Jag antar att det går att skicka en "Offer remote assistance/Erbjud fjärrhjälp"-länk via mail, men risken är nog stor att det kommer komma något slags säkerhetsvarning när han klickar på den eftersom den pekar till hans lokala hårddisk.

Om kunden inte kör XP/Vista så kanske ActiveX-varianten på www.tsweb.org fungerar.