Nu har jag förvisso bara skummat igenom tråden, men jag hade tyckt att vi kunnat sätta kontona i karantän i sex månader så kunderna måste återaktivera dem med en knapptryckning eller motsvarande.

Det kanske inte är hållbart i verkligheten, men se till i framtiden att ha detta i avtalet om det inte redan finns där, så kan ni alltid hänvisa till det.

Du har satt dig själv i en väldigt svår situation. Att gå över från gratis till enbart betalda tjänster är inte det lättaste. Om e-post inte går att få fram till en gratiskund, vad gör man? Det är knappast möjligt att ringa upp eller skicka ut brev. Det hade i efterhand varit bra att kräva två e-postadresser varav den ena inte får vara hotmail.

I mina ögon är en kund en person som BETALAR för en vara eller en tjänst, alltså inte en person som enbart nyttjar varan eller tjänsten. Handlar det om en gåva så finns det således ingen kund inblandad.

Att driva gratistjänster med mycket användarkontakt är i längden inte särskilt givande i mina ögon. Då är det bättre att erbjuda kvalitativa betaltjänster där support kan motiveras. Jag tycker gott ni kan lägga på i örat på de gratisanvändare som blir arga då de förmodligen ändå inte kommer bli betalande kunder, åtminstone inte sådana ni gärna vill ha att göra med. Era betalande kunder ska inte behöva betala för tid som ödslas åt oförstående gratisanvändare.

Det borde stått i avtalet som gratiskunder godkände att du "har rätt att stänga av konton utan förvarning". Men det är sent påkommet nu kanske.

Tack tartareandesire för dina synpunkter, jag har idag just nu liksom du svårt att se en hel del av de som använder många gratistjänster som kunder. Men jag tycker det var en otroligt bra tips med att alla måste skriva in 2 emailadresser där minst en inte får vara hotmail, så jag sitter just nu och programmerar in det :D

Och kw_wasabi, vi har i avtalet att vi kan stänga utan anledning:
http://www.egensajt.se/egen-sajt-villkor/

Angående hotmail så är det allmänt känt att det är knökigt att skicka massmail till deras adresser. Därför kan man anlita tredjepartsleverantörer som skickar mailen åt en ifall man själv inte har den tekniska kompetens som krävs för att leverera stora mängder mail. Men man kan inte skylla på hotmails hårda spamregler ifall mailen inte kommer fram. Lite som SJ som varje år ställer in tågen och skyller på snön.

Sen måste det vara ett ganska knasigt system ifall oanvända konton måste rensas bort? Diskutrymme är ju i princip gratis numera. Och det är orimligt att det ska kosta 75 kr att återaktivera konton.

Det var väl ändå en ganska långsökt och inkorrekt jämförelse :) Till skillnad från Hotmail så kan man faktiskt ta emot aktiveringsmail och andra automatiska utskick på de flesta andra konton.

Varför är det orimligt att ta betalt för återaktiveringen menar du? Kräver det en manuell återställning så tar man givetvis betalt för detta.

Konton som inte är aktiva drar ändå mycket resurser pga av alla spam botar som ligger på och försöker dra in spam, det drar även mycket bandbredd i onödan samt att sitta dagligen och backa upp inaktiva konton drar på resurser och kräver extra dyr backuplösning. Fråga vem som helst i branschen, det är inte gratis att backa upp. Bara för att ett konto inte används betyder inte detta att det inte suger resurser, mer resurser än att bara ta upp diskutrymme.

Jo, men de problemen måste ju bero på er tekniska lösning eftersom det finns hur många hosters som helst som erbjuder plats att slänga upp gratishemsidor?

Du har ju rätt i att som företagare har du inga förpliktelser över huvud taget mot gratisanvändare, men som användare ser man nog inte på det sättet. Alla andra erbjuder ju saker gratis och de tar inte 75 kr betalt för att låsa upp gamla konton. Skulle google helt plötsligt börja ta betalt för gmail efter alla dessa år skulle jag bli fly förbannad och aldrig mer vilja ha med google att göra igen.

Gratis hosting är knappast att jämföra med en sökmotor. De som blir förbannade och inte vill ha med en att göra mer för att de förlorar hela 75 kronor lär inte vara bra betalande kunder ändå så det kan nog kvitta. Bara att strunta i.

Vi har ju inte satt priset på 75kr bara för att vi inte har en teknisk lösning för att automatisera det hela, för det har vi, kontot låstes upp automatisk vid betalning, priset är ju satt efter en intäktsmodell, tillgång/efterfrågan styr ju priset.

Sen är det som tartareandesire säger, de som inte är intresserade av att betala det låga priset på 75kr så är det bästa för båda parter att kontot blir raderat, det är trots allt inte så många webbhotell idag som erbjuder reklamfria webbkonton med php-stöd som som inte har någon månadskostnad (Gäller visserligen bara konton skapade innan den 1 mars i år)

Vi driver webbhotellet som vilket annat webbhotell som helst, med de tekniker som är tillgängliga, så det handlar ju inte bara om vanliga enkla hemsidor, du kan ju inte jämföra med vad som helst, som tartareandesire säger. Du kan ju inte likställa webbtjänster eller tjänster på en webbsida med webbhotell eller hosting. Jag tror du tänker för mycket på tjänster som typ webs.com. Webs.com är ju inte ett riktigt webbhotell med ftp, php-stöd och där du kan skapa egna mysql databaser, email konton osv, osv. En annan sak är ju att backa upp ett webbutrymme är inte alls samma sak som att backa upp en massa mysql databassservrar.

Dessutom är det normala inte att spara gamla inaktiva konton för att en dag låsa upp dom mot betalning utan till 99% är det vanligaste att man raderar inaktiva gratiskonton.

Idag är ju inte ett EgenSajt konto gratis längre och därför raderas inte nya konton som har skapats förrän man säger upp avtalet, så detta med att ta betalt för gamla konton är ju något vi har gjort i en övergångsperiod.

Ta betalt, dom har ju inte ens en tillräckligt bra lösning för att ta emot nya konton, detta hände mig idag när jag ville skapa ett nytt konto:

Klickade på skapa konto:
http://www.egetfoto.se/thumbs/google1.gif

och sedan kom det upp:
http://www.egetfoto.se/thumbs/gmail.gif

och klickar man vidare får man upp:
http://www.egetfoto.se/thumbs/gmail2.gif

Vet inte om jag ska skratta eller gråta, för varken jag eller min familj har skapat ett gmail konto på några år nu, och det finns ju naturligtvis inte ett telefonnummer jag kan ringa nu och klaga eller fråga varför det inte fungerar....

Nä, man får vad man betalar för.