Tja, det beror på hur man ser det. Det finns ett steg mellan att skicka e-post och ringa.

Många känner sig bekväma i att kunna ställa några frågor via live-support och slippa ringa, och samtidigt kunna få svar omedelbart. På samma sätt som många använder ICQ eller MSN privat även om de egentligen kan skicka e-post eller ringa till varandra. Min erfarenhet är att det är ett enkelt och smidigt sätt att assistera nya kunder.