Ursprungligen postat av rauthing (Inlägg 20481466)

Fejkade en beställning och hittade avtalsvillkoren https://signup.active24.se/Themes/Ac...SE_feb2013.pdf

Märkligt för först står de att i allmänna villkor att det är tre månaders uppsägningstid, sen specifikt för hosting mm 30 dagar

Mycket märkligheter som gör att man drar öronen åt sig:
"3.3.1 Överanvändning
Om produkten som du utnyttjar använder 10 % mer än den avtalade lagringskapaciteten under en månad, äger Active 24 rätt att meddela dig detta, samt beordra dig att
antingen ta bort data eller uppgraderar till en servicenivå som medger större lagringskapacitet. Om du inte vidtar rättelse inom 10 dagar efter meddelande om saken,
äger Active 24 rätt att, utan ditt medgivande, uppgradera tjänsten så att den motsvarar det utrymme som används av dig. Active 24 förbehåller sig pckså rätten att stänga
ner dina webbsidor.
"
Så om man inte märker att det gått över gränsen och är utomlands utan internet i tio dagar så får man en räkning på en uppgradering?

Ursprungligen postat av Xamda (Inlägg 20481530)

Det är lite märkligt att just i vår bransch skall allt vara gratis och det som är normalt i alla andra branscher (följa avtal, betala för vad man förbrukar etc.), det ses i vår bransch som onormalt och elakt.

Om du hyr en lägenhet med 30 dagars uppsägningstid och inte säger upp den i tid och dessutom bor kvar när du skulle ha flyttat, är det rimligt att slippa betala då?

Om butiken erbjuder 10 äpplen för 10 kronor, men du lägger ned 12 äpplen i påsen, skall du få de två extra äpplena gratis?

Visst, det är en annan bransch, men det är väl inget konstigt med att följa avtalen man ingått?

Bäst är väl att kanske ha det så som många erbjuder, om pengarna inte finns på plats på förfallodagen så stannar dina tjänster och kommer igång först när du betalt igen. Då slipper man alla dessa diskussioner...

Ursprungligen postat av DistansData (Inlägg 20481446)

Tjena

Jag har en kund som ligger på webbhotellet active24 och hon vill nu byta webbhotell, problemet är att hon är 2 dagar för sen med uppsägningen för dom har en uppsägningstid, så dom vill inte släppa henne utan sa till henne att då får hon betala 2 årsavgifter.

Hur är det här möjligt ?

Ursprungligen postat av Xamda (Inlägg 20481530)

Det är lite märkligt att just i vår bransch skall allt vara gratis och det som är normalt i alla andra branscher (följa avtal, betala för vad man förbrukar etc.), det ses i vår bransch som onormalt och elakt.

Ursprungligen postat av Active 24 Support (Inlägg 20481536)

Hej DistansData


Jag kan bekräfta att avtalsperioden är 12 månader, detta är på grund av att abonnemangstiden för domäner är 12 månader. Hosting tjänsterna kopplat till domännamnet har därför samma bindningstid. Alla situationer är naturligtvis inte alltid likadana, om du kan skicka kundens kundnummer i PM så ska vi göra vad vi kan för att hitta den bästa lösningen & förklaringen till kunden.

Med Vänlig Hälsning
Active 24 Support

Ursprungligen postat av rauthing (Inlägg 20481541)

Jag undrar bara hur det är möjligt att före detta resonemang med abonnemangstid för domäner, då vi alla är skyldiga enligt avtalet med IIS att släppa ifrån oss Epp-koden för domäner inom fem dagar. Och ni på Active 24 m fl försöker lura kunden att de på något sätt inte kan flytta sin domän till annan plats, om man inte säger upp det 30 dagar innan en abonnemangsperiod slut.

https://www.iis.se/docs/Bilaga-2_Reg...0603_final.pdf :
5.1.7.3 Innehavaren vänder sig till den avlämnande Registraren och begär att få ut
Auktoriseringskod för Domännamn som omfattas av bytet av Registrar. Avlämnande
Registrar ska skyndsamt, dock senast inom fem arbetsdagar från begäran, lämna ut
Auktoriseringskoden till Innehavaren. Om avlämnande Registrar inte lämnar ut
Auktoriseringskoden inom fem arbetsdagar äger Stiftelsen rätt att ta fram och lämna ut
Auktoriseringskoden till Innehavaren.

Ursprungligen postat av patrikweb (Inlägg 20481545)

Domäner betalas årsvis som lägst, alltså avtalstid på 12 mån. Kund kan flytta domän innan 12 mån men får ju ingen återbetalning. Den formuleringar i avtal är för skydda emot korkade kunder som annars hade hävdat att han bara skulle kunna ha domän kvar några månader och fått återbetalning av domän kostnad.

Ursprungligen postat av AndreasS (Inlägg 20481538)

Det där har retat mig en längre tid också. Förklaringen jag fått från flera kunder som anser att vi är taskiga som inte gör saker åt dem gratis är denna: "Det är ju bara att trycka på lite knappar, det kan ni inte ta betalt för"

Jag anser ju att när jag lämnar in bilen för att rikta framvagn eller liknande så är det "bara skruva lite" som gäller, men nog inser jag att det måste jag betala för. Det verkar dock inte gälla för IT, där ska det vara gratis.

Ursprungligen postat av Captain Thailand (Inlägg 20481548)

Instämmer. Vi skickade nyligen ut en faktura för X timmars arbete med en webbplats. En medarbetare fick frågan (trots att vi varit noga med att beskriva arbetet och den förmodade tidsåtgången):

- Aha, kostar uppdateringen?

Jag skall prova denna nästa gång jag äter på restaurang och får notan:

- Aha, kostar maten?

Sorry ämnesflykten.