stora företagskunder" borde väl ändå ha sin egna Exchange-kärra? SBS är ju prisvärt och kostar inte många konsulttimmar i kvartalet.

jayzee

2011-12-08 23:30

Citat:

Ursprungligen postat av KristianE (Inlägg 20426773)

"Ganska stora företagskunder" borde väl ändå ha sin egna Exchange-kärra? SBS är ju prisvärt och kostar inte många konsulttimmar i kvartalet.

Inte riktigt, företagen i fråga är i storleken 30-60 personer. De har ingen IT avdelning och föredrar att hosting bolaget sköter allt sådant medan de fokuserar på sin egen bransch.
Jag skulle personligen inte ta i Microsoft-lösningar ens med en käpp (jobbade bl.a. på ett välkänt IT-företag med 700+ anställda, Microsoft produkter var portförbjudna), men det är jag det :) Nu håller vi oss till ämnet.

tartareandesire

2011-12-10 14:47

Verkar fortfarande vara problem hos Loopia efter nästan en vecka:

http://www.driftbloggen.se/?p=2789

Intressant är att de tagit bort allt det de skrivit om incidenten på driftbloggen och ersatt det med den ganska intetsägande texten ovan. Ett totalt haveri på tre dagar försvinner inte bara för att man tar bort inläggen från driftbloggen...

Under en veckas tid har kunderna inte fått någon saklig information utan enbart ett konstant "vi jobbar på problemet" vilket gör att många blir än mer upprörda. Ska det ta så här lång tid att återställa backup för kunderna? Känns som att inte heller backupsystemet fungerar särskilt bra.

Jag har stor förståelse för såväl leverantören som kunderna när haverier inträffar men är det här verkligen ett bra sätt att hantera problemen på? Jag tycker det luktar lite illa.

pelmered

2011-12-12 17:05

Ouch, verkar riktigt illa nu...

Citat:

Ursprungligen postat av Loopias driftblogg

2011-12-12 11:45: Samtidigt som en del av e-postsystemet fick lägre prestanda förra veckan, gick i baklås och sedan byttes ut, kraschade maskinen som har back up på denna del och materialet blev korrupt.

Vi har sedan i fredags jobbat tillsammans med ett av världens största företag och bästa på återställning av data, ett arbete som visat sig vara mer komplext än man först trott.

Vi hade för avsikt att gå ut med information så fort vår egen analys av back upen var klar. Detta för att kunna ge korrekt information till er kunder redan från start, dessvärre tog analysen längre tid än förväntat.

Målet för oss har varit att gå ut med så korrekt och komplett information som möjligt så fort vi fått en översikt av situationen.

I dagsläget säger leverantören att det kommer ta minst två veckor till innan man kan säga om all data går att återställa och hur lång tid det i så fall kommer ta.

Vi har löpande kontakt med leverantören kring detta arbete och återkommer med mer information så fort vi har mer att berätta.

Vi ber verkligen om ursäkt för den situation som varit och som fortfarande är för vissa kunder.

Edit:
Står även på lite på IDG.
Verkar dröja minst två veckor till och det är inte ens säkert att de kan återskapa all data. Det där är riktigt illa för Loopia.

hundserver

2011-12-12 18:05

Skulle redan efter 2 dagar pekat om min mail till annan ort,

Sen undrar jag hur dom som har AFFÄRSKRITISKA mail tänker.
Har man inte egna kopior på sånt som är viktigt? Låter man bara sånt ligga kvar i mailen?

Lite eget ansvar bör man kanske ta om det nu är SÅ viktiga saker..

nosnaj

2011-12-12 19:49

Trodde man hade backup på fler ställen en ett, eller hur går det annars för allt om serverhallen skulle brinna upp.
Kanske jag som är lite väl optimitisk :)

patrikweb

2011-12-12 20:00

Citat:

Ursprungligen postat av nosnaj (Inlägg 20427175)

Trodde man hade backup på fler ställen en ett, eller hur går det annars för allt om serverhallen skulle brinna upp.
Kanske jag som är lite väl optimitisk :)

Tanke på att deras så kallade serverhall är i ett k-märkt hus utan riktigt reservkraft med generator så kanske man inte kan förvänta sig att dom är seriösa och har riktig backup ens på datan.

studiox

2011-12-12 20:10

Citat:

Ursprungligen postat av hundserver (Inlägg 20427168)

Nåja nu överdriver du. Hur många företag har kassaskåp på kontoret, bankfack? 1%? 50%?
Jag har jobbat på stora företag, med över 300.000 anställda utan att ha brandsäkert kassaskåp på lokalkontor där man förvarar avtal för miljarder.

Om nu kontoret tillåts brinna upp och företaget fysiskt gå upp i rök, varför ska man kräva att sin mail ska ha bättre skydd?

JensS

2011-12-12 21:21

Citat:

Ursprungligen postat av patrikweb (Inlägg 20427178)

För att ta död på ditt eviga tjat om loopias reservkraft så har jag en kompis inom elbranchen här i stan som för ca ett och ett halvt år sedan hjälpte Loopia att installera "ett stort j***a dieselaggregat" och sedan dess har väl de aldrig varit nere pga strömavbrott. Så du kan nog sluta tjata om det där nu.

tartareandesire

2011-12-12 21:52

Jag tror faktiskt Loopia hade rejäl otur i det här fallet. Sedan är de som sagt var det största webbhotellet och att många kunder drabbas av en sådan här extrem händelse är ju ganska naturligt.

