De var tydligen utsatta för en DDoS-attack

JLE .. Vid sånna påståenden får du gärna uppge en källa! :)

Prova Crystone's driftinfo vettja.

Nätstörningar Tidpunkt: 2008-03-22 19:11:38
Kortfattat: Vi upplever för närvarande nätstörningar i Liljeholmen, Stockholm. Våra tekniker arbetar på att lösa problemen.
Problemet avhjälptes strax efter kl 20.

Inte ett ord om DDos-attacker.
För övrigt kom infon upp 19:11 och driftavbrottet inträffade 17:41, d.v.s. ganska exakt 90 minuter för att komma ut med info. Dålig stil.

DDoS lär det inte ha varit, då en av deras routrar svarade ICMP unreachable om jag minns rätt.

Alltså att en länk var död eller en annan router/switch hade dött, visst så kan ju utrusstningen dött pga en ddos men då kan det inte vara så vettig utrusstning dom kör om den dör helt.

clonix: Var deras support som svarade det på mail.

Dålig stil och dålig stil.

Upptäcker man ett problem är inte prioritet nummer ett att uppdatera driftinfon. Tror man sig dessutom kunna avvärja prolemet relativt snabbt väntar man med att uppdater.
Har man heller ingen aning om vad som orsaker problemet brukar man inte heller uppdatera :)

Jag håller inte med. Jag tycker man ska lägga ut driftinfo, annars tror kunderna att man inte har koll på läget eller bara vill sopa sakerna under mattan.

Dock är man inte helt ofelbar på den punkten heller. När det varit riktigt hektiskt har man inte kunnat göra driftinfouppdateringarna lika snabbt som vanligt.

Självklart är ett mål från Crystones sida att lägga upp driftinformation så fort som möjligt. Aktuell driftinformation går att läsa via http://customer.crystone.net

Vid det här tillfället dröjde det tyvärr ett tag innan driftinformationen kom ut då alla jourhavande tekniker jobbade med att lösa problemet. Så fort första teknikern fick en sekund över så lades driftinformation ut.

Vi på Crystone jobbar hårt på att hålla vår driftinformation uppdaterad så bra som det går. Oftast läggs driftinformation ut direkt när problemet är identifierat.

Alla kunder med serviceavtal (tecknas separat via tecknandet av en tjänst från Crystone) kunde ringa jouren och få löpande information den vägen.

Vår jour finns tillgänglig 24/7, året runt för kunder med serviceavtal och vi har självklart monitorering på alla våra tjänster, så felanmälan direkt till vår jour är sällan (eller aldrig) nödvändig.

Varför ska det krävas ett SERVICEAVTAL för att får reda på att felet ligger hos Crystone??? Bland det absolut dummast jag hört! IDIOTI!

Hur ska jag som kund på en helgkväll kunna veta var felet är eller hur jag ska aggera om supporten har stängt och driftinfo uppdateras ej?

MYCKET MYCKET DÅLIGT!

För övrigt måste ni ha fått X samtal till detta hemliga journummer som tog eran tid, då måste det vara smidigare att EN tekniker offrar 120 sekunder EN gång till att uppdatera driftinfo. Allt låter som dåliga ursäkter för dåliga rutiner!

Varför inte göra som andra och ge journummer till alla och ta betalt av dessa som saknar avtal om åtgärder måste vidtas?

/Micke som i veckan flyttar ut servern från crystone.