Jag håller med... Ta bort inkasso för en kund som begått ett ärligt misstag och erkänner det, det är en sak, men en grinig kund som den där kan gott ha inkassokostnad och alltihop.

Japp det är löningsångest hos fler kunder det märker jag också.

Jag förstår er totalt och egentligen håller med, men ibland så orkar man bara inte, och i dag är en orken slut dag.

I sådana här lägen brukar jag alltid låtsas vara anställd och säga att jag verkligen ingenting kan göra. Sedan ger jag kunden webbadress och telefonnummer till konsumentverket och säger att om vårt företag verkligen har felat så är det bättre att ta det den vägen.

Konsumentverket är visserligen till för konsumenterna, men det är jäkligt praktiskt att ha dem som företagare också. Annars så har vi så klart ARN till hjälp också, men där har jag aldrig haft något ärende ännu.

Summa summarum. Låt KO eller ARN tillrättavisa puckon, så slipper du göra det själv. Gör det till någon annans problem :). Vi företagare behöver tiden till bättre saker - t ex att serva våra psykiskt friska kunder.

Tack Gustav, det är en smart idé. Ska utnyttja den vid nästa tillfälle.

Visst är det tråkigt hur en liten klick kunder kan skapa så mkt frustration på en dag. En god vän, som är e-handlare och även har fysisk butik sa ett par kloka ord en gång när jag var duktigt frustrerad.

"Glöm inte, bland alla kunder du har, så är hälften dummare än de andra."

Hemskt sätt att se det på, men, logiken är ofrånkomlig ;)

Det kan vara värt inkassokostnaden att bli av med problemet också. "Betala innan fredag så stryker vi inkassokostnaden." Sen får du svartlista kunden så de aldrig kan handla mot faktura igen.

Går det inte att göra något sådant genom Kreditor? Förresten, kan du inte hänvisa dit, eller hur ser avtalet ut?

Jag har varit i kontakt med Kreditor angående att flagga stulputtar via deras system. Mitt förslag var att vi e-handlare skulle få möjlighet att markera en kund som besvärlig eller misstänkt. Denna markering skulle inte synas för någon annan e-handlare (för att skydda kundens integritet). Men om samma kund markeras av flera e-handlare så skulle denna spärras från att handla genom Fakturera Mig i framtiden. Allt enligt konceptet att "en gång är ingen gång, men två gånger är en vana".

Mitt förlag hade inte förhindrat att kunder strular. Men det hade förhindrat notoriskt struliga människor ifrån att handla mot faktura. Tyvärr så var intresset från Kreditors sida ganska svalt. Jag tror att det var juridiska svårigheter som omöjliggjorde min lösning. Jag tycker ändå att det borde vara lagligt så länge som systemet är slutet...

Hur är beställningen lagd, har du något underlag på att han/hon faktiskt har beställt produkten?

Lustigt, jag pratade också tidigare med Kreditor om ungefär samma sak men det föll på juridik.

Funderar dock på att göra en egen flagga i min egen butik i stället. det borde vara helt lagligt.

Vad sägs om att vi går ihop och bygger ett API för att flagga kunder?

Behövs bara kolla de exakta juridiska premisserna och sedan ett sätt att lagra datan så att det inte strider mot PUL och Datainspektionen. Sedan kör man ett api där man kan göra förfrågningar på något finurligt sätt (som jag inte kommit på än).

Jag är dock öppen för att lagra personuppgifterna i klartext också i ett sådant system :)