Även om jag har full förståelse för att man som e-handlare blir riktigt frustrerad över situationen och väljer att byta leverantör så är det ju lite samma sak som att avskeda kustbevakningen när det sker ett ovanligt stort oljeutsläpp. Jag är själv väldigt nöjd som kund hos Loopia men jag har inte heller någon viktig e-post där.

hundserver

2011-12-13 07:14

Citat:

Ursprungligen postat av studiox (Inlägg 20427180)

Dom som har ngt innanför pannbenet har det skyddet,

tartareandesire

2012-01-08 03:38

Ifall några missat så har Loopia lämnat en ny uppdatering på driftbloggen:

Citat:

2012-01-03 16:30: För de av våra kunder som fortfarande väntar på sin backup av gammal e-post har vi följande information. Sedan backupen kom till vår leverantör har vi låtit dem utföra ett omfattande jobb för att se hur mycket data som går att återställa. Arbetet är i enkla drag fyrdelat:

1, Analys av data
2, Utveckling av specialverktyg
3, Genomföring av tester med verktygen
4, Gå igenom testerna för att kunna ge svar på hur slutresultatet ser ut

Arbete med utvecklingen av verktygen har dragit ut på tiden och tagit längre tid än beräknat. Verktygen var klara i slutet av förra veckan och testerna påbörjades direkt. Under helgen stötte man dock på några oväntade problem och man blev tvungen att justera verktygen för att komma vidare.

Testerna körs nu för fullt igen. Hur lång tid dessa tester tar kan vi inte svara på idag. När dessa tester är klara, och om de går som det är tänkt ska man kunna ge en bättre bild av hur mycket som eventuellt går att återställa samt hur lång tid det tar. Vi återkommer naturligtvis så fort vi har fått mer information.

I väntan på analysen kan du som använder en nyare version av Microsoft Outlook och Windows testa detta: Microsoft Outlook - Återställa en lokal backup

abergman

2012-01-08 13:39

Citat:

Ursprungligen postat av hundserver (Inlägg 20427222)

Dom som har ngt innanför pannbenet har det skyddet,

jag vill nog också påstå att det är ganska vanligt, ett kassaskåp eller bankfack med masterlösenord, viktiga avtal och ev. backuper.

ZynX	2012-01-08 14:30

Citat:

Ursprungligen postat av abergman (Inlägg 20429306)

jag vill nog också påstå att det är ganska vanligt, ett kassaskåp eller bankfack med masterlösenord, viktiga avtal och ev. backuper.

Instämmer helt och hållet här. Företag som tänker åtminstone på säkerheten har en litet bankfack/kassa skåp att spara viktiga dokument i.

Tänker man åter på mail, Så skulle i alla fall inte jag lägga min mail på en delad server miljö för återkomst av mina mail. Här är det nog viktigast att man tänker ett steg längre och införskaffar sig någon egen server på co-location eller hyra en server direkt ifrån något hosting företag. Då kan du vara säker i alla fall att du inte drabbas lika hårt som en delad hostingmiljö gör. Självklart kan även de uppstå problem i egen server, Men då är problemet ganska mycket enklare att lösa.

Dom som bör skaffa en egen server är ju företag som är helt och hållet beroende av mailen. Företag som målare etc, kan fortfarande ha kvar sin mail på webbhotell, då dom fortfarande kan ha kontakt med kunder via telefon om något skulle hända. Där finns de ingen vits med att köpa en egen mailserver.

MusikMixen

2012-01-08 16:29

Citat:

Ursprungligen postat av ZynX (Inlägg 20429311)

Klokt sagt!. Håller med dig helt. Om man nu är så beroende av sina tjänster så sköter man allt själv oavsett om det är Sveriges största webbhotell.

Danielos

2012-01-08 17:28

Citat:

Ursprungligen postat av MusikMixen (Inlägg 20429324)

Klokt sagt!. Håller med dig helt. Om man nu är så beroende av sina tjänster så sköter man allt själv oavsett om det är Sveriges största webbhotell.

Bara för att ett webbhotell missköter rutiner för backup och emailtjänster så innebär det ju inte att alla andra webbhotell gör det. Och just för att Loopia är så stora så blir oförutsedda händelser ännu värre än mindre webbhotells.

Naturligtvis kan man som kund sköta allt själva, men det kräver ganska stora sysadmin-kunskaper och många lägger ju ut detta på andra företag för att man just vill slippa administrera emailservrar med bra spamskydd själva.

ZynX	2012-01-08 23:41

Danielos!

Du har ju självklart rätt i att alla inte bara kan hosta upp en egen installation av mail-server. Men det är väll en då där ett hostingbolag finns till eller?

Företag kan erbjuda färdiga mail lösningar till kunderna så att dom inte behöver kunna direkt någonting.

Kan garantera dig att det här händer alla delade miljöer. Även om de i de här fallet varit någon form av backup miss så kan även andra faktorer spela in i delade miljöer. En server med flera 1000 användare, Behövs bara att en av dem gör något dumt med sitt konto och att alla drabbas på ett och samma bräde. Jag kan tycka att dagens webbhotell är helt enkelt för billiga för att jag ska tycka det vara rimligt.

Det kan drabba ett webbhotell med 200 kunder som ett på ett flertal 100.000 +.

Alla tider är GMT +2. Klockan är nu 20:36.

Sidan 2 av 2

Visa 40 inlägg från det här ämnet på en sida