[JonathanS]

Nej, som sagt. Vi har skickat ut 3 st e-postmeddelanden (till samma e-postadress som du fick dina användaruppgifter skickade till) samt 2 st brev (till angiven adress, som vi även kontrollerade med ett bolagsregister).

Det är givetvis beklagligt att Fabian inte har fått sina fakturor, varken via e-post eller vanlig post. Vi fick in 100-tals nya kunder under vår 15-års kampanj och ingen annan av dessa har haft samma problem som Fabian.

Vi raderar inte våra kunders hemsidor för att lägga ut reklam om oss själva. Den sida som läggs ut, om ett konto stängs av, är en vanlig standardsida med hänvisning till oss. Det är precis vad merparten av alla webbhotell gör om ett konto stängs av.

Vi sparar även informationen från avstänga konton under en tid. I detta fall så stängdes kontot av i augusti, men vi blev inte meddelade om detta förrän nu - i oktober (2 månader senare). Även om idealet vore att spara alla kunders data för all framtid så är det inte riktigt praktiskt genomförbart.

Även om Fabians upplevelse med våra faktureringsrutiner är unik så kommer vi att se över dessa, för att se om det finns något vi ytterligare kan göra för att bättra oss. Det sista vi vill är givetvis att tappa kunder i onödan. Vi kommer likaså att ta era förslag i beaktande.

[tartareandesire]

Att spara avstängda konton en längre tid är naturligtvis önskvärt, inte minst ifall några olagligheter kan ha förekommit. Utrymme kostar inte mycket och det är väl inte särskilt stor del av kunderna det handlar om får man hoppas.

[Nilsson]

Är någon förvånad att att FS-data inte skriver...

"Ursch ja, här har vi gjort fel. Nämen... vi skall naturligtvis göra vårt bästa för att leta reda på er information eller ersätta er på något vis"

Nejdå, bara den vanliga harangen där alla hotell rapplar upp hur mycket och hur bra allting är som gamla nicke-dockor.

Självklart är fabian den som är mest trovärdig i detta fallet. Det borde väl fs-data begripa och åtminstone försöka ta lite del i det som hänt istället för att skylla allt på kund.

/desillusionerad webhotellskund

[fabian]

Och där var sajten uppe igen! Sista meddelandet jag fick från FS-data har även raderats från deras ticket-system "Inget meddelande" står det att dom skrivit till mig...

Har inte fått något nytt från FS-data om upplåsningen av kontot, men jag antar att jag nu är kund igen och att uppsägningen är tillbakadragen... Nu gick det bra att betala fakturan via deras backend också.

[JonathanS]

Ursprungligen postat av Nilsson

Är någon förvånad att att FS-data inte skriver...

...

Vi har inte skrivit att vi inte har gjort fel. Jag har enbart försökt förklara våra rutiner, som fungerar för merparten av våra kunder. Vi kommer dock, precis som jag likaså skrev, att se över dessa rutiner. Inget webbhotell är givetvis felfritt.

Ursprungligen postat av fabian

Och där var sajten uppe igen!

Härligt att det löste sig för dig!

[tartareandesire]

Ursprungligen postat av JonathanS

Vi har inte skrivit att vi inte har gjort fel. Jag har enbart försökt förklara våra rutiner, som fungerar för merparten av våra kunder. Vi kommer dock, precis som jag likaså skrev, att se över dessa rutiner. Inget webbhotell är givetvis felfritt

Det blir ändå ganska komiskt när du gör ditt bästa för att försvara era rutiner och att ni inte gjort något fel men sedan är det någon annan i företaget som backar och ger Fabian rätt (åtminstone i praktiken) Prata med varandra är ett hett tips. Uppenbarligen var det ju också felaktigt att filerna inte kunde återställas, vilket i sig är positivt.

Det är hur som helst lite tråkigt rent generellt att man blir behandlad annorlunda av webbhotellen om man skriver om sina problem på WN. Det gäller då inte FS Data specifikt utan de allra flesta.

[Danielos]

Ursprungligen postat av tartareandesire

Det är hur som helst lite tråkigt rent generellt att man blir behandlad annorlunda av webbhotellen om man skriver om sina problem på WN. Det gäller då inte FS Data specifikt utan de allra flesta.

Fast det är väl ändå rätt naturligt beteende att webbhotellen inte vill komma i dålig dager på forum och sociala medier generellt, självklart så vore det väl konstigare om man gjorde tvärtom. Jag tycker istället att det är mer synd att det endast är de kritiska och de som har dåliga erfarenheter av webbhotell som yttrar sig betydligt mer än de som har mängder av positiva upplevelser. Om du har 5 pers där 4st har goda erfarenheter i kontakten med ett webbhotell och det är 1st som har negativa erfarenheter så är det enbart den negativa som oftast skriver om det på tex. wn, dvs redan där är skrivandet på ett forum som detta redan rätt så snedvriden och ger inte en bra objektiv bild.

