Har du frågat deras support? Har du felsökt scriptet och kollat errorloggarna?

Just den delen med databaser upplever jag med Safari 5.1. Ibland går det inte att skapa databaser i MySQL, men loggar jag istället in med Firefox så fungerar det.

Douglas - maila oss eller än bättre ring oss imorgon så fixar de säkert det på nolltid för dig. Det finns inte några generella problem så jag antar det är relaterat till ditt konto.

Här är kontaktinfo:

http://www.citynetwork.se/kontakt/

Hejsan Johan!

Har gjort det nu. Hoppas på ett svar snart.

Jag har redan kontaktat er via telefon 2 gånger tidigare men problemen har inte blivit lösta då.

Mvh,
Douglas B

Jag håller lite extra koll på det idag...

Tusen tack!

Mvh,
Douglas

Hej igen Douglas - de har kollat på det och mycket riktigt har du något som inte stämmer på kontot. Räkna med att höra av teknikerna imorgon...

Verkar som om jag fått ett helt nytt konto. Dock finns inga utav mina sidor, MySQL databaser, e-mails, osv kvar. Kommer detta att flyttas till det nya kontot?

Mvh,
Douglas

Vet att du har kontakt via mail så jag låter teknikerna ta med dig direkt istället för här. Jag ser dock till att det fullföljs hela vägen. PMa gärna mig annars. Ledsen att det tagit tid. Vet att vår leverantör har varit inblandat för att rätta till.

Jag vet inte om detta är rätt tråd för ämnet. Men det är en sak jag anser är fel på CityNetwork.

Köpte ett webbhotell där sedan jag inte är nöjd med Binero längre. Flyttade över ett gäng domäner, som går ut vid olika datum. En domän gick ut för ett tag sedan och jag är inte intresserad av att förnya den, och på Binero var det bara att skippa att pröjsa den. Nu pluggar jag dessutom och besöker väldigt sällan mina egna siter, har därav inte lagt märke till att de legat nere. Förrän då jag fick detta mail:
Varför i helvete radera ett konto jag redan pröjsat ett år för, samt har flera aktiva siter på, för att jag inte betalar en domän?? Dessutom är alla andra siter också nedstängda på samma konto. Riktigt dåligt, och vill varna er andra för detta!

Jag har ungefär samma erfarenhet av dom med, tror dock att mycket av problemen beror på deras totalt värdelösa kontrollpanel.
Men sen att deras support inte svarade på mailen gjorde inte saken bättre.

Jimmit - vi har som standard att låta varje domän gå in i kontrollpanelen med "autoförnya". Dvs en faktura skickas ut två månader innan den löper ut - för att vi skall ha gott om tid att fixa eventuella fel. Vi väntar heller inte till sista dagen att göra själva förnyelsen. Även där för att ge oss och kunden marginal.

Vi raderar inte sajter förrän lång lång lång efter allt är nerlagt. Däremot finns automatiska system som gör att efter X månader så stängs sajten om betalning inte kommit oss till handa. Tror det är över 5-6 mail som går ut innan något sådant sker under flera månader. Igen - för att ge gott om tid att det inte blir fel som det till trots verkat bli denna gång.

Om du skickar pm till mig här så ser vi till att fixa direkt så du är igång igen.

Mario - får känslan av att du ligger i vår gamla kontrollpanel som lämnar mycket att önska. Vi kommer inom någon månad kunna hjälpa dig över till den nya - som är extremt uppskattad och som jag tror även du kommer gilla skarpt.

Om du vill testa så kan jag se till att vi sätter upp ett kostnadsfritt konto för dig där också... PMa mig i så fall.

Jag vill bara tillägga att jag fått mail om att en domän är på väg att förnyas cirka 2 månader innan domänen går ut. Har då skickat mail till City Network och de har tagit bort domänerna åt mig.

Kontrollpanelen (nya) är inte helt felfri men jag har alltid fått svar inom 24h när jag behövt något.

Går det inte att ta bort domänerna själv i nya panelen?

Det går inte att ta bort Autoförnyelsen i Safari på MAC OS X.
Har även testat Firefox men där om jag inte ens in i kontrollpanelen,
vet inte vad det är som strular.

Kontrollpanelen rullar på djävligt bra för mig och jag använder FF och sitter på Mac.

