Crystone Support (eller snarare frånvaro av denna)

Hej på Er. Måste kolla med mer Er andra på detta Forum om det är jag som ställer fel krav, eller har en felaktig förväntansnivå?
Bifogar utdrag av ett ärende till Crystone grupp för E-mail.
-----------------------------------------------------------------------
Ditt ärende:: OBSERVERA: You do not have active subscriptions.
Meddelande:
I Fredags den 23/4 köpte jag Crystone Hosted Exchange 24.
Jag betalade in 1740:- via Paypal, pengarna var Crystone tillhanda ca 14:00 (bifogar kvitto). Efter som mitt Exchange konto inte dök upp frågade jag i två av mina pågående ärenden vad som hade hänt. I ärende CRY-57762 lovade Mikael Ristiaho att det skulle vara löst "inom en timmar", då var klockan 16:37:39. jag har även påtalat samma problem ett annat ärende, i detta fall har ingen tagit någon notis om problemet alls. Eftersom inget hände ringda jag Er kundtjänst ca 18:30 och påtalade att jag fortfarande inte fått något exchange konto. Fick då besked att det skulle utredas OMGÅENDE !!, för säkerhetsskull skulle även morgondagens helpdesk personal får information så det verkligen blev löst direkt på lördag morgon om man - mot förmodan - inte hann med att lösa det under fredag kväll.

Jag ringde Er åter igen lördag morgon, ca 10:30. Då förklarade jag att jag började bli lite irriterad då man lovat att kontot skulle sätta upp omgående i samband med betalning om man betalade med kort eller paypal. Den damen som svarade lovade att ge detta "högsta" prioritet, hon höll med om att det var dåligt skött från Crystons sida.
OM det mot förmodan inte skulle gå att få till mitt konto lovade man att höra av sig med ett besked inom en snar framtid. Nu är det lördag natt, jag har inte hört nått & har fortfarande inget exchange konto hos Er.

Jag jobbar själv med IT på support & tekniksidan, jag skulle aldrig drömma om att behandla en kund på detta nonchalanta sätt. Nu hoppas jag att Ni löser detta söndag morgon. Gunnar S
--------------------------------------------------------------------------
Tydligen har Crystone något problem med sitt betalningssystem,
när jag betalt via paypal kom det upp en xml fil eller nått,
den "gå tillbaka knappen" som fanns innan jag betalt försvann bort.
När man ser att pengarna kommit in borde det bara vara att klicka på ikonen för att generera ett konto....

Det är helg, verkar som du beställde ditt konto sent en fredag.
Troligen är det manuellt arbete och inte automatisk signup, så inte så konstigt att du kanske får vänta till nästa arbetsdag....

Däremot är det ju dåligt att supporten isf inte säger det istället för att det ska ske om "några timmar".

Björklund - de flesta har helgsupport idag.

Visst, men detta handlar ju inte om support utan uppsättning av ett nytt konto.
Jag har ingen kunskap om deras produkt, men jag gissar att den är lite mer avancerad än webbhotell som de flesta (?) skapar automatiskt.

Självklart har vi vår support öppen även under helgen men precis som Björklund skrev så handlade det i detta fall om en order som vi var tvugna att manuellt "ordna till" för att provisionera tjänsten. Exchangen har normalt automatiskt provisionering men ordern hade hakat upp sig.

Problemet är dock löst och Gunnar har fått sina mailkonton.

Bra att det löste sig. Vad jag menade med support på helgen var förstås att de enkelt även då borde kunna fixa kontona - manuellt eller inte. Lycka till.

Japp, visst ordna det upp sig, det som gjorde mig lite frustrerad är att man lovar att det "strax skall vara fixat", då skapar man en förväntansnivå som man bör leva upp till. Helt riktigt så var det inget "trasigt", självklart skall man prioritera mera akut support, framför allt under helgen. Men om man lovar att höra av sig och inte gör det, det är det som är frustrerande.

Ingen större ide att använda deras online-formulär (saknar mejl igen). Då får man detta:

Server Error in '/' Application.
Runtime Error
Description: An application error occurred on the server. The current custom error settings for this application prevent the details of the application error from being viewed remotely (for security reasons). It could, however, be viewed by browsers running on the local server machine.

Details: To enable the details of this specific error message to be viewable on remote machines, please create a <customErrors> tag within a "web.config" configuration file located in the root directory of the current web application. This <customErrors> tag should then have its "mode" attribute set to "Off".

<!-- Web.Config Configuration File -->

<configuration>
<system.web>
<customErrors mode="Off"/>
</system.web>
</configuration>


Notes: The current error page you are seeing can be replaced by a custom error page by modifying the "defaultRedirect" attribute of the application's <customErrors> configuration tag to point to a custom error page URL.

<!-- Web.Config Configuration File -->

<configuration>
<system.web>
<customErrors mode="RemoteOnly" defaultRedirect="mycustompage.htm"/>
</system.web>
</configuration>

Hej

Vi har fått in ett par tidigare rapporter om detta felmeddelande under vår kundtjänstdel och håller på att utreda varför detta felmeddelande inträffar för vissa av våra kunder. Detta är självklart ett prioriterat ärende på vår sida då detta formulär är en viktig länk mellan oss och våra kunder.

Om du upplever problem med formuläret framöver är du mer än välkommen att kontakta vår kundtjänst på 08 506 77 150
De som jobbar här tar mer än gärna emot ditt ärende, löser det eller vidarebefordrar till rätt handläggare.

<Tillägg>

================================
Date/Time: 2010-10-01, 09:33:09
User: Crystone AB (Övervakning Kunder)
================================
Group: Customer servers
Server: XXX
Sensor: PING Sensor7
================================
Status: UP Downtime: 2h 54m
Message: OK 1 ms
================================

</Tillägg>


Medans Crystone återigen ligger nere så kan jag lägga lite tid på att skriva lite.


Email autoreply klarar inte å,ä,ö vilket inte heller är en höjdare. Det har inte gjort det någonsin såvitt jag vet.

Exempel:

> =20
>
> =C5,=E4,=F6 ( detta är å,ä,ö )
>
> =20
>
> =20
>
> Med v=E4nlig h=E4lsning / Best regards,