[Nilsson]

Ursprungligen postat av Danielos

Fast det är väl ändå rätt naturligt beteende att webbhotellen inte vill komma i dålig dager på forum och sociala medier generellt, självklart så vore det väl konstigare om man gjorde tvärtom. Jag tycker istället att det är mer synd att det endast är de kritiska och de som har dåliga erfarenheter av webbhotell som yttrar sig betydligt mer än de som har mängder av positiva upplevelser. Om du har 5 pers där 4st har goda erfarenheter i kontakten med ett webbhotell och det är 1st som har negativa erfarenheter så är det enbart den negativa som oftast skriver om det på tex. wn, dvs redan där är skrivandet på ett forum som detta redan rätt så snedvriden och ger inte en bra objektiv bild.

Nu har det ju tyvärr blivit så att får man pissig support och man känner att man stångar huvudet mot väggen så är det ju endast att gå ut i sociala medier som verkar hjälpa. Webhotellen avhjälper detta enklast själva genom att helt enkelt ge bättre support.

Men det är väl som med småungar, den som skriker högst får hjälp, alla snälla barn som inte gör så mycket väsen av sig struntar man i, även om deras problem är både lättare och viktigare att avhjälpa.

[Johan_W]

Ursprungligen postat av Nilsson

Nu har det ju tyvärr blivit så att får man pissig support och man känner att man stångar huvudet mot väggen så är det ju endast att gå ut i sociala medier som verkar hjälpa. Webhotellen avhjälper detta enklast själva genom att helt enkelt ge bättre support.

Men det är väl som med småungar, den som skriker högst får hjälp, alla snälla barn som inte gör så mycket väsen av sig struntar man i, även om deras problem är både lättare och viktigare att avhjälpa.

Eftersom att du i ett par trådar här på wn ansett att alla webbhotell är bedrövliga vore det faktiskt intressant att få höra din åsikt ur en kund synvinkel om vad som faktiskt är bra support.

Om vi bortser från webbhotellets egen miljö eftersom att den bara ska fungera och gör den inte det är det webbhotellets ansvar att fixa det utan att kunden ska behöva påpeka det. Vad tycker du är rimligt för säg en hundring per månad, i hur stor utsträckning ska webbhotellet hjälpa dig för att supporten ska anses bra?

Ska dom exempelvis hjälpa till med felsökning i kunds kod?
Fjärrstyra datorer för att sätta upp e-postkonton i klienten?
Hjälpa till med inställningar i diverse cms?
Förklara för kunden via telefon hur man gör en specifik funktion i det programmeringsspråk kunden använder?
etc

Skulle vara väldigt intressant att veta var du drar gränsen för
* dålig support
* bra support
* mer än man egentligen betalar för

[Nilsson]

Ursprungligen postat av Johan_W

Eftersom att du i ett par trådar här på wn ansett att alla webbhotell är bedrövliga vore det faktiskt intressant att få höra din åsikt ur en kund synvinkel om vad som faktiskt är bra support.

Om vi bortser från webbhotellets egen miljö eftersom att den bara ska fungera och gör den inte det är det webbhotellets ansvar att fixa det utan att kunden ska behöva påpeka det. Vad tycker du är rimligt för säg en hundring per månad, i hur stor utsträckning ska webbhotellet hjälpa dig för att supporten ska anses bra?

Ska dom exempelvis hjälpa till med felsökning i kunds kod?
Fjärrstyra datorer för att sätta upp e-postkonton i klienten?
Hjälpa till med inställningar i diverse cms?
Förklara för kunden via telefon hur man gör en specifik funktion i det programmeringsspråk kunden använder?
etc

Skulle vara väldigt intressant att veta var du drar gränsen för
* dålig support
* bra support
* mer än man egentligen betalar för

Ett bra företag - läs webhotell - står för det de skriver. Säger man att man svarar inom 24 timmar så är det 24 timmar som gäller. Skriver man att man har stöd för ditten och datten så har man det... Har man endast mailsupport inom en vecka så skriver man det. Inget gissande och 'det skulle du ha fattat'. That's it. Faktiskt ganska enkelt. Begriper alla - stora som små - och ingen behöver känna sig lurad.

Vad tror du om det förslaget till kriterier för ett bra företag - webhotell?