Kimpaa - har du tagit med supporten? Om inte - kan du ge mig kundnummer så tar vi en titt. Det ska självklart fungera för dig. Jag gör detta personligen rätt ofta - men iofs på Windows. ;-) Då AndersN verkar få det att funka bra på Mac kanske det är något specifikt med ditt konto. Vi tar gärna en titt...

johan1234, har installerat om MAC OS X efter det AndersN skrev,
och det verkar fungera fint för mig i Safari nu! Antar att det samma skulle gälla
om jag installerade Firefox.

Härligt att höra Kimppa! Du vet var du hittar oss om du behöver något...

30 timmars nertid hos City Cloud
 

Våra servrar har legat nere i 30 timmar nu hos City Cloud, inte billiga pengar som forsar ut när VMs ligger nere så länge. Bristfällig information och lösa löften har vi fått under det första dygnet. Nu äntligen ringer någon tillbaka var 30 minut och informerar oss om vad som händer. Dock verkar inte teknikerna ha en aning om vad de ska göra för att åtgärda felet.

aithor - allt skall vara uppe - om så inte är fallet PMa mig med ditt telefonnummer så ringer jag så löser vi bums. Vi kommer med ett "post mortem" under dagen/kvällen. Vårt underhåll gick minst sagt inte som tänkt och våra leverantörer har jobbat med oss för att få rätsida på grundproblemet. Vilket vi nu äntligen fått.

Som mest var det 988 servrar som var påverkade och det är självklart extremt beklagligt och något som lär få följder på olika sätt. Vi diskuterar bland annat med gluster som var initiala orsaken till underhållet (bugg som var tvungen att fixas) - i hur vi skall ta detta vidare så det aldrig händer igen.

Återkom om du fortfarande har problem som sagt så löser vi asap. Vi har ett SLA som jag föreslår att du nämner också - så får du den kompensation du skall få också.

Igen aithor - vi kan inte säga hur ledsna vi är å dina och andra berörda kunder.

Hej Johan, våra servrar ligger fortfarande nere efter 31 timmar nu. Någon hos er ringer oss och meddelar att de jobbar på det men så mycket mer än så händer inte. Kan du ta tag i det vore det kanon för verkar inte hända mest där borta i hallarna. Vi kanske inte valt det SLA som passar vår verksamhet då vi tappar 30-50 000/dygn som de ligger nere och er kompensation som det ser ut ligger på 5% / 3 timmar av månadsavgiften. Det blir ju nån hundring tillbaka iaf!

Just nu vill jag bara att problemet ska lösas så illa kvickt som möjligt, vi har redan pekat om en domän men vill inte backa alla mot backupper. Någon från er får gärna ringa upp sedan och föreslå något som inte har någon single point of failure och ett bättre SLA, hoppas det är en bra rabatt på det om vi ens stannar kvar. En sådan lösning kanske har 99,99% upptid för vi har ju eran 100% upptid-lösning nu och den blev vi inte kanonimponerad av. Vi bytte till er för 1-2 månader sedan och redan haft 3st avbrott på en tjänst som garanterar 100% upptid.. :/

Jag skickar över mitt nummer..

Tack Johan för du snabbt ringer upp och som jag förstod så har vi haft väldigt otur då vi bara är 2 kunder som haft den här väldiga nertiden. Tyvärr kravstår problemet men jag hoppas vi tillsammans löser det illa kvickt.

Tack för samtal aithor! Vi kör enligt plan. Du har helt Gluster bakom dig nu (förutom våra tekniker).

Upptidsgarantin gäller och det är självklart att det blir kompensation. Vet att det är liten tröst men hela tanken men SLAn som vi har är att när det strular så vet alla det kostar oss fruktansvärt - och det är oftast enda garantin att veta att vi (och vilket annat företag som helst) ligger på med blåslampa. Återkommer som sagt enligt vår diskussion.

Tack!

Ring mig gärna och meddela om ni har någon nyare backup än vår. Den som tagits är 2011-10-19 kl 05:00 och då tappar vi ett dygn. Har ni en nyare så är det bättre. Eftersom web03 är nere och avstängd så borde ip-adressen vara ledig. Kan ni peka den mot en dedikerad server hos er så vi slipper DNS-ompekning om vi återställer backup hos en dedikerad hos er. Det är isåfall aktuellt att börja göra det omgående för att få upp miljön.

Har kommit massor med inlägg som inte har något med trådens ämne att göra. Låser den nu så får det skapas nya trådar vid behov. För rena supportärenden ska City Network kontaktas direkt, WN är ingen supportkanal.