Kan inte mer en att hålla med. Den här kunden verkar något speciell och verkar inte alls förstå sig på hur drift i server miljöer fungerar.

Men men det är alltid tråkigt att tappa en kund.. Men i de här fallet gör de nog inte så mycket.

Håller med. Det gäller ju att kunna förklara för kunden hur saker och ting fungerar också. En del personer vägrar tyvärr ta in ny kunskap, då kan man inte göra så mycket annat än att bita i det sura äpplet och gå vidare med vetskapen att man slipper en krångelkund framöver.

Såna bekymmer råkar man ju annars ut för hos alla webbhotell. Större företag och myndigheter råkar också ut för haverier trots att de betalar en hel del för sin drift. Det enda man kan vara säker på är att teknik kommer alltid att krångla förr eller senare :) Personligen tycker jag dock det är mycket bättre med ett stort totalhaveri än att det är många små, korta avbrott över en längre period.

Hehe, så kan man också se på det, ska hålla det i åtanke :)

Våra kunder är vanliga småföretagare. Klart som fan att de inte vet ngt om drift i servermiljöer. Men det spelar ingen roll. På något sätt så har det blivit allmänt praxis att shared hosting krånglar. Jag tycker att om man inte kan garantera att något fungerar så ska man inte erbjuda det som tjänst överhuvudtaget. Strunt samma om det blir dyrare för alla.

Desto viktigare att man då förklarar för kunderna hur saker och ting fungerar utan att bli alltför teknisk.

Inget företag kan garantera att saker och ting fungerar hela tiden. I så fall skulle man inte kunna sälja några tjänster eller produkter alls :) Du som företagare borde också inse att det inte är så enkelt att man bara kan höja priserna för att öka kvaliteten på produkten. City Network gör garanterat sitt yttersta för att undvika att sådana här saker inträffar precis som de flesta andra webbhotell.

Nej det förstår jag men inte fasen är deras egna verksamheter helt utan fel men många ställer vansinniga krav som de själva aldrig skulle kunna leva efter. Man kan faktiskt begära att kunden har förståelse för två saker:
- kvalitet kostar pengar
- ibland går även den dyraste produkten sönder och behöver lagas.

Absolut! Ett litet webbhotell med näst intill personlig kontakt är vad en webbyrå behöver! Det spelar ingen roll om det då kostar lite extra då man vet att man alltid får den hjälp och trygghet som kunden behöver och då brukar oftast inte pengar spela så stor roll.

Kan inte annat än att hålla med Calle!

ZynX:
Jepp. Du har helt rätt.

Personlig kontakt med sina leverantörer är extremt viktigt. Man ska komma till den nivån där man faktiskt kan gå ut och ha trevligt utan att det måste presenteras en offert varje gång. När man nåt dit då har man en bra leverantör-kund-relation som snarare kan kallas partners. Man drar nytta av varandra helt enkelt.

Några hundralappar hit-eller-dit blir helt ointressant i sammanhanget. Man vet vad man får och betalar gärna för detta.

de 5-6 gångerna jag ringt supporten har jag väntat lätt 15 till 25 minuter och fått nya besked vi varje samtal. Snart inne på tredje veckan för att få några IP-nummer kopplade till en vanlig VPS - håll tummarna för mig :)

Mvh